Spelaren från Tyskland fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Senare avslutades den ytterligare verifieringen och spelarens åtkomst till sitt konto återställdes helt. Han fick ta ut sina vinster. Klagomålet avslutades som "löst".
Hej CasinoGuru!
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig här!
Jag blev medveten om Leonbets genom "mycket bra betyg" här.
Jag satte in runt €1700 på Leonbets.
Jag spelade något med den och vann något, varav jag betalade ut €1250 och använde resten av vinsterna för att slutföra sportspel.
För utbetalningen var jag tvungen att verifiera mitt konto, vilket fungerade inom några timmar (jag skickade totalt 5 bilder).
Jag vann cirka 19 000 € från sportspel under samma helg.
Jag begärde ett uttag på 15 000 €.
Efter det kunde jag dock inte längre begära en utbetalning eftersom jag plötsligt (2 dagar efter att jag fick beskedet att mitt konto är verifierat!!!!!) måste skicka en annan bild för verifiering.
Jag gjorde detta.
I mejlet jag fick stod det att den ytterligare verifieringen skulle ta i genomsnitt 3 dagar, men i undantagsfall kan det ta 30 dagar.
Frågan uppstår varför den första verifieringen fungerade inom några timmar och varför det inte fanns någon sådan information i det första mejlet.
Uppsägningen med de 30 dagarna skedde först efter att jag begärt en betalning på 15 000 €, vilket i sig är mycket tveksamt.
Varför tar det plötsligt 30 dagar att verifiera en enskild bild?
Men än så länge har det gått bra.
Efter att ha väntat 3-4 dagar hade jag fortfarande ingen information om att mitt konto var verifierat och jag var även tvungen att ta reda på att jag inte längre kan begära uttag och mina uttag som redan har gjorts har annullerats helt!
Att du måste vänta därefter är okej, men inte att du inte kan begära en enda utbetalning under en så lång period och alla utbetalningar som redan har begärts avbryts helt enkelt.
Allt med tanke på att mitt konto redan har verifierats, men 2 dagar senare var detta plötsligt inte längre tillräckligt!
Jag tycker att detta casino är riktigt bra och skulle vilja fortsätta spela där. Men att spela på casinot är bara roligt om man blir ordentligt bemött med hänsyn till utbetalningar.
Totalt har jag fortfarande 13 000 € tillgängligt och jag kommer inte att flytta det mer.
Det finns fortfarande ett sportvadslagning på gång..
Jag hoppas att CasinoGuru kan förmedla här, speciellt för att detta casino är riktigt bra och ska gärna behålla det goda betyget.
Jag drar gärna tillbaka mitt klagomål...
Med vänlig hälsning, Simon
Kära Simon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för snabbt svar!
Vinsterna kommer från sportvadslagning såväl som från casino-/slotområdet.
Mitt konto var inte heller blockerat, bara uttagsalternativet!
Jag hade redan fått meddelandet att mitt konto var verifierat. Kort därefter ansökte jag om större utbetalningar som dock avslogs efter flera dagar på grund av "tilläggsverifiering".
Jag var då väldigt aktiv i kasinoområdet och föll under tiden tillbaka under 7 000 € och nu tillbaka till exakt 13 000 €. Detta hände uteslutande i kasinoområdet.
Jag skulle vilja åtminstone kunna begära betalningen.
Det vore bra om du åtminstone kunde medla.
Tyvärr får jag bara informationen från casinot att det kan ta upp till 30 dagar för tilläggsfotot att överhuvudtaget verifieras eller kontrolleras.. om det avvisas efter 30 dagar tar verifieringsprocessen månader, vilket verkligen är obegripligt speciellt speciellt eftersom kontot faktiskt redan var verifierat ..
Tack så mycket på förhand!
Tack så mycket, Simon, för ditt mejl och förtydligande. Jag förstår nu.
Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot. Jag förstår din frustration till fullo, men låt mig ställa in timern på ytterligare 6 dagar och om det inte blir någon utveckling senast på torsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Okej, tack så mycket 🙂
Jag jobbar så gott jag kan med casinot och om allt fortfarande är normalt än så länge väntar jag gärna och ser!
Perfekt. Tack så mycket för din förståelse. Jag återkommer med dig på torsdag.
Perfekt tack, vi ses på torsdag 🙂
Hej Simon,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Hej Petronela,
nej tyvärr ingenting 🙁
Under tiden har jag bara ett saldo på 7000 € och aktiverade därför en daglig insatsgräns på 1 €.
