Spelaren från Italien upplever svårigheter att verifiera sitt casinokonto på grund av att inkomstbevis saknas. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
LeoVegas Casino IT - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
LeoVegas Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skamlig!!! Jag har spelat på LeoVegas casino i mer än 8 månader, jag kommer att ha spelat totalt 50-60 euro och förlorat allt. Min personliga kontaktperson ringer mig (som VIP-kund) och säger att de behöver dokument som styrker min inkomst. Jag skickar honom: kontoutdrag för hela 2022, som visar ett lån på 75 000 euro från min syster, en preliminär försäljning av ett annat ställe för 40 000 euro, plus andra lån från vänner och släktingar. Inte nöjda med all denna hög med dokument, de tvivlar på ursprunget till lånen och ber mig om en lönebesked som jag inte har haft sedan oktober då mitt företag är till salu. Nu upprörd säger jag till min kontaktperson att jag ska kontakta en jurist eller någon konsumentförening. Han ringer tillbaka men jag svarar honom inte. Sedan hörde jag aldrig av honom igen. Jag tror att tekniken är denna: när kycklingen väl är plockad dödar vi den, vid det här laget har den lämnat oss mycket pengar. Samma sak hände förra året med 888 casino. Jag ber dig om råd: vad ska jag göra? Händer detta i alla kasinon, eller bara i de italienska AMS-en? Det förefaller mig som en extrem orättvisa att ha tagit fram all den där strikt personliga dokumentationen för att jag fortfarande har det spärrade kontot. På Pokerstar har jag spelat och vunnit för tiotusentals euro och de har aldrig bett mig om ytterligare dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära loziopippo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna försäkra sig om att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering)-föreskrifter för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Kan du berätta hur mycket det aktiva saldot var när ditt konto stängdes? Finns det några pengar hos kasinot?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret.
Det förefaller mig (och det är objektivt sett obestridligt) som jag har tillhandahållit all dokumentation de begärt. Saldot på mitt bankkonto var 600 euro. Det finns inga pengar på kasinot. Det ologiska i deras beteende, enligt min åsikt, beror på att de ber mig om dokumentationen först efter att ha kommit för att spela 50-60 tusen euro och inte efter de första 20-30 tusen spelade. Pengarna jag spenderade är alla dokumenterade och "spårbara" på mina kontoutdrag (jag gav också PostaPay), det finns ingen rationell förklaring till att spärra mitt konto, med hänsyn till reglerna som införts av AML.
Josef.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, loziopippo, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt kasinokonto blockerades utan att det fanns några pengar? Har jag ditt tillstånd att ändra det omtvistade beloppet från €60 000 till €0?
Vänligen förstå att om det inte finns några pengar som innehas av kasinot finns det inte mycket vi kan göra. Kasinon i allmänhet har rätt att begränsa eller blockera helt spelarnas konton. Antingen för otillfredsställande KYC-verifiering, regelbrott eller utan anledning alls. Så länge alla vinster är betalda och inget saldo hålls inne, accepterar vi att kontot stängs utan ytterligare förklaring.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej loziopippo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
PS: Jag har justerat det omtvistade beloppet från €60 000 till €0 eftersom det inte finns några pengar hos kasinot.
Automatiskt översatt:
