Spelaren från Italiens konto stängs permanent av LeoVegas efter en lång verifieringsprocess, trots att han har skickat in alla begärda dokument. De begär en återbetalning på 1 500 € för insättningar, anspråk på berövande av bonusar, VIP-programmet och tjänster på grund av kontoblockeringen.
Jag fick ett meddelande om att Leovegas bestämde sig för att permanent stänga mitt konto, efter en lång verifieringsprocess som startade i augusti.
Låt mig först klargöra att jag inte har brutit mot några villkor och utan dröjsmål skickat in alla begärda dokument. Jag satte in betydande belopp och vann sedan 15 000 euro, som jag spelade om till fullo på plattformen. Jag begär en återbetalning på 1 500€ för mina insättningar på grund av att jag blivit berövad på bonusar, VIP-programmet och alla förmåner jag hade rätt till efter att ha spelat om det beloppet på sajten. Jag hade dock inte möjligheten då de blockerade mitt spelkonto, vilket berövat mig olika tjänster.
Kära sabrina91297 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din upplevelse med LeoVegas och stängningen av ditt konto.
För att förstå ditt fall bättre och se hur vi kan hjälpa dig, kan du förtydliga några punkter?
Observera att vi kan gå vidare med fall där ett kasino har konfiskerat ett utestående saldo. Vi kan dock inte driva anspråk relaterade till framtida bonusar, potentiella vinster eller VIP-förmåner, eftersom kasinon har rätt att stänga konton så länge som eventuellt återstående saldo betalas ut.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
