Spelaren från Peru fick sitt uttag begränsat trots att deras konto var helt verifierat. Efter att ha tillhandahållit ytterligare handlingar som begärts har de inte fått något svar på 7 dagar, trots att de fått veta att de skulle få svar inom 3 dagar.
God eftermiddag, kasinot begränsade mitt uttag trots att mitt konto var helt verifierat. De begärde att jag skulle skicka dokument för ytterligare verifiering, som jag omedelbart försåg med allt de bad om. Hittills har jag inte fått något svar. Det har gått 7 dagar utan ett klart svar på när jag kommer att kunna ta ut mina pengar. Det enda svaret jag har fått är att vänta. Jag har spelat på kasinot på roulette, spelautomater och lagt några insatser. Kasinot sa till mig att jag skulle ha ett svar inom 3 dagar, men jag har inte fått något svar.
Kära Salomon77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
