Spelaren från Grekland stötte på problem med kontoverifiering eftersom kasinot hävdade att hennes ID var för gammalt. Frågan förblev olöst. Spelaren svarade inte på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
De kommer inte att verifiera mitt konto och säger till mig att mitt ID är 10 år gammalt, medan jag bara har haft det i fyra år. Jag frågade om jag kunde använda mitt pass för verifiering, men de har inte svarat.
Bästa mkmt9hz4nt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Bästa mkmt9hz4nt,
Jag uppskattar ditt tålamod.