Spelaren från Italien förlorade en insats på 35 euro när han spelade Blackjack på grund av att sidan laddas om automatiskt, trots en stabil internetanslutning. När de blev kontaktade kunde casinosupporten inte ge en förklaring.
Hej, jag hoppas att du kommer att granska mitt ärende. Tack på förhand.
När jag spelade Blackjack gratisspel med en insats på 35 euro, delade jag två ess och utan att ens se timern blev jag utsparkad och sidan laddades om av sig själv. Som ett resultat förlorade jag 35 euro och en potentiellt bra hand. För mig verkar allt detta orkestrerat. Jag har alltid WiFi och 5G aktivt och de kraschar aldrig. Det är ironiskt att detta händer när jag gör den högsta satsningen jag någonsin har lagt och har en vinstchans. Det är konstigt eftersom det laddade om sidan automatiskt.
Jag kontaktade supporten, men de skrev inte ens till avdelningen eftersom de inte visste vad de skulle säga. Har jag fel? Hade jag bara otur och du skyller på mig? Det verkar inte rätt för mig. Tack för din tid.
Kära brianbiserni01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplevde när du spelade Blackjack.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande punkter:
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det här är mejlet jag skickade till mejlet. Hej, jag ska visa er pjäserna med tid och datum, det har aldrig hänt mig även om jag nyligen började spela igen; det fanns inga fel med koder, sidan laddades bara om automatiskt.
Jag bifogar också en annan fil med ett annat problem som inträffade några ögonblick senare... den andra filen gäller den senaste insatsen (€10 spelade, 0 vunna) medan insatsen som hänför sig till problemet som redan visas är den med €35 spelade och 0 vann.
Jag fick inga koder från supporten för klagomålet; de sa att det inte fanns något att säga till den specialiserade avdelningen i korthet..
I det 2:a problemet (med 2:a radens demonstration) med en insats på 10 euro, var korten som visades i dealern inte de som var synliga på skärmen (som du kan se); Jag gick ut för att starta ett klipp medan dealern stannade men när han kom tillbaka sa han till mig att jag inte hade tillräckligt med balans för att gå in (för att spela den hand som redan lagts) och jag förlorade dem också...
Tack
tusenUppdatering, de tittade på mitt ärende och det är mitt problem.. 🙁
Hej brianbiserni01,
Tack.
Hej brianbiserni01,
Jag är mycket ledsen, men de vidarebefordrade skärmdumparna av det omtvistade vadet är för suddiga för analys. Kan du försöka vidarebefordra dem i en bättre upplösning till petronela.k@casino.guru ?
Tack.
De skickade dem till mig så här.. faktiskt kan jag inte ens se något..😤 (med avsikt tror jag..)
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej, jag ska visa er pjäserna med tid och datum, det har aldrig hänt mig även om jag nyligen började spela igen; det fanns inga fel med koder, sidan laddades bara om automatiskt.
Jag bifogar också en annan fil med ett annat problem som inträffade några ögonblick senare... den andra filen gäller den senaste insatsen (€10 spelade, 0 vunna) medan insatsen som hänför sig till problemet som redan visas är den med €35 spelade och 0 vann.
Jag fick inga koder från supporten för klagomålet; de sa att det inte fanns något att säga till den specialiserade avdelningen i korthet..
I det 2:a problemet (med 2:a radens demonstration) med en insats på 10 euro, var korten som visades i dealern inte de som var synliga på skärmen (som du kan se); Jag gick ut för att starta ett klipp medan dealern stannade men när han kom tillbaka sa han till mig att jag inte hade tillräckligt med balans för att gå in (för att spela den hand som redan lagts) och jag förlorade dem också....
Tusen tack
Hej brianbiserni01,
Tack.
Tack så mycket, brianbiserni01, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej brianbiserni01,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Hallå,
Tack för att du kontaktar oss.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med detta. På grund av GDPR och andra begränsningar för informationshantering som är relevanta för ditt klagomål kan jag tyvärr inte undersöka detta åt dig här.
Jag ber dig vänligen att mejla support-it@leovegas.com beskriver ovanstående och anger: FAO Complaints Team som ämnesrad - Vi kommer sedan personligen att se till att detta utreds vidare åt dig.
Tack och ha en bra dag!
Hej brianbiserni01,
Kan du bekräfta om du har kontaktat casinosupport enligt instruktionerna?
Om du ger det... 4 år för 35 euro svarar jag inte nej!