HemKlagomålLibrabet Casino - Spelare upplever uttagsförsening på grund av motstridiga begäranden om ID-verifiering.

Librabet Casino - Spelare upplever uttagsförsening på grund av motstridiga begäranden om ID-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 883 €

Librabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-14 | Ärende avslutat : 2024-04-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Turkiet hade försökt ta ut €500 i över två veckor. Även om spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och genomfört liveverifiering, begärde casinot ytterligare ID, vilket ledde till motstridiga instruktioner från casinosupporten. Spelaren rapporterade problemet till klagomålsteamet, som försökte medla mellan spelaren och kasinot. Efter en lång fram och tillbaka hävdade casinot att spelarens uttagsförfrågningar hade behandlats och betalats ut. Spelaren bekräftade dock inte mottagandet av utbetalningen, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande bekräftelse från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har inte kunnat ta emot mitt uttag på 500 euro på över 2 veckor. Trots att de har skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive myndighets-ID och adressbevis, och framgångsrikt genomfört liveverifiering, begär casinot nu ytterligare ID. Jag mailade mitt pass enligt instruktionerna, men det finns inget alternativ att ladda upp det på verifieringssidan. Jag delade en skärmdump som belyser problemet. Casinostödet är motsägelsefullt och säger att jag kan maila ID:t samtidigt som jag insisterar på att det ska laddas upp på webbplatsen. Denna cykel är frustrerande; Jag behöver hjälp för att få ett meningsfullt svar från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa erenex1989,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett annat bild-ID är det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej och tack för svar.

Jag befinner mig i en frustrerande situation när jag försöker tillhandahålla ett andra ID för verifiering. Kasinot saknar möjlighet att ladda upp det på sajten, och motstridig information från chatt- och e-postsupport hindrar framsteg. Detta verkar mer som en avsiktlig fördröjning och missvisning snarare än ett genuint försök att lösa problemet. Söker hjälp för att navigera i denna förvirrande och till synes samarbetsvilliga process.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej erenex1989,

Kan du snälla skicka några personliga dokument som du skickat in eller tänkt lämna till casinot till petronela.k@casino.guru ? Med ditt godkännande, eftersom du inte kan ladda upp ytterligare dokument direkt till webbplatsen, kommer vi att överföra dem till kasinot å dina vägnar.

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för hjälp. Jag skickade mitt pass och skärmdump till dig från verifieringsdelen av kasinot där jag inte kan ladda upp pass.

Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, erenex1989, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej erenex1989,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Librabet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens verifieringsprocess? Vilka dokument saknas och hur ska spelaren skicka det?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Natalia. Tack för hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hör av dig!


Vi har tagit emot det ID du gav oss via e-post och vidarebefordrat det för behandling. Vi kommer att hålla dig informerad så snart det finns några uppdateringar.


Tack för ditt tålamod och samarbete.


Vänliga hälsningar,

Librabet administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mina vinster har fortfarande inte betalats ut på mer än en månad. De fick alla dokument de bad om!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Librabet, kan du ange en tidsram för verifiering så att spelaren vet när de kan förvänta sig att granskningen är klar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Casino avbröt mitt uttag. Och nu kan jag inte göra ett nytt uttag. Jag fick meddelandet "Begränsad av laget". De begärde min transaktionshistorik för kryptoplånbok för förra månaden. För 2 dagar sedan laddade jag upp 5 skärmdumpar och idag avbröt de mitt uttag. Chatten är värdelös, chattrepresentanten har inte tillgång eller indikation på vad och när jag laddade upp.

Det är ett hemskt stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, erenex1989.


Kära Librabet Casino, kan du vara snäll och dela med dig av någon ytterligare utveckling? Har du redan granskat spelarens dokument?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå

Dessa bedragare fortsätter att ignorera alla förfrågningar. De svarar inte på e-postmeddelanden; i chatten gör de först folk förbannade genom att ställa maximalt antal dumma frågor och låtsas att de inte förstår vad jag pratar om. Och så återigen, som många gånger förr, skriver de att jag bara behöver vänta, att de jobbar på min förfrågan och gör allt möjligt. En annan lögn som syftar till en sak - att inte betala ut vinsterna till kunden.

