Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Han fick rådet av kasinorepresentanten att kontakta kasinot efter specifika instruktioner för att påskynda processen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har kämpat med hjälp av leovegas i en vecka både via chatt och e-post sedan jag satt in med ett virtuellt binance-kort som var tillfälligt i väntan på ankomsten av det fysiska kortet eftersom det inte är en binancebank utan snarare en kryptoportfölj det är omöjligt att ha ett signerat dokument från dem som säger att mitt virtuella kort inte längre är aktivt trots att jag har ett fysiskt kort alltid binance som står i mitt namn
Bästa marcogaglianone90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, så dokumentationen jag gav (körkort) accepterades då jag varit registrerad på leovegas en tid på vilken jag satte in två gånger med ett binance virtuellt kort, ett kort som tillfälligt väntade på att det fysiska kortet Binance skulle komma, men binance inte det är en bank det är en kryptoportfölj eftersom leovegas vill att jag ska sätta in vinsterna på samma kort som jag tog ut men det är omöjligt för mig att ta ut vinsterna på det ovannämnda virtuella kortet då det inte längre är aktivt frågade de mig för dokumentation undertecknad av banken som det virtuella kortet inte längre är aktivt men som sagt via e-post till leovegas support binance är inte en bank så det är omöjligt för mig att få ett dokument signerat av dem då binance supportsystemet är via bot och de har ingen annan metod att kontakta dem och ha detta dokument men i alla fall har jag det fysiska kortet alltid binance där det står skrivet att det står i mitt namn
Tack så mycket, marcogaglianone90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, marcogaglianone90,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in LeoVegas Casino(IT)s representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LeoVegas Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att klara KYC helt? Vilka dokument är problematiska, och vad är ditt förslag till hur man ska lösa hans problem?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa marcogaglianone90,
Jag är i kontakt med kasinot utanför klagomålet. Tyvärr finns det ett problem som vi inte har ställt in en korrekt e-post för meddelanden i vårt system för detta casino ännu. Så för närvarande väntar jag på casinots svar och information om deras giltiga och aktiva kontakter som kan användas för detta ändamål.
Jag förlänger timern för kasinot och väntar på ett e-postmeddelande. När jag får nödvändig information, och allt är korrekt inställt i vårt system, kommer jag att informera dig, och casinot bör då också svara direkt här.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod, och jag är ledsen för besväret.
Hälsningar alla,
Kasinorepresentantens konto har ställts in i vårt system.
Bästa LeoVegas Casino Team,
Kan du titta på mitt inlägg från den 18 januari 2023 och ge oss svar?
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att mejla support @ leovegas.com beskriver ovanstående och anger: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Vänligen, det är mycket viktigt att du når oss från din registrerade e-post så att vi kan hitta ditt konto.
Tack och ha en bra dag!
Bästa marcogaglianone90,
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Kontaktade du casinot enligt ovanstående instruktioner? Om ja, vilken information fick du? Finns det några framsteg?
Bästa marcogaglianone90,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, LeoVegas Casino, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
