Spelaren från Sverige gjorde insättningar på totalt 3500 euro och vann 9557 euro, men står inför förseningar i uttaget på grund av omfattande verifieringsprocesser. Efter att ha genomfört flera verifieringssteg har han inte fått några uppdateringar på 24 dagar
Hej
Den 23/7+7/24 gjorde jag 4 insättningar på totalt 3500 euro. Jag lyckades vinna 9557 euro och ville göra ett uttag.
Sedan blev jag tillsagd att göra verifiering, vilket jag gjorde
Pass+foto på mig - Godkänd och kontoverifierad
Sedan kom ny verifiering i följande ordning
Kontoutdrag - godkänt
Bild på mig med lappen leon och datum och inloggad på leon-godkänd
Bevis på att mitt gamla kort är uppsagt (1 år sedan ) - godkänt.
Efter att jag skickat in allt detta fick jag ett mail på morgonen att de behövde en extra kontroll och att det skulle ta ca 3 dagar men max 30 dagar.
Jag kan logga in på mitt konto men all min historik har raderats.
Jag har inte använt några bonusar.
Det har nu gått 24 dagar sedan jag fick mejlet och ungefär 30 dagar sedan jag började min verifiering och jag har inte hört något alls från Leonbet och blir orolig. Jag har 9557 euro på mitt konto som jag inte kan ta ut
Snälla hjälp mig
Kära daninil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leon Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas
1. Jag öppnade mitt konto för ca 1 år sedan men gjorde bara insättningen några gånger för ett år sedan
2 Jag har inte gjort ett uttag tidigare.
3. Jag har spelat vadslagning på sport.
Jag glömde skriva innan att mejlet jag fick att det tar ca 3 dagar att verifiera men som mest 30 dagar fick jag 2/7
Med vänlig hälsning Daniel
Tack för ditt svar.
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Hej Thomas, jag har mailat dig. Med vänlig hälsning, Daniel
Hej Casinoguru jag kan meddela att jag efter ca 35 dagar äntligen blivit verifierad, men nu har jag istället problem med mitt uttag. Jag fick följande e-postmeddelande när jag gjorde ett uttag och mitt uttag avbröts.
"Hej.
På grund av tillfälliga tekniska problem på sidan av betalningssystemet kan uttag av pengar ta upp till flera arbetsdagar.
Du kanske vill avbryta ditt uttag och återföra pengarna till ditt konto, annars måste du vänta tills ditt uttag har behandlats.
Tack för din förståelse. Vi beklagar besväret."
Hej Casinoguru
Jag har fått mitt uttag äntligen efter 40 dagar. Men jag försökte lösa in mina lojalitetspoäng som jag samlat på mig och har rätt till enligt avtalet. De är värda 193 Euro men leonbet har blockerat dem utan anledning. Se bifogade bilder. Snälla Casinoguru hjälp mig med detta.
Tack så mycket, daninil, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej daninil,
Jag är ledsen att höra om dina problem, men skönt att se att du redan har fått ditt uttag. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Leon Casino team ,
Kan du snälla hjälpa oss med ett förtydligande angående användarens förbud från att byta poäng och/eller information om när begränsningen kan hävas?
(Det omtvistade beloppet är inte aktuellt, det representerar den ursprungliga frågan med väntande uttag och kommer att uppdateras enligt resultatet av klagomålet - problemet med poängbyte)
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
