Spelaren från Schweiz hade rapporterat att hans uttag hade avbrutits och hans konto hade låsts, trots att han hade verifierat allt och inte brutit mot några villkor. Trots vårt teams ansträngningar att förstå och lösa sitt problem, svarade spelaren inte på våra frågor. Därför kunde vi inte undersöka saken ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har verifierat allt och ville göra uttag.. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt uttag avbröts och mitt konto var låst..
Jag har inte brutit mot några villkor..
Kära noeldorr195,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Let's Lucky Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange varför ditt konto blockerades? Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
