Spelaren från Italien hade haft svårigheter att ta ut sina vinster från Librabet på grund av KYC-krav. Hans inlämnade ID-kort, kryptoplånboksextrakt och elräkning hade avvisats eftersom de antingen modifierats eller inte i rätt format. Spelaren hade ifrågasatt kasinots betoning på elräkningar framför det ID som utfärdats av kommunen. På grund av spelarens bristande respons var vi tvungna att avslå klagomålet.
Hej, efter att ha satt in krypto på Librabet i slutet av november 2023 spelade jag och efter att ha vunnit cirka 4300€ på slotspel begärde jag ett uttag på 500 euro från Librabet. Några dagar senare avbröts min begäran, så jag gjorde en uttagsbegäran på 280€ den 3 december 2023. Efter flera dagar begärde de KYC, så jag laddade upp mitt ID-kort, utdraget från kryptoplånboken som jag brukade insättning och mitt kontoutdrag med känsliga tredjepartsuppgifter som täcks av sekretess. PDF-filen avvisades eftersom den hade ändrats. Jag laddade upp en elräkning på papper efter att ha tagit ett foto men det avvisades eftersom de vill ha det i PDF-format. Jag har inga andra handlingar, adressen står på identitetshandlingen jag uppgett, men de värderar en interneträkning mer än en identitetshandling utfärdad av kommunen, vilket är olagligt. Om adressen står på identitetshandlingen är det i sig bevis på bosättning. De vägrar att verifiera mina dokument och vill tvinga mig att överföra dokument med synliga känsliga uppgifter.
Bästa a22137804,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och accepterar vanligtvis inte dokument som har redigerats om det inte är specifikt tillåtet. (till exempel täcksiffror i ett foto av ett bankkort)
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag får en el- och gasfaktura via postinbetalningskort och jag har ingen PDF, efter att ha valt den här metoden kan jag bara begära en sammanfattning från företaget där inte alla begärda uppgifter är synliga, jag har då gjort upp kontoutdraget på 4 sidor där uppgifterna finns känsliga handlingar från tredje part, så det är tydligt att detta är det största hindret och jag har inga fler fakturor, men på den identitetshandling som jag tillhandahållit och som redan godkänts av dem finns min bostadsadress , i Italien är bostadens kyc endast nödvändig om du tillhandahåller ett körkort eftersom adressen inte finns på dokumentet. tack för hjälpen!
Tack för ditt meddelande.
Kasinon kommer vanligtvis att be om ett adressbevis som skiljer sig från ett ID-dokument.
Kan du skicka mig korrespondensen mellan dig och kasinot där du försökte diskutera problemet med kasinot? Vänligen inkludera kasinots svar.
Min email är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
