Spelaren från Indien vann totalt 42 006 INR på Leon Casino men fick flera verifieringsförfrågningar, inklusive ett kontoutdrag och en selfie med ett datum. Efter att ha verifierat sitt konto, försökte han ett andra uttag på 42 002 INR, vilket förblir inaktiverat på grund av spelkontroll som har överskridit den vanliga tidsramen på 1 till 3 dagar, utan uppdateringar efter 10 dagar.
Sir jag har vunnit i leon casino .. och begär ett uttag på 42006 INR först .. sedan bad de om att verifiera mitt konto så att jag har verifierat mitt konto .. sedan bad de mig att ge kontoutdraget med insättningsbevis sedan jag gjorde också detta .. efter att de avbröt mitt uttag .. sen bad de mig ge selfie med ett papper som jag måste skriva leon och dejta på .. och mitt id .. då ger jag det också .. efter det sa de mitt kontot är helt verifierat nu .. sedan gjorde jag ett uttag på 42002 INR men uttaget är inaktiverat på grund av spelkontroll .. normalt krävde denna kontroll 1 till 3 dagar .. men det hände den 15.08.24 och idag är 25.08.24. . efter 10 dagar finns det ingen uppdatering .. de ger inte uttag .. snälla hjälp mig
Kära sanghvirakesh43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med ditt uttag på Leon Casino. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och arbeta mot en lösning, kan du ge ytterligare information om följande:
Kommunikation med kasinot: Kan du ge oss detaljer eller skärmdumpar av all kommunikation du har haft med Leon Casino, särskilt de som diskuterar uttagsfördröjningen och spelkontroll?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Sir, jag har skickat en skärmdump till dig, kontrollera det
Hej sanghvirakesh43,
Tack för att du hör av dig och ger information om din situation. För att hjälpa dig vidare, kan du vänligen meddela oss:
Dessa uppgifter hjälper oss att bättre förstå ditt ärende och ge nödvändig hjälp.
Hej sir .. jag har spelat live casino .. lightning roulette (evolution) och slotspel (CT INTERACTIVE)
OCH SIR MINA VINSTER ÄR FRÅN RIKTIGA PENGAR.JAG HAR ALDRIG GÖRADE NÅGON BONUS
Tack så mycket, sanghvirakesh43, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära sanghvirakesh43,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Leon Casino att delta i konversationen.
Kära Leon Casino,
Kan du ge information om varför spelarens uttag inte behandlades trots ytterligare verifiering? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
nu sa de att de inte har någon specifik tidsram .. vad fan .. vräkt casino jag någonsin sett ..begger casino .. bedrägeri
Kära sanghvirakesh43,
Jag känner medkänsla med din oro angående den nuvarande situationen. Det är viktigt att notera att de rutinprocedurer som utförs av kasinots säkerhetsteam ibland kan kräva ytterligare tid. Jag förväntar mig att få ytterligare förtydliganden från casinoteamet inom kort.
Hej Casino Guru Team,
Spelarens spelaktivitet granskades av Evolution Gaming. Granskningen har slutförts och spelaren har framgångsrikt tagit ut sina vinster på 42002.00 INR.
Med vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Tack för de goda nyheterna, Alexander / Leon-teamet.
Kära sanghvirakesh43,
Enligt svaret från Alexander har du redan framgångsrikt tagit ut dina vinster. Kan jag fortsätta att avsluta ditt klagomål som löst?
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
