Spelaren från Indien fick sitt konto spärrat och hans insättningar returnerades. Kasinot hade slutat svara på klagomålstråden och hade inte tillhandahållit tillräckliga bevis mot spelaren. Klagomålet avslutades som "olöst". Klagomålet återupptogs på kasinots begäran. Tidslinjen förlängdes flera gånger för att möjliggöra svar från både spelaren och kasinot, men spelaren svarade till slut inte på förfrågningarna, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag kom på en dockbegäran från detta kasino.
Därefter har de förverkat. Är alla mina vinster på grund av penningtvätt.
När jag sa till dem att bevisa att jag har gjort penningtvätt säger de att de bara kommer att returnera insättningsbeloppet.
Jag gjorde en insättning på 1100 kr.
Jag spelade livespel och som tur var vann jag pengar. Så placerade ett uttag.
Nu har de blockerat mitt konto.
När de ber om bevisen säger de att det är intern politik. Det betyder att de bedrägerier. Jag har bifogat skärmdumpen av konversationen med leonbets chef.
Hjälp gärna till.
Bästa Harsheet99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet. Tillåt mig att ställa ytterligare frågor så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare i kasinot? Vilka spel spelade du förutom roulette? Kan du beskriva din spelaktivitet på kasinots hemsida? Har du slutfört kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Jag har registrerat mitt konto i januari månad.
Jag har spelat normalt på live casinospel. Normalt placerade jag vad på livespel. Det är allt. På något sätt lyckades jag vinna. Det var min tur.
Hade jag förlorat pengarna hade de inte återbetalat depositionen.
De bad aldrig om verifiering.
Harsheet99,
Kan du skicka feedbacken du fått från kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag ser fram emot ditt svar.
Hej,
Jag har redan gett dig den givna informationen.
Sedan sa kasinot att de har upptäckt motsatt vadslagning betyder att jag har satsat på 2 kasinon samtidigt.
Nu vill jag veta hur kan kasinot vara så säker på att jag har gjort den här typen av vadslagning.?
Att upptäcka denna typ av vadslagning kan bara vara möjligt om jag har 2 konton på samma kasino och jag använder samma ip-adress och placerar samma insatser kontinuerligt. Men så är inte fallet här.
Jag har bara ett konto på detta casino och lyckligtvis vann jag på mina satsningar och så de säger att jag har gjort motsatt vadslagning.
Hade jag förlorat mina insatser skulle kasinot inte återbetala min insättning antar jag.
Tack så mycket, Harsheet99, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Harsheet99,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Leon Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Leon Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades och pengarna förverkades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej,
Jag är säker på att leonbets representant kommer att svara här eftersom de är fega.
De sa att jag hade gjort motsatt vadslagning, jag vill bara veta vilken typ av teknik ni använder för att ni upptäckte denna ologiska dumma anledning?
De har inte pengar för att behandla utbetalningen och de har inte modet att svara på frågan.
Bara ett råd till leonbet-företaget.
Ta en skål och sätt dig på gatan och börja tigga. Åtminstone kommer du att ha äkta pengar för här lurar ni folk öppet.
Hallå.
Den 02/02/2023 fick vi ett larm från Evolution Gaming där de informerade oss om att spelarens konto tillsammans med ett annat konto i vår tjänst använder den motsatta spelstrategin som är en indikator på penningtvätt. Vinsterna var förverkade. Summan av insättningen är tillgänglig för uttag.
Observera att det inte är första gången som spelaren missbrukar vår tjänst. För ett år sedan upptäcktes samma mönster på spelarens konto som också stängdes i samband med samma överträdelse. Det var redan förbjudet att öppna nya konton för den här spelaren.
Detta klagomål är ogrundat, så vi ber dig att stänga det.
Tack!
Hej,
Jag antar att du inte är domaren som ger order om att avsluta denna fråga.
Hur är det möjligt att ni upptäckte att jag gjorde motsatt betting.
Är jag en idiot?? För på varje motsatt satsning förlorar jag 5 % av mina satsningar.
Det var min förmögenhet och du är olycklig att jag vann några få dollar.
Så du ger detta ologiska skäl.
Om du är säker nog på att jag gjorde motsatt vadslagning, säg till från vilket casino jag gjorde det.
För om du har bevis och bevis för att jag har gjort motsatt vadslagning, snälla berätta för mig från vilket casino jag gjorde motsatt vadslagning??
