HemKlagomålLeon Casino - Spelarens uttag har försenats.

Leon Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-19 | Ärende avslutat : 2024-08-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal rapporterade att kasinouttag hade överskridit den utlovade tidsramen på 48 timmar. Dessutom hade spelarens spelkonto begränsats och kampanjer tagits bort utan förklaring. Kasinot avbröt spelarens begäran om uttag och begränsade hans vadslagning till 15 cent utan att ange någon anledning. Vi förklarade att förseningar kunde uppstå på grund av verifiering eller höga förfrågningar och föreslog tålamod. Men eftersom frågan gällde sportvadslagning, vilket ligger utanför vår räckvidd, avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De ger en 48-timmars tidsram för uttag, men det är redan förbi och fortfarande ingenting... De har begränsat mitt spelkonto och tagit bort kampanjerna utan att ange någon anledning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära pedropires18,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Angående kasinots beslut att ta bort möjligheten att ta bonusar, vänligen förstå att en bonus i huvudsak är en gåva från kasinot, och det är upp till kasinot att avgöra om du är kvalificerad för den eller inte. Om du inte kan aktivera någon typ av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla bonusar specifikt till dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Okej, jag förstår och jag kan till och med vänta... men jag ser att andra drar sig tillbaka efter mig och får sina uttag direkt.


Och att begränsa kontot till att satsa 15 cent, det tror jag inte är normalt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag? Vad är aktuell status för ditt uttag?

Har kasinot förklarat för dig varför vadslagning på ditt konto var begränsad till 15 cent?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De avbröt min begäran om uttag och nu låter de mig inte dra mig utan att förklara varför.

Kasinot förklarade varför de begränsar insatser till 15 cent...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Har dina vinster återförts till ditt spelkonto? Kan du komma åt ditt casinokonto?

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du enbart i sportbetting?

Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen på veronika.l@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det har inget med vinster att göra, eftersom jag inte kan lägga sportspel eftersom de har begränsat mitt konto. Jag spelade bara sportvadslagning och de begränsade mitt konto, nu kan jag inte göra sportvadslagning, jag kan inte ta ut pengarna till mitt bankkonto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.

Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Tack så mycket för din förståelse.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter