LetsLucky Casino - Spelaren klagar på avdrag från uttag.

Nyligen gjorde jag några ganska dåliga erfarenheter av detta casino. Från mina senaste 14 uttag har pengar dragits. Jag gick in på livechatten för två veckor sedan, men hittills har ingenting hänt. Pengar dras fortfarande från mina uttag. Jag gjorde alla uttag via Mifinity, jag har aldrig hänt något liknande i något annat casino. Det här är listan över mina senaste 14 uttag och vad de faktiskt skickar till mig, allt i euro:

17 jan, 17:25 43,53/45,11

19 jan, 18:56 67,96/70,42

20 jan, 18:53 217,27/225,15

22 jan, 21:05 135,52/140,44

25 jan, 1:08 67,67/70,12

29 jan, 17:53 114,36/118,51

31 jan, 21:03 92,64/96

1 feb, 0:34 53,22/55,15

2 feb, 21:38 400,44/414,96

3 feb, 16:50 178,69/185,17

4 feb, 15:03 101,32/105

5 feb, 12:09 130,27/135

6 feb, 0:25 211,23/218,89

7 feb, 13:23 299,72/310,59

-79,13

Livechatten sa att det inte borde finnas några avgifter på uttagen. De öppnade ett ärende för två veckor sedan för att utreda det, men än så länge har ingenting hänt. När jag frågar i livechat säger de alltid detsamma till mig: "Så långt vi har fått information kan det ha tagits ut en avgift från förmedlande banken, vi ska undersöka detta närmare. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med ?" Jag har en känsla av att de gav mig avgiften, för jag vann för mycket. Jag spelar på olika casinon och till och med nuförtiden får jag aldrig några avgifter på andra casinon med Mifinity, så jag tror verkligen att Letsluky är problemet.

Jag frågade Mifinity och de har inga avgifter för detta. Svaret är vettigt, eftersom Mifinity-uttag från alla andra onlinekasinon kommer utan några avgifter. Var kan jag lämna in ett klagomål om Letslucky casino

Kära Sebastian98,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att avgifter vanligtvis tas ut av betalningsleverantörer för att hantera betalningar. Det kan antingen vara en transaktionsavgift, valutaväxlingsavgift eller båda. Tyvärr är detta väldigt vanligt och casinon har oftast inget inflytande över detta.

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

3 veckor sedan:

Ditt finansteam skickar mig 3 euro mindre än vad som borde

De borde ha skickat mig 70,42 euro

Tack för ditt tålamod, vår agent hjälper dig snart. Vänta.

Hej Sebastian och tack för att du kontaktar oss!

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig med dina frågor.

Snälla håll med mig i några minuter, jag ska kolla upp det åt dig.

Jag kommer att skicka denna information till den relevanta avdelningen för att kontrollera källan till avgifterna och under tiden ber jag dig kontakta banken och begära information om vissa avgifter har tillämpats.

Det skickades till min Mifinity

Det bör inte tillkomma några avgifter

För säkerhets skull snälla.

Min bank har inget med det att göra

Jag har överfört ditt ärende till relevant avdelning. De kommer att undersöka det och lösa det så snart som möjligt.

.

Vi beklagar verkligen denna situation, ber dig att kontakta oss senare för uppdateringar.

Okej

Eller så kanske du kan skicka mig ett mail

Skulle detta vara möjligt?

Kontakta oss i chatten senare för att se efter uppdateringar.

Okej

Förhoppningsvis har mitt nuvarande uttag inte så höga avgifter

Dess större, jag vill inte förlora pengar utan anledning

Jag är glad över möjligheten att hjälpa dig idag. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?

5 dagar sen:

Mitt uttag avbröts

Måste jag verkligen använda Mifinity som en uttagsmetod? Jag är trött på att få dina höga avgifter och ville kolla om du också ger mig avgifterna med en annan uttagsmetod

Hej Sebastian och tack för att du kontaktar oss!

Jag heter Dwight och jag kommer att hjälpa dig med dina frågor.

Du kan använda mifinity, banköverföring och krypto. Metoderna du använde för insättningar.

Jag är glad över möjligheten att hjälpa dig idag. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?

Men min banköverföring avbröts

Jag försökte använda banköverföring för mitt senaste uttag

Åh, förlåt, eftersom det verkar som om vår ekonomiavdelning inte kunde behandla ditt uttag via banköverföring och de föreslog dig att använda Mifinity.

Men som jag nämnde över två veckor

sedan ger du mig alltid avgifter utan anledning

Det öppnades ett ärende för över två veckor sedan (med högsta prioritet :)), men hittills har ingenting hänt. Jag får fortfarande pengar dragna för varje uttag

Som vi har kontrollerat drogs det från förmedlande bank och vi håller fortfarande på att utreda den frågan. Medan du beställer uttag via mifnity kommer du inte att möta sådana situationer

Jag gjorde vart och ett av de sista uttagen med Mifinity och varje gång det drogs pengar

Det finns ingen mellanhandsbank inblandad. Det verkar som en ursäkt för mig

* ursäkta

*ursäkt

Detta casino började i mitten av januari för att ta ut avgifter på mina uttag

Det är ingen ursäkt, det är vad vi har som information nu och som jag har nämnt ovan försöker vi undersöka den här saken. Du är inte den enda i en sådan situation.

Uppstår samma problem även för olika betalningsalternativ?

Vi står inför det bara banköverföringsuttag.

Däremellan har det blivit över 10 chattar till, jag kan skicka alla, men det finns inte mer innehåll. Så det kanske räcker med dessa 2 chattar.

Och för mitt senaste uttag från den 10 februari fick jag 308,80/320 euro, så jag förlorade 91 euro genom oförklarliga avgifter i Letslucky casino fram till nu.

Tack för ditt svar, Sebastian98. Även om jag förstår din frustration, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Som jag redan förklarat dras sådana avgifter med största sannolikhet av betalningsleverantören och kasinot som försöker undersöka problemet. Tyvärr har vi inte möjlighet att tvinga kasinon att återbetala avgifter om vi inte är 100% säkra på att de har dragit av dem.

Om du upplever detta med alla dina uttag är mitt enda råd att välja ett annat casino.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.