Spelaren från Tyskland rapporterar att kasinot omotiverat stängt sitt konto på grund av ett långsamt svar. Spelaren hade redan slutfört verifieringsprocessen men blev ständigt ombedd om ytterligare dokument.
Automatiskt översatt:
Leon Casino - Spelarens konto har omotiverat stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 1h 21m 0s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
\
Översättning
Hallå,
Kasinot har omotiverat stängt mitt konto, helt enkelt för att jag inte svarade tillräckligt snabbt.
Jag har redan verifierat mig själv via kamera och skickat dokument, men hela tiden efterfrågas mer från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Bueskay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
- Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
- Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
\
Översättning
Hallå,
super orättvist.
Casinot har nu helt enkelt stängt mitt konto eftersom jag inte hann med mötet.
Jag går till jobbet!
Jag fick inte verifieringen 100 % igenkänd, ÄVEN OM jag gjorde alla dokument och Video.Ident.
+ den nödvändiga selfien med datum och inloggningsskärmen med min kredit.
Allt detta känns väldigt mycket som trakasserier
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, bueskay, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Bueskay,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Leon Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens konto stängts, och vad hände med de omtvistade vinsterna? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sina vinster eller insättningar?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ) om det behövs.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Casino Guru-team,
Den 26 mars 2024 skickade vi en inbjudan och information om en videoverifieringssession till kunden. Inbjudan innehöll också följande varning:
"I händelse av någon överträdelse av den 7-dagarsperiod som fastställts för videoverifiering kommer ditt konto att blockeras permanent utan möjlighet till ytterligare användning.
Detta stadium av verifiering utförs i enlighet med avsnitt 6 i företagets villkor. Läs avsnitt 6.1, 6.2 och 6.5 i användarvillkoren innan du går igenom videoverifiering."
Kunden kontaktade oss inte inom de följande 7 dagarna för att boka om sessionen. I detta fall anses verifieringen vara misslyckad, enligt vad som anges i brevet.
Meddela mig om du har ytterligare frågor.
Tack för din hjälp med att lösa det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Leon Casino-team,
Tack för förklaringen. Ja, lite fler frågor dök upp.
Skickade kasinot bara ett e-postmeddelande angående ett verifieringsvideosamtal? Fanns det några andra försök att kontakta spelaren om det? Vad stod i ämnet för mejlet? Vi kan be spelaren att hitta e-postmeddelandet och ge en anledning till varför han inte har svarat på det.
Finns det några andra hinder för att låta användaren slutföra sin KYC/verifiering? Blev några andra regler brutna?
Tillhandahöll spelaren alla dokument som kasinot begärde av honom?
Ur vår synvinkel kan vi acceptera en sådan lösning för situationer när spelare inte slutför sin KYC inom cirka 1 månad, och vi accepterar när onlinekasinon har regler med en sådan period som anges i deras användarvillkor. Men även om spelare inte kan slutföra det inom 1 månad av någon anledning, men skulle vilja samarbeta fullt ut för att klara det, ser vi vanligtvis inga problem med det även efter att 1 månadsperioden löpt ut. Om spelare kan och är villiga att verifiera sig själva, anser vi inte att en överskriden 7-dagarsperiod för verifieringsvideosamtal (som faller under KYC-processen) är ett motiverat skäl att blockera/stänga deras konton och/eller konfiskera deras vinster.
Om användaren levererade alla begärda dokument för verifiering och kasinot skickade honom bara ett e-postmeddelande och bad om verifieringsvideosamtalet (vilket helt enkelt kunde ha gått förlorat/förbisett eftersom vi vet att e-postmeddelanden kan hamna i SPAM- eller skräppostmappar, eller det fanns någon annan anledning), skulle kasinot kunna och vilja ge honom en chans att slutföra KYC?
Nu har vi direktkontakt med spelaren via denna tråd, så det ska vara enkelt att instruera spelaren eller komma överens om ett samtal direkt här.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock