Kära sabrina91297,
Tack för att du lämnar ytterligare information om din upplevelse med LeoVegas. Vi förstår hur frustrerande det måste vara att gå igenom en lång verifieringsprocess, bara för att få ditt konto stängt utan ytterligare förklaring. Det är särskilt nedslående att förlora tillgången till VIP-förmåner, bonusar och andra tjänster efter ett så omfattande spelande.
Även om vi sympatiserar med din situation, vänligen förstå att vi är begränsade i vilka typer av fall vi kan driva. Vi kan bara vidta åtgärder när ett kasino har undanhållit ett befintligt saldo som tillhörde spelaren. I de fall där det inte finns något kvarvarande saldo på kontot och inga medel konfiskerades kan vi tyvärr inte gå vidare, även om potentiella framtida bonusar, vinster eller lojalitetsförmåner går förlorade på grund av att kontot stängs.
Som sagt, om en balans hade undanhållits, skulle vi mer än gärna hjälpa till och driva på för en rättvis lösning. Vi erkänner också att en stängning av kontot utan tydlig anledning är långt ifrån idealiskt, men kasinon har rätten att stänga konton efter eget gottfinnande, förutsatt att eventuellt saldo återförs till spelaren.
Med tanke på dessa omständigheter är vi för närvarande tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi uppskattar din förståelse, och om det är något mer vi kan hjälpa till med är du välkommen att kontakta oss.
Önskar dig allt gott,
Petronela
Casino.Guru
Dear sabrina91297,
Thank you for providing additional details regarding your experience with LeoVegas. We understand how frustrating it must be to go through a long verification process, only to have your account closed without further explanation. It’s especially disappointing to lose access to VIP benefits, bonuses, and other services after such extensive gameplay.
While we sympathize with your situation, please understand that we are limited in the types of cases we can pursue. We are only able to take action when a casino has withheld an existing balance that belonged to the player. In cases where there is no remaining balance in the account and no funds were confiscated, unfortunately, we cannot proceed further, even if potential future bonuses, winnings, or loyalty benefits are lost due to account closure.
That said, if a balance had been withheld, we would be more than happy to assist and push for a fair resolution. We also acknowledge that an account closure without a clear reason is far from ideal, but casinos do hold the right to close accounts at their discretion, provided that any balance is returned to the player.
Given these circumstances, we are currently forced to close this complaint.
We appreciate your understanding, and if there is anything further we can assist with, please feel free to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
