Spelaren från Indien begärde ett uttag 3 dagar innan han skickade in detta klagomål. Vinster har inte mottagits på grund av pågående verifiering. Även om kasinot bekräftade att verifieringen genomfördes framgångsrikt, avvisades klagomålet eftersom spelaren under tiden förlorade sina omtvistade pengar.
Jag kan inte ta ut pengar från mitt leon bet-konto från 28.04.2022.
Jag har blivit ombedd att skicka in flera dokument som jag redan har skickat in.
Nu kan jag inte heller lägga några nya satsningar.
Jag har redan tillhandahållit nedanstående dokument.
1) Kontoutdrag
2) Kortuppgifter
3) selfie med kontoinloggning och med ID med datum och namn skrivet som LEON
Kära Prateek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
När jag har kontaktat kundsupporten sa de att mitt konto är under verifiering.
Jag fick ett mail om att mina dokument har skickats till verifieringsavdelningen och att det kommer att ta 3 till 30 dagar att slutföra verifieringen.
Jag har gjort uttagen tidigare och min kontoverifiering var också klar. Men plötsligt nu krävs ytterligare en verifiering som kan ta upp till 30 dagar. Jag har lämnat alla dokument som de begärt.
Jag kan inte heller se min transaktionshistorik och jag kan inte heller lägga några nya spel.
Jag är ledsen för datumet det är 28.05.2022 och inte 28.04.2022
Hej Petronela och Casino.Guru-teamet,
Kundens konto genomgår för närvarande en spelaktivitetskontroll som kan ta upp till 30 dagar i enlighet med våra T&C. Under kontrollperioden är viss funktionalitet i tjänsten tillfälligt inaktiverad. Det är en vanlig övning, inget utöver det vanliga. Våra specialister kommer att kontrollera aktiviteten så snabbt som möjligt. Om någon ytterligare verifiering krävs, till exempel en videoverifiering, kommer vi att meddela kunden genom att skicka ett e-postmeddelande.
Hoppas detta klargjorde fallet.
Tack leon casino för det snabba svaret. Jag är redo och tillgänglig för all verifiering som krävs. En snabb verifiering kommer att vara mycket uppskattad.
Jag ber casinoguru att ärendet öppnas tills saker och ting är avklarade. Jag kommer att fortsätta uppdatera utvecklingen.
Jag är mycket tacksam mot casinogurun, jag fick åtminstone ett förtydligat svar på grund av dig.
Tack, Leon Casino-teamet , för förtydligandet.
Kära Prateek ,
Jag har rättat sammanfattningen av ärendet. Eftersom du begärde ditt uttag för bara några dagar sedan kommer jag att ställa in tiderna för ytterligare 14 dagar och vänta tålmodigt på ytterligare uppdateringar från casinot eller dig själv. Håll mig informerad.
Kära herre,
Jag har inte fått något e-postmeddelande angående verifiering och väntar fortfarande på svar från casino
Tack så mycket, Prateek, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Prateek,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära Leon Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Leon Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej Branislav och Casino Guru-teamet.
Aktiviteten har kontrollerats och kontot är nu helt verifierat och upplåst. Insättningar och uttag är tillgängliga. Vissa gränser har satts i bookmaker i enlighet med vår T&C.
Meddela mig om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Tack så mycket för ditt svar och uppdateringen.
Kära Prateek,
Kan du bekräfta att ditt problem har lösts?
Kära herre,
Jag kan ännu inte se alla transaktioner. Bekräfta att mitt konto igen behöver verifieras eller så är det verifierat för hela livet.
Vilken gräns har bookmakern satt? Jag har inte fått något mail angående detsamma.
Hälsningar,
Prateek D***
Prateek, vad menar du med " Jag kan ännu inte se alla transaktioner ", tack?
När det gäller din andra fråga - från vår erfarenhet, om en spelare är helt verifierad, är den baserad på de medföljande dokumenten. Kasinon accepterar vanligtvis dokument som är uppdaterade eller inte äldre än "x" dagar (30, 60 eller mer). Det betyder att verifieringen inte är giltig under en livstid alls. I framtiden har casinot rätt att utföra en ytterligare verifiering när som helst, det är en vanlig situation och en branschstandard.
När det gäller de nämnda gränserna är jag rädd att du ska vända dig till casinots kundsupport och rikta frågorna relaterade till sportsbooks till den. Vi är specialiserade på onlinekasinon.
Så låt oss gå tillbaka till huvudfrågan i detta klagomål.
Är ditt konto redan helt verifierat och kan du ta ut dina vinster, tack? Kan jag anse det här problemet löst?
Sir, jag har inte fått något e-postmeddelande om att kontot är fullständigt verifierat. Jag har förlorat min vinst så jag kan inte kontrollera uttaget.
Kasinorepresentanten bekräftade det ovan, och det enda sättet att prova det är att begära ett uttag.
Så, förstår jag rätt att du redan förlorat alla dina omtvistade pengar genom att spela?
Ja, jag förlorade mina pengar. Du kan avsluta klagomålet. Jag vill inte riskera igen med samma casino som tog 30 dagar för bara en liten verifiering.
Tack så mycket, Prateek, för din uppdatering och förklaring.
Eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra. I det här fallet är vi tvungna att avvisa detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.
Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Alexander och Leon Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