Bara för att se om du överhuvudtaget skulle få dina pengar där, skulle jag verkligen ha velat ha betalat ut dessa 7000 € ...
Jag har inte ens känslan av att det händer något där.. på begäran får man bara tipset om 30 dagars väntetid..
Får du då verkligen en bekräftelse eller måste du helt enkelt starta en ny verifiering med ytterligare 30 dagars väntetid?
jag hoppas att du kan hjälpa mig
Tack så mycket, Simon, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Simon,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Leon Casino att gå med i denna konversation.
Kära Leon Casino,
Kan du ange anledningen till att Simons kontoverifiering ännu inte har avslutats och ange inom vilken tidsram vi kan förvänta oss vissa framsteg?
Hej Simon,
Först och främst tackar vi dig för att du spelar på Leon , och vi är glada över att du njuter av vårt utbud av casino och sportbok.
Vi ber om ursäkt för den utdragna processen men vi kräver fortfarande ytterligare verifiering av detta konto.
Enligt våra användarvillkor:
''4.13 Uttagsbegäranden kan väntas under säkerhetskontroller. Vi kan komma att begära att du tillhandahåller ytterligare identifieringshandlingar om de tidigare inlämnade dokumenten är otillräckliga. Sådana dokument kan inkludera: en fotokopia av pass, ett digitalt foto av dig som håller passet, elräkningar och så vidare.'''
6.8 Vi förbehåller oss rätten att verifiera användarens spelaktivitet. I vissa fall kan en sådan verifiering ta upp till 30 arbetsdagar. Under verifieringsperioden kommer betalningar från detta konto att stängas av.
Vi kommer att göra vårt bästa för att påskynda processen och ber spelaren om tålamod och samarbete.
Hallå där,
Jag kan förstå att motsvarande kontroller är nödvändiga och det är vettigt.
Ändå skulle jag ha ytterligare två frågor om det, som jag inte kan förstå alls i sammanhanget.
Och det värsta av allt är att jag inte ens får svar på om den inskickade bilden är tillräcklig. Om jag hade förvissningen om att verifieringen då var genomförd så skulle det vara ok.
Men tyvärr, under dessa omständigheter, kan Leonbets starta verifieringsprocessen om och om igen, så att vi talar om många månader i slutet!
Och initiera en ny process för varje ny vinst ...
Hela processen är ytterst tveksam.
Det är synd att jag inte får svar på det!
Jag får bara samma svar på mail, så att ansvarigt team återkommer till dig så snart som möjligt... .. Nu i över 2 veckor 🙁
Den 6.8. hänvisar även till penningtvättslagen .. Jag har bara gjort EN enda insättning på detta casino hittills!? Kan jag möjligen hjälpa? Jag har dokumenterat allt exakt och hjälper gärna till!
I inget casino som fått ett bra betyg från CasinoGuru har jag sett en sådan process hittills.. upplevelsen där blir bara en besvikelse!
Hej Simon
Som utlovat förra veckan har vi satt högsta prioritet på ditt ärende och lyckats påskynda din verifiering för denna vecka. Vi försökte ringa dig flera gånger igår för att gå vidare med processen men vi lyckades inte nå dig vid olika tider på dagen och kvällen.
Vi har skickat ett direktmeddelande till dig för att bekräfta dina kontaktuppgifter och vi kommer att göra vårt bästa för att få det sorterat så snart vi hör från dig.
Vi försäkrar er att ärendet hanteras på vår sida,
OK tack.
Jag har redan svarat dig.
Du är fortfarande välkommen att ringa mig idag
Tack, Leon Casino, Simon, för dina svar.
Kära casinoteam,
Kan du meddela oss om det har gjorts några nya framsteg i frågan?
Jag kan svara direkt själv.
Mitt konto har verifierats och uttag har redan skett.
2 utbetalningar idag.
Jag tycker fortfarande att verifiering via telefon är ovanligt. Den anställde var väldigt, väldigt trevlig och det fungerade.
Självklart tar jag tillbaka mitt klagomål och tackar Casino Guru för hjälpen. Jag kommer att fortsätta att skriva recensioner här och jag är tacksam för att du är där!
Slutligen, som sagt, Leonbets är ett riktigt bra casino. Mycket passande för mig. Jag hoppas att det blir den enda och sista negativa upplevelsen där.
Tack för uppdateringen, Simon. Vi är glada över att höra de goda nyheterna.
Till sist vill vi tacka dig för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
