Spelaren från Portugal kan inte ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Trots att verifieringen lyckades spelade spelaren ner sina vinster medan de väntade på att verifieringsprocessen skulle avslutas. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut och vi har inget alternativ att ingripa.
Godnatt,
Jag registrerade mig på LeonBet runt den 30 april och mitt konto hade verifierats efter att ha skickat flera dokument.
Jag gjorde flera uttag men jag gjorde en vinst på 15 000 € och sedan bad jag om ett uttag den 6/05/22 med beloppet 15 000 € och jag fick ett e-postmeddelande om att jag skulle skicka ytterligare dokument.
Jag skickade mina dokument och de sa till mig att jag skulle få ett svar inom några timmar. Det enda svar jag har nu från dem är att processen kan ta mellan 3-30 arbetsdagar medan mitt konto redan har verifierats och jag inte kan göra några uttag.
Jag njöt av att ta ut mina inkomster och jag får alltid samma svar från dem. Oroar situationen mig med att veta att jag måste vänta 30 dagar?
De raderade också hela min transaktion, uttag och vadshistorik, jag har absolut ingen synlighet!
Jag har sett att Casino Guru redan har hjälpt många människor i samma situation och jag skulle vilja ha din hjälp.
Kära tiagomendes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när? Skulle du vara så vänlig att bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, tack för ditt snabba svar!
Jag skickade mitt ID-brev, kreditkortsbilder, adressbevis, foto med ett papper med ''LEON och datum''.
Jag skickade fortfarande fler dokument för att påskynda processen om jag kan hjälpa dem som bevis på min inkomst och även bevis på mina bank- och hemkonton.
Hela processen gjordes den 05/06/22 och den första verifieringen godkändes direkt den 30/04/22, några minuter efter att jag registrerade mig. Och nu säger de till mig att det kan ta upp till 30 dagar?
Jag såg många forum, många recensioner och 95% av spelarna har samma problem som jag och det tar månader att behandla. Jag är i ett tillstånd av panik eftersom de också raderade alla mina transaktioner och satsningshistorik.
Snälla hjälp mig för jag är desperat, jag är rädd att jag inte kommer att se mina vinster för jag har aldrig vunnit en stor vinst på det här sättet.
Tack CASINO GURU.
God morgon,
Jag spelade igen igår och den här gången ökade min begäran om uttag till €16 000,00 och under tiden har jag fortfarande inte hört något om min verifiering.
Jag kontaktade chatten som berättar att den inte har information om status för min verifiering och via e-post också men jag har inte fått något svar.
Jag blev också blockerad från det lägsta beloppet av satsningar i SLOTS och BLACKJACK, jag frågade chatten vad var det lägsta beloppet jag var tvungen att satsa och dessutom har ingen svar. De nämnde precis för mig i villkoren där det står skrivet att casinot har rätt att göra detta, men att det inte är slutgiltigt (det kan helt enkelt vara medan jag verifieras).
Det här är nyheterna jag har för tillfället,
Tack för hjälpen.
Godnatt,
Jag kommer för att ge dig nyheter om min situation.
Idag ogiltigförklarades mitt uttag som väntade på grund av verifiering och jag har för närvarande uttagsalternativet blockerat medan jag tidigare bara hade uttaget i väntan på auktorisering.
Jag fick ett e-postmeddelande den här gången som bekräftar att mitt konto håller på att verifieras, i så fall väntar jag fortfarande.
Men jag spelade ganska mycket, mina insatser på SLOTS eller LIVE Casino (Black Jack, Crazy Time) var begränsade till totalt €100,00 per insats.
Mitt saldo var €15 000 nu är det €22 000. Jag har låst mina dagliga insatser till ett värde av €1,00 tills mitt konto har verifierats.
Så jag väntar på en feedback i slutet av veckan för att berätta något.
Tack för ditt stöd GURU Casino.
Tack så mycket för uppdateringarna, tiagomendes. Så låt oss vänta några dagar till och om det inte blir någon utveckling så griper vi in.
God morgon Kristina,
Tack så mycket för din reaktion, jag väntar till den 13/05/22 för att ge dig lite nyheter om situationen.
Tack så mycket för ditt stöd!
God morgon Kristina,
Jag hoppas allt är bra med dig!
Jag pratade med chatten igår och de försökte kontakta säkerhetsavdelningen som inte gav mig någon status om min verifiering, de sa bara igen att deadline är upp till 30 dagar.
Även om chattagenten var väldigt snäll mot mig är jag besviken över att jag inte har något nytt om min verifiering.
Skulle du kunna hjälpa mig ?
Du kan också se här att mitt konto redan verifierades den 30.04.22.
Tack för hjälpen Kristina!
Tack så mycket tiagomendes för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej tiagomendes,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Som Radka och Kristina berättade tidigare är ytterligare säkerhetskontroller för högre belopp ofta nödvändiga och inget kasino tar lätt på dem.
Jag skulle vilja be representanterna för Leon Casino att gå med i diskussionen och kommentera situationen med tiagomendes konto.
Leon Casino, när kan tiagomendes förvänta sig att säkerhetskontrollen ska vara klar och uttaget behandlat?
Hej Tomas och Casino Guru-teamet,
Klientens aktivitet krävde en kontroll innan hans uttag kunde behandlas och en ytterligare KYC-procedur ansågs nödvändig av vår säkerhetsavdelning.
Begränsningarna i spel som nämns av klienten sattes i enlighet med våra regler.
Tyvärr förlorade spelaren alla sina vinster medan han väntade på att verifieringen skulle vara över. Aktiviteten har kontrollerats och kontot är nu verifierat.
Vi är ledsna att se att spelaren bestämde sig för att lämna vår tjänst och stänga sitt konto.
Hej, allihop,
Tack till Leon Casino för svaret,
Tiago,
Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Om du spelar ner dina vinster finns det tyvärr inget alternativ för oss att hjälpa dig vidare.
Meddela mig om informationen från casinorepresentanten är korrekt.
Hej,
Allt var helt klart och tack så mycket för din hjälp, du kan dra tillbaka klagomålet om möjligt.
Tack för allt !
Tiago,
Även om du lyckades slutföra verifieringen framgångsrikt, kunde vi till slut inte hjälpa dig att ta ut dina vinster. Eftersom balansen spelades ner kan vi inte fortsätta att hjälpa till med att lösa det här fallet och kommer att behöva avvisa klagomålet.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