Här är svaret i dagens chatt:

"Tomas

Vårt engagerade team är fast beslutna att granska den tillhandahållna dokumentationen omgående. Vi strävar efter att verifiera ditt konto inom några dagar, men tänk på att förseningar kan inträffa. Du kan vara säker på att vi arbetar hårt för att slutföra verifieringsprocessen så snabbt som möjligt.


Vi uppskattar verkligen ditt samarbete med att tillhandahålla nödvändig information för kontoverifiering. Vi förstår vikten av en snabb verifieringsprocess och vill försäkra dig om att vi prioriterar dessa recensioner med största omsorg och uppmärksamhet."

För 5 dagar sedan laddade jag upp min transaktionshistorik för kryptoplånbok och de "kontrollerar" fortfarande den och allt efter att mitt ID och adressbevis redan har verifierats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Observera att vi har bett dig att ladda upp din fullständiga kryptotransaktionshistorik för hela januari månad. Vi ser att den begärda filen fortfarande inte har laddats upp, och skärmdumparna du har laddat upp innehåller bara en del av den begärda perioden.


Vänligen skicka in hela transaktionshistoriken så kommer vi att behandla din verifiering med högsta prioritet.


Vänliga hälsningar,

LibraBet Administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Så varför informerade du mig aldrig om detta i chatten eller via e-post? Varför väntar du i hela två veckor för att svara här på Guru? Vad händer här?! Innan de begärde transaktionshistorik som visar min insättning och insättning gjordes i december! I januari gjorde jag ingen insättning eller uttag (de betalade mig aldrig) till kasinot! Och nu vill de ha alla transaktioner för januari när endast maximalt 5 filer är tillgängliga att ladda upp på verifieringssektionen i casinot! Du ser att de helt enkelt hånar klienten. Jag har inte kunnat få mina vinster på två månader!

filefilefilefile

Här är min transaktionshistorik för januari, det är allt jag har!

Jag vill att Guru-representanten också ska se att jag är öppen för att tillhandahålla all efterfrågad information! Jag kommer naturligtvis också att ladda upp det i Librabets kasinoverifieringssektion.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Återigen planerar de att ignorera mitt meddelande i 2 veckor!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Librabet Casino, vänligen meddela oss om du redan har kontrollerat den uppladdade filen från spelaren?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har skickat alla dokument som kasinot begärde. Det ser ut som att de väntar i två veckor och kommer att svara först när denna tid går ut. Jag förstår inte vad jag gjorde för fel med detta casino så de försenar mitt uttag i mer än 2 månader redan!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Mina dokument var förmodligen verifierade av kasinot. Men det är redan mer än en vecka sedan det och jag har fortfarande inte fått någon betalning från kasinot. Varje gång jag kontaktar dem får jag samma meddelande: ditt uttag är i slutskedet. Tyvärr har jag fått den här typen av meddelanden i mer än 2 månader redan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hörde av dig.


Vi vill informera dig om att din begäran om uttag har vidarebefordrats för att kontrolleras med prioritet. Du kommer dessutom att informeras om eventuella uppdateringar angående begäran. Tack för ditt tålamod.


Vänliga hälsningar,

LibraBet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Librabet Casino.


Bästa erenex1989, vänligen meddela mig om du kommer att få ytterligare information från kasinot eller om statusen för din begäran om uttag har ändrats till "behandlad".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja visst kommer jag att informera dig. Mitt uttag väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa erenex1989, har ditt uttag behandlats än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Nej, det är inte betalt. Den 05.03 gjordes uttag till Litecoin crypto och det är fortfarande under behandling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, erenex1989.


Bästa Librabet Casino, kan du snälla kolla hur statusen är på spelarens begäran om uttag? Den har legat på i över en vecka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Vi vill bekräfta att kundens uttagsbegäranden behandlades och betalades ut på vår sida.


Vi hoppas att detta hjälper oss att få fallet till sin lösning.


Vänliga hälsningar,

Librabet Administration

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack, Librabet Casino.


Bästa erenex1989, kan du bekräfta om du redan har fått utbetalningen från kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej erenex1989,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej erenex1989,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter