Spelaren från Irland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Kasinot svarade och informerade oss om att de väntade på ytterligare ett dokument från spelaren. Spelaren lämnade in detta och efter en kort tid uppgav kasinot att spelarens uttag nu hade behandlats. Det verkade som att problemet var löst, men spelaren slutade svara på våra meddelanden vid denna tidpunkt och så klagomålet avslogs till slut.
Hallå,
Den här bluffplattformen frågade efter mig dokument för verifiering, sedan skickade jag alla begärda dokument och efter sex dagar frågade de ett annat ID eftersom min DL inte fungerade för dem, skickade ett annat ID och återigen problem. Snälla hjälp med mitt problem.
Kära Rosen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Absolut alla begärda dokument lämnades in och ytterligare också.
Kära Rosen,
Kan du ange vilka bild-ID:n du har angett och om du fick information om varför casinot inte kunde acceptera dem?
Jag skickade in mitt irländska ID (diplomatic irish card), även mitt Public service-kort och alla andra begärda dokument, alla utfärdade av Irland. Ursprungligen är jag bulgarer men permanent bosatt i Irland skickar dem även mitt bulgariska körkort.
Och de fortsätter att fråga efter olika ID.
Jag är europeisk medborgare och bevisar hundratals min identitet.
Tack så mycket, Rosen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rosen,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Librabet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Librabet Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering och ge råd om vad som kan krävas för att slutföra processen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi väntar just nu på följande dokument från spelaren: lönebesked för april. Mejlet med begäran skickades till hans mejl idag.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via livechatt.
Vänliga hälsningar,
Tack för uppdateringen, Librabet Casino.
Kära Rosen,
Det verkar som att det bara finns ett utestående dokument som behövs för att slutföra verifieringen.
Har den begärda handlingen skickats till kasinot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Ja, den är redan inlämnad. Tack.
Tack för att du bekräftade Rosen.
Bästa Librabet Casino,
Meddela oss om dokumentet är tillräckligt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära alla,
Vi vill informera dig om att på grund av det här specifika verifieringsärendets komplexitet behöver vi mer tid för att kontrollera och verifiera de mottagna dokumenten. Spelaren kommer att mailas så snart det finns uppdateringar från KYC-sidan.
Vi uppskattar din förståelse.
Vänliga hälsningar,
LibraBet.com
Tack för uppdateringen Librabet Casino.
Vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära kund,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag på 500,00 EUR har behandlats från vår sida den 24.06. Du kan förvänta dig att pengarna kommer till ditt konto inom den närmaste tiden. Du kommer att kontaktas angående din nästa pågående begäran om uttag i god tid.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss via chatten.
Vänliga hälsningar,
LibraBet.com
Bästa Librabet Casino,
Tack än en gång för ytterligare information och för din hjälp.
Kära Rosen,
Meddela oss när du har mottagit din betalning och ärendet är löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
