Spelaren från Tyskland aktiverade en insättningsbonus på 100 % med en tidigare standard 7-dagars omsättningsgräns, men fann att den oväntat reducerades till 24 timmar. Trots att satsningen närmar sig slutförd, känner sig spelaren orättvist behandlad och fick ingen hjälp från kundsupport angående den plötsliga förändringen i villkoren.
Jag aktiverade en 100 % insättningsbonus med 40x satsning igår.
På alla bonusar jag aktiverade i detta kasino var tidsgränsen för att slutföra satsningen 7 dagar.
På den här specifika bonusen minskades plötsligt tidsgränsen till 24 timmar.
Jag hade ingen aning, kanske mitt fel att inte vara uppmärksam, men jag känner
behandlas orättvist. För att satsningen var nästan klar och jag tog en paus
igår kväll för att börja om i morse.
Jag tog typ 100x omsättningsbonusar i detta casino och hade aldrig bara 24 timmar
att satsa. Chatten nekade all hjälp och består av denna 24-timmarsregel.
Kära LittleFu,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump som visar bonusen du aktiverade och spelade med? Hittade du denna bonus på kasinots hemsida, eller erbjöds den dig via e-post? Om du har fått kampanjerbjudandet via e-post, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
Vidarebefordra mig också skärmdumparna eller en chattranskription av ditt samtal med kundsupport angående giltigheten av denna bonus.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