Och för information om ditt barn skapade jag mitt konto i januari månad. Så hur kan du säga att jag har missbrukat din tjänst tidigare?
För det andra kan det inte finnas två personer som har samma namn??
Kära Leon Casino,
Kan du ge oss rapporten från Evolution Gaming? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan.
Har du fått mitt brev som jag skickade till dig den 3 mars?
Kära Leon Casino,
Jag har fått skärmdumpen från Softgamings, som inte kommer att stå som bevis. Kan du ge oss den officiella rapporten från Evolution Gaming? Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Stefan,
Leonbet är en webbplats för bedrägerispel antar jag. De har inte modet att betala ut vinsterna.
Hur kan du säga att spelaren har gjort cross betting mellan 2 webbplatser?
AI har inte varit så intelligent än.
Nu har de inget att bevisa eftersom de vet att de har fel det är anledningen till att de är tysta nu.
Bästa Harsheet99,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du först kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Kahnawake Gaming Commission, och du kan hänskjuta din tvist till Regulatorn genom att skicka en onlineklagomålsbegäran till
http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm
Ett annat alternativ är Antillephone NV (Curacao), du kan skicka in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Stefan
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Leon Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej Stefan och Casino Guru-teamet,
Vi arbetar med det här fallet. Stefan, som jag redan har informerat dig om kan det ta lite tid att få relevant information.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Kära Leon Casino,
Tack för ditt svar.
Håll oss gärna uppdaterade.
Vi väntar på ditt svar.
Hej Stefan och Casino Guru-teamet,
Vi väntar fortfarande på Evolution Gaming-rapporten.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Kära Stefan och Casino Guru-team,
Vi har fått ett e-postmeddelande från SoftGamings support med skärmdumpar från en Evolution Gaming-rapport som bevisar att spelaren använde strategin med motsatt betting på båda sina konton (vilket också är en överträdelse i sig).
Stefan, jag har skickat skärmdumparna av rapporten, samt en skärmdump av mejlet via DM. Vi ber dig att inte dela dem offentligt.
Jag kan också vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet till dig om du ger mig en e-postadress.
Tack för din hjälp!
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Detta är väldigt uppenbart om ditt spel har 2 sidor så kommer folk som jag att satsa på sida A och vissa personer på sida B.
Hur kan du bevisa att jag är den enda personen i världen som satsar på båda sidor och så du fångade mig?
Detta är omöjligt att ta reda på att spelaren överför sitt saldo från ett kasino till ett annat. Dessutom finns det ingen ekonomisk vinst i detta.
Hej Harsheet99,
Jag ville informera dig om att eftersom Stefan, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Stefan har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Kära Leon Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Du kan skicka det ursprungliga e-postmeddelandet till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Kan du också ange vilken fördel spelaren skulle få genom att satsa motsatsen från sina konton?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Casino Guru team,
Konsekvent motsatt vadslagning är en erkänd metod för penningtvätt. Evolution Betting uppmärksammade oss på det här problemet efter att ha identifierat ett mönster i aktiviteten. Vi insisterar på att våra handlingar är berättigade i det här fallet och i linje med vår AML-policy.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Kära Leon Casino,
Kan du ge oss spelarens spellogg och transaktionshistorik? Kan du också klargöra kopplingen mellan spelaren och den tillhandahållna spelleverantörens uttalande?
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan och Casino Guru-team,
Jag har skickat ett svar via DM eftersom det innehåller känslig information.
Tack för att du hjälper oss att lösa det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Kära Leon Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Meddela mig när du har fått spelleverantörens officiella uttalande.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Casino Guru team,
Vi väntar fortfarande på svar från spelleverantören.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen av detta fall.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Kära Leon Casino,
Meddela oss när du har fått spelleverantörens officiella uttalande.
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan,
Jag har skickat rapporten från Evolution Gaming via DM.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Kära Leon Casino,
Kan du förse oss med den fullständiga Evolution-rapporten?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stafan och Casino Guru Team,
Jag har skickat all relevant information som vi har fått från Evolution Gaming via DM.
Tack för din hjälp med detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Kära Leon Casino,
Tack för ditt svar.
Jag skickade ett DM till dig via Skype.
Jag väntar på ditt svar.
Kära Stefan och Casino Guru-team,
Jag har skickat ett meddelande till dig via DM med uppdateringen.
Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Hej Harsheet99,
Jag fick bevis från spelleverantören som visade motsatt vadslagning med en annan person. Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Harsheet99. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
