Spelaren från Österrike kan inte ta ut vinster eftersom kasinot hävdar att Skrill, metoden som används för insättning, inte är tillgänglig i deras land. Dessutom har spelaren förbjudits att använda andra uttagsmetoder.
Automatiskt översatt:
Leon Casino - Uttag genom Skrill är inte tillåtet i spelarens land.
Automatiskt översatt:
Belopp: 443 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
Jag gjorde en insättning med Skrill. När jag försöker göra ett uttag får jag ett felmeddelande om att Skrill inte är tillgängligt i mitt land. Enligt chatt krävs en uppdatering från Skrill, även om det är osäkert när den uppdateringen kommer att genomföras.
Jag får inte heller göra uttag med andra metoder. I praktiken betyder det att jag inte har någon uttagsmetod tillgänglig och därför inte kan begära ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära DiePartei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
Jag har inget (!) uttagsalternativ. Jag erbjöd mig att göra överföringen med krypto eller en bank, men ingenting fungerar.
Kontot är verifierat.
Lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, DiePartei, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
Okej, tack!
Så Peter kommer att kontakta mig via e-post?
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack DiePartei för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Leon Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med betalningsmetoden och hur vi kan hjälpa spelaren att ta ut sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Casino Guru team,
Jag har bett mina kollegor att undersöka det här fallet. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen.
Vänliga hälsningar,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
Hallå!
Jag fick följande meddelande:
Hej Dietmar!
Uttag via "Skrill" är inte tillgängliga för tillfället. Vänligen gör ett uttag via till exempel Neteller.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss igen! Tack!
Finns det något annat jag kan göra för dig?
Det fungerar bara inte som Skrill, samma felmeddelande (inte tillgängligt i mitt land).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\
Översättning
Uppdatering. Casino begärde min btc-adress för 3 dagar sedan, men ingenting betalades ut...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hallå,
Vi väntar på att betalningsleverantören ska behandla kundens betalning på vår begäran. Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar.
Vänliga hälsningar,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\
Översättning
Pengarna överfördes på fredagen med btc. Stort tack för hjälpen.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära DiePartei,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock