Spelaren från Italien har upplevt ett tekniskt problem när han spelade gratissnurr. Efter att ha undersökt och granskat situationen fanns det inte tillräckligt med bevis för att stödja spelarens uttalanden, så klagomålet avslogs till slut.
idag spelade jag på leovegas plattform för mig, mycket allvarligt har aldrig haft några klagomål tidigare. Men idag kommer jag till punkten, jag spelar gonzo quest och jag får freespen men tyvärr när det är dags att spela dem ger systemet mig ett felmeddelande men inget jag får dem inte längre ….. alltid på Leovegas för ett tag sedan .. neptune fortune slot Jag får tillgång till bonusen ... 12 sfärer att välja jag öppnar 8 med två MINI två GRANDs två MAJOR och två MINOR det sista valet Jag klickar och poff Jag släcks när jag ger tillbaka ingenting, inget av de ackrediterade priserna. ... kontakta livechatten där och medan jag förklarar problemet försvinner samtalspartnern ... jag skulle åtminstone vilja ha svar
Kära Pellek05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Låt mig förklara bättre angående den första sloten som jag kunde visa för den andra inte i tid ... och under många år av spel har något liknande aldrig hänt ...
eftersom det alltid tar dig tillbaka till felpunkten, men aldrig som i fallet med neptune fortune slot ... det sätter dig ut när du fortfarande har en garanterad vinst oavsett om den är liten eller stor ... samma slot nu för tiden var också fast i gratissnurr men vid returen startade den om exakt från det avbrutna snurret
Kära Pellek05,
Har du sparat några skärmdumpar av de tilldelade gratissnurren och det efterföljande felet? Vänligen förstå att utan några stödjande bevis skulle det vara mycket svårt för att inte säga omöjligt att konfrontera kasinot.
God morgon . Ja eller en skärm men jag kan inte ladda den här jag sätter in den men den startar inte…. Samma som också skickade till leovegas assistans säger att det är underförstått att det finns gratissnurr för gonzo quest ... men de insisterar på att det inte finns några anomalier, faktum är att jag inte gjorde de freespins ...
Jag skrev min e-postadress i mitt första svar ( petronela.k@casino.guru ). Kan du snälla vidarebefordra några stödjande bevis där? Tack så mycket.
Hej och ursäkta förseningen, jag skickade ett mail till dig med skärmen på en av de två slotsen i fråga
Tack så mycket, Pellek05, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Pellek05,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och det verkar för mig som att det kanske finns något tekniskt fel, men jag är inte säker på hur vi kan vara till hjälp här. Jag kommer att kontakta casinot för att se om de kan hjälpa till på något sätt. Vi vill bjuda in LeoVegas Casino IT att delta i samtalet.
Bästa LeoVegas Casino IT,
Kan du ge information om varför gratissnurren inte är tillgängliga för spelaren?
Hej och tack … jag upprepar för mig leovegas har alltid varit en väldigt seriös och precis spelsajt men den här gången gillade jag inte svaret de gav mig mer om två slots samma dag …. Låt oss vänta och se även om jag tror att svaret är detsamma som jag fick
Michal också det andra numret av neptune fortune slot där jag hade tillgång till att välja tre pärlor för mini-minor-priset
major och grand jag hade öppnat 8 och jag hade två av varje så det sista valet skulle ha gett mig ett säkert pris men med valet av den sista pärlan stängs spelet utan att betala något proem
Kära Pellek05 ,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att skicka ett e-postmeddelande till support@Leovegas.com och specificera ovanstående och ange: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Kära Pellek05,
Har du kunnat lösa ditt problem med LeoVegas-teamet direkt?
Kan vi anse att problemet är löst eller behöver du ytterligare hjälp från oss?
Kära Pellek05,
Som jag redan har informerat dig via e-post så är jag ledsen att höra att du inte är nöjd med undersökningen som gjorts av LeoVegas Casino IT om slotspelen.
Tyvärr finns det inget vi kan göra mer här. Jag förstår din poäng om att du kan ha vunnit från det "saknade snurret" eller extrafunktionen, men detta är bara en teoretisk vinst. Inga pengar har försvunnit från ditt faktiska saldo och ingen faktisk vinst från slots har försvunnit, så det blev ingen förlust på din sida.
Återigen, jag förstår att det kanske var något tekniskt fel, men tyvärr finns det inget sätt vi kan bevisa detta och argumentera mot kasinot, och som sådant finns det tyvärr inget vi kan göra åt det.
Jag kan bara råda dig att sluta spela dessa slots om du inte känner att du kan lita på dem.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
