Spelaren från Indien kan inte ta ut sina vinster på 20 183 INR på grund av utmanande kontoverifiering. Hans konto blockerades efter en diskrepans mellan efternamnet i hans dokument och efternamnet på hans kasinokonto. Även om han förklarade problemet och lämnade giltiga dokument, vägrar kasinot att öppna hans konto igen. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Kära Pranay_kr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att avvikelsen i efternamn verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du vänligen förtydliga vilket namn som visas på ditt personliga ID och vilket namn du angav när du öppnade ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja bara på grund av efternamnet har de blockerat mitt konto även efter att ha rapporterat till Coustmer support innan verifiering för att ändra mitt efternamn.
Kan du vänligen förtydliga vilket namn som visas på ditt personliga ID och vilket namn du angav när du öppnade ditt kasinokonto?
Mitt ID visas av Pranay Kumar.
Och jag skickade in Pranay Gupta på kasinokontot eftersom mitt fullständiga namn är Pranay Kumar Gupta.
Jag ber om ursäkt, men om ditt fullständiga namn är Pranay K**** G****, borde det ha använts under registreringen av kasinokontot, och det är rimligt att förvänta sig att det också ska visas på ditt bild-ID . Tyvärr, på grund av användningen av felaktig eller ofullständig information under registreringsprocessen, kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag hade skrivit mitt korrekta namn men min Google gboard har gjort ett misstag och jag gjorde registreringen av misstag, så snälla hjälp mig också att kundsupport sa till mig att det kommer att ändras efter att jag har skickat in mina dokument.
Så snälla hjälp mig.
Om detta vore ett stavfel skulle det vara rimligt att överväga möjligheten att göra en rättelse. Tyvärr ligger problemet i en ofullständig efternamnsinmatning.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
