Spelaren från Grekland öppnade och stängde upprepade gånger konton hos kasinot Leon. De uttryckte frustration över kasinots verksamhet. Spelaren rapporterade att han förlorat betydande summor pengar på flera konton och hävdade att kasinot inte hade svarat på förfrågningar om stängning eller hjälp angående spelberoende. Klagomålsteamet drog slutsatsen att klagomålet skulle avslutas på grund av spelarens erkännande av att ingen lösning kunde uppnås.
Jag öppnade ett konto hos Leon och det slutade med att jag förlorade alla mina pengar. Jag stängde kontot och har öppnat sex konton till; så fort jag stänger en tillåter de mig att öppna en annan. Jag har förlorat pengar på alla konton utan några uttag. De har förstört mig med falska spel som de från leverantören AGT. De är bedragare. Jag ber dem att stänga kontot, och de gör det inte. Om någon kunde se pengarna jag har satt in och avkastningen från detta kasino, skulle de stängas av och fängslas. Jag har aldrig spelat på ett sämre casino. Det jag vill är att någon ansvarig myndighet stänger av dessa bedragare. Jag säger er med säkerhet, de är bedrägerier.
Kära Tsaka,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leon Casino.
Vänligen förstå att det är förbjudet att öppna flera konton i de flesta onlinekasinon.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej, jag öppnade ett konto i Leon, som jag förlorade mycket pengar på, jag sa åt dem att stänga det. Sedan dess har jag öppnat och stängt 6 konton, de låter mig öppna och spela, och som ett resultat har jag inte vunnit en enda gång på något av dem. De är bedragare, nu på det nya kontot som jag har lagt 1500 euro på 2 dagar, kommer de inte att stänga det och de kommer inte att svara. Jag vet inte vad jag ska göra med detta casino, jag har sagt till dem upprepade gånger att jag har problem med spelande. Det är det enda företaget som inte har säkerhet för spelaren, de borde inte ha öppnat ett konto åt mig igen då jag har ett beroende, jag har förlorat mycket pengar, detta casino är det värsta som finns, jag vet inte vad kommer att hända, jag har inte tillgång till något annat konto, om du söker efter dem så ser du vad de har gjort mot mig, jag vet inte hur jag ska hitta en lösning. Snälla, gör en lista åt dem, de har ruinerat mig, jag har även skickat klagomål på andra casinon, men jag säger att detta casino definitivt behöver ett klagomål....
De svarar inte på några av mina meddelanden eftersom de gjorde mig galen och jag förbannade dem, jag säger er, de gjorde mig galen. Den har 0 snurr. Detta casino har falska jackpottar hos AGT-leverantören. Om deras leverantör gör en kontroll kommer de att se att de inte är deras spel. De spelar inte så. Denna leverantörs spel har en tänk liten jackpott som i alla företag är 10 euro, där är den 500. Den öppnar aldrig. Stäng detta casino. Den vill ha ett klagomål.
Jag skulle vilja att du berättade för mig vad jag ska göra? Mitt problem är just nu att i det här företaget har jag förlorat pengar på 6 konton jag stänger det ena och öppnar det andra och de lämnar mig normalt medan jag inte har fått några pengar de bara äter mig 1000 2000 euro utan återbetalning jag inte har spelat i detta kasino pengarna jag skulle hellre bränna det de har ingen återbetalning alls. För tillfället har jag ingen kommunikation de svarar mig inte för något jag ber dem om en bonus och de ger mig inte jag vill om möjligt ta reda på hur många konton de har ätit pengar. De är bedragare de är bedragare Jag säger att du lyssnar på mig att de är ett gäng bedragare. Lås in dem i fängelse jag vill ha tillbaka mina pengar.....
De öppnar inte kommunikation när de är gangsters.
De har stängt av all kommunikation.
Kommer någon att hjälpa? De svarar inte eller så är de bedragare och jag fortsätter att förlora pengar. De har stängt allt. De är bedragare. De har stängt allt. De har förstört mig. Jag behöver hjälp. Kan vi hitta bedragarna?
Jag ber djupt om ursäkt för det sena svaret.
Kan du skicka meddelandet där du informerade kasinot om ditt spelberoende? Inkludera eventuella svar du fått från casinot. Skicka detta bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Enligt kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande erbjuder kasinot självuteslutning https://leon.casino/el-gr/responsible-gambling
Självuteslutning
Om du behöver en paus från onlinespel erbjuder vi en funktion för självuteslutning, som du kan komma åt via sidan "Hantera insättningsgränser". Om du ställer in din insättningsgräns till 0 med en giltighet på sex månader, har detta innebörden av tillfällig självuteslutning och vårt system tillåter dig inte att ta bort den förrän sexmånadersperioden har löpt ut. Om du sätter insättningsgränsen till '0' på obestämd tid, kommer detta att utgöra en permanent självuteslutning, vilket i praktiken hindrar dig från att spela på sidan. vår hemsida för alltid.
Självexkludering är ett kraftfullt interventionsverktyg när problemet blir tvångsmässigt. Tveka inte att kontakta kundtjänst om du behöver ytterligare information eller hjälp med att hantera dina kontogränser. Du kan begära självuteslutning genom att skicka ett skriftligt meddelande till vårt supportteam så kommer vi att hantera det omedelbart. Kom ihåg att du inte kan begära att din insättning eller omsättningsgränser hävs innan deras giltighetstid har löpt ut.
Fullständig självuteslutning
Kunder som har insett att deras spelverksamhet har blivit ett problem och vill permanent utesluta sig själva från att delta i ytterligare spelaktiviteter kan göra det genom att skicka in ett fullständigt formulär för självuteslutningsbegäran till kommissionen, med den erforderliga personliga informationen och det officiella identifikationsdokumentet. Läs detta formulär noggrant innan du skickar in det. Efter att ha verifierat din begäran kommer kommissionen att vidta nödvändiga åtgärder för att permanent blockera dig från alla interaktiva spelwebbplatser som licensieras och regleras av kommissionen.
När den väl har trätt i kraft är din frivilliga självuteslutning PERMANENT OCH OFÖNDERBAR.
Om du inte har valt att använda det här verktyget skulle jag rekommendera att du drar nytta av det omedelbart.
Jag väntar på ditt svar.
Stäng klagomålet ändå, du kommer ingen vart med kasinon. Allt du behöver göra är att skriva ordentliga recensioner så att ingen spelar på detta casino. De vågade stänga mitt konto medan de åt upp mina pengar på alla sina konton. Det är vad de har gjort mot mig. De har tagit mycket pengar från mig. Och eftersom de är bedragare stänger de inte kasinot permanent, bara under sex månader.
Tack för ditt svar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
