Spelaren från Grekland kämpar med ett uttag på 5k från Leoncasino. Trots att tidigare uttag har genomförts framgångsrikt kräver detta uttag ytterligare dokumentation och upp till en 30-dagars behandlingsperiod. Vi försökte undersöka situationen och började med att ställa ytterligare frågor till spelaren. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren inte svarade.
Jag vann 5k på leoncasino och de fullföljer inte mitt uttag! De ber om fler dokument som jag har skickat, och de säger att det kommer att ta upp till 30 dagar max! Problemet är att jag har gjort andra uttag på 400 och 800 innan detta och de gick bra!
Kära tdouridas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leon Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
