Spelaren från Grekland stötte på problem med kontoverifiering eftersom kasinot hävdade att hennes ID var för gammalt. Frågan förblev olöst. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Automatiskt översatt:
Leon Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Leon Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De kommer inte att verifiera mitt konto och säger till mig att mitt ID är 10 år gammalt, medan jag bara har haft det i fyra år. Jag frågade om jag kunde använda mitt pass för verifiering, men de har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa mkmt9hz4nt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du bekräfta vilket datum och utgångsdatum för din ID-handling är?
- Kan du dela kommunikationen mellan dig och casinosupportteamet för att försöka lösa problemet?
- Min e-post är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej mkmt9hz4nt,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa mkmt9hz4nt,
Jag uppskattar ditt tålamod.
- Har kasinot omprövat sin inställning till det tillhandahållna dokumentet?
- Har du lämnat ditt pass till kasinot för verifiering? Blev det accepterat?
- Om problemet kvarstår, vänligen vidarebefordra din interaktion med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
