Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålLeoVegas Casino IT - Spelaren förlorade en satsning på grund av att webbplatsen laddades om.
LeoVegas Casino IT - Spelaren förlorade en satsning på grund av att webbplatsen laddades om.
Automatiskt översatt:
Belopp:
35 €
LeoVegas Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Italy had lost a 35 euro bet while playing Blackjack because the page reloaded automatically, despite having a stable internet connection. When contacted, casino support had failed to provide an explanation. The complaint was investigated, but the player did not respond to requests for additional information or confirmation of contacting the casino support as instructed. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Spelaren från Italien hade förlorat en insats på 35 euro när han spelade Blackjack eftersom sidan laddades om automatiskt, trots att han hade en stabil internetanslutning. När de kontaktades hade casinosupporten misslyckats med att ge en förklaring. Klagomålet undersöktes, men spelaren svarade inte på förfrågningar om ytterligare information eller bekräftelse på att kontakta casinosupporten enligt instruktionerna. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande samarbete.
Hej, jag hoppas att du kommer att granska mitt ärende. Tack på förhand.
När jag spelade Blackjack gratisspel med en insats på 35 euro, delade jag två ess och utan att ens se timern blev jag utsparkad och sidan laddades om av sig själv. Som ett resultat förlorade jag 35 euro och en potentiellt bra hand. För mig verkar allt detta orkestrerat. Jag har alltid WiFi och 5G aktivt och de kraschar aldrig. Det är ironiskt att detta händer när jag gör den högsta satsningen jag någonsin har lagt och har en vinstchans. Det är konstigt eftersom det laddade om sidan automatiskt.
Jag kontaktade supporten, men de skrev inte ens till avdelningen eftersom de inte visste vad de skulle säga. Har jag fel? Hade jag bara otur och du skyller på mig? Det verkar inte rätt för mig. Tack för din tid.
Hello, I hope you will review my case. Thank you in advance.
While playing Blackjack free bet with a 35 euro bet, I split two aces and without even seeing the timer, I got kicked out and the page reloaded by itself. As a result, I lost 35 euros and a potentially great hand. To me, this seems all orchestrated. I always have WiFi and 5G active and they never crash. It's ironic that this happens when I make the highest bet I've ever placed and have a winning chance. It's strange because it reloaded the page automatically.
I contacted support, but they didn't even write to the department because they didn't know what to say. Am I wrong? Did I just have bad luck and you’re blaming me? It doesn't seem right to me. Thank you for your time.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Det här är mejlet jag skickade till mejlet. Hej, jag ska visa er pjäserna med tid och datum, det har aldrig hänt mig även om jag nyligen började spela igen; det fanns inga fel med koder, sidan laddades bara om automatiskt.
Jag bifogar också en annan fil med ett annat problem som inträffade några ögonblick senare... den andra filen gäller den senaste insatsen (€10 spelade, 0 vunna) medan insatsen som hänför sig till problemet som redan visas är den med €35 spelade och 0 vann.
Jag fick inga koder från supporten för klagomålet; de sa att det inte fanns något att säga till den specialiserade avdelningen i korthet..
I det 2:a problemet (med 2:a radens demonstration) med en insats på 10 euro, var korten som visades i dealern inte de som var synliga på skärmen (som du kan se); Jag gick ut för att starta ett klipp medan dealern stannade men när han kom tillbaka sa han till mig att jag inte hade tillräckligt med balans för att gå in (för att spela den hand som redan lagts) och jag förlorade dem också...
Tack
tusen
Uppdatering, de tittade på mitt ärende och det är mitt problem.. 🙁
This is the email I sent to the email. Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer stalled but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
Thank you
one thousand
Update, they looked into my case and it's my problem.. 🙁
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
Jag är mycket ledsen, men de vidarebefordrade skärmdumparna av det omtvistade vadet är för suddiga för analys. Kan du försöka vidarebefordra dem i en bättre upplösning till petronela.k@casino.guru ?
Tack.
Hi brianbiserni01,
I’m very sorry, but the forwarded screenshots of the disputed bet are too blurred for analysis. Could you please try to forward them in a better resolution to petronela.k@casino.guru?
Hej, jag ska visa er pjäserna med tid och datum, det har aldrig hänt mig även om jag nyligen började spela igen; det fanns inga fel med koder, sidan laddades bara om automatiskt.
Jag bifogar också en annan fil med ett annat problem som inträffade några ögonblick senare... den andra filen gäller den senaste insatsen (€10 spelade, 0 vunna) medan insatsen som hänför sig till problemet som redan visas är den med €35 spelade och 0 vann.
Jag fick inga koder från supporten för klagomålet; de sa att det inte fanns något att säga till den specialiserade avdelningen i korthet..
I det 2:a problemet (med 2:a radens demonstration) med en insats på 10 euro, var korten som visades i dealern inte de som var synliga på skärmen (som du kan se); Jag gick ut för att starta ett klipp medan dealern stannade men när han kom tillbaka sa han till mig att jag inte hade tillräckligt med balans för att gå in (för att spela den hand som redan lagts) och jag förlorade dem också....
Tusen tack
Player's additional comments:
Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer was stalling but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
A thousand thanks
Player's additional comments:
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Låt oss titta på blackjack-satsningen igen. Kan du bekräfta om insatsen på €35 är synlig i din spelhistorik som förlorad, eller om pengarna returnerades till dig?
Kan du ange exakt datum och tid för händelsen?
Tack.
Hi brianbiserni01,
Let's revisit the blackjack bet. Can you confirm whether the bet of €35 is visible in your game history as lost, or was the money returned to you?
Could you please provide the exact date and time of the incident?
Tack så mycket, brianbiserni01, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, brianbiserni01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att mejla support-it@leovegas.com beskriver ovanstående och anger: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Hello,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-it@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kan du skicka skärmdumparna med datum när du har skickat dessa meddelanden som casinorepresentanten instruerat dig? Vänligen lägg dem i detta klagomål så att casinorepresentanten kan se dem. Tack.
Could you please send the screenshots with dates when you have sent these messages as the casino representative instructed you? Please put them into this complaint so the casino representative could see them. Thanks.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
