HemKlagomålLeon Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Leon Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-03 | Ärende avslutat : 2024-10-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Grekland stötte på problem med kontoverifiering eftersom kasinot hävdade att hennes ID var för gammalt. Frågan förblev olöst. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

De kommer inte att verifiera mitt konto och säger till mig att mitt ID är 10 år gammalt, medan jag bara har haft det i fyra år. Jag frågade om jag kunde använda mitt pass för verifiering, men de har inte svarat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa mkmt9hz4nt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

  • Kan du bekräfta vilket datum och utgångsdatum för din ID-handling är?
  • Kan du dela kommunikationen mellan dig och casinosupportteamet för att försöka lösa problemet?
  • Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har mailat dig mitt ID

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej mkmt9hz4nt,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa mkmt9hz4nt,

Jag uppskattar ditt tålamod.

  • Har kasinot omprövat sin inställning till det tillhandahållna dokumentet?
  • Har du lämnat ditt pass till kasinot för verifiering? Blev det accepterat?
  • Om problemet kvarstår, vänligen vidarebefordra din interaktion med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej mkmt9hz4nt,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter