Spelaren från Tyskland har sitt Let's Lucky-konto avstängt efter att ha begärt ett kryptouttag, med ett meddelande som indikerar att kontot är avaktiverat. Medan casinosupporten anger att uttaget pågår, är spelaren oroad över att ledningens beslut att stänga kontot antyder ett försök att undvika att betala ut det begärda beloppet på cirka 60 €.
Mitt Let's Lucky-konto stängdes av efter att jag begärde ett kryptouttag. När jag försöker logga in står det "Ditt konto har inaktiverats." Jag kontaktade supporten och de sa att mitt uttag pågår och kommer att ta 2 dagar. Men när jag bad om mer information om varför mitt konto stängdes fick jag veta att det ligger utanför deras kontroll och att det stängdes av ledningen. Om jag kommer att få mitt begärda uttag är tveksamt eftersom någon som stänger av ett konto efter en uttagsbegäran verkar försöka undvika att betala ut, även om det i mitt fall bara handlade om 60 €, med 39,70 € i euro och ca 43 USD i ett annat valuta på kasinot. Dessutom har jag inte fått något meddelande om orsakerna eller något via e-post.
Kära invisibletrg42,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots eller live casinospel?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in dina identitetshandlingar till kasinot?
När exakt avaktiverades ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
