Spelaren från Australien har satt in pengar på sitt kasinokonto, men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot kunde inte identifiera hans konto och bad honom om mer information. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Leon casino stjäl dina pengar!!
spela inte här!
Jag satte in $50 via payID. Inte första gången jag gör det. Möjligen åttonde gången.
Jag väntade 5 minuter och när jag såg att mina pengar inte hade krediterats på mitt konto kontaktade jag livechatt och hade allt jag behöver för att bevisa att jag gjorde en insättning.
efter att de sett alla nödvändiga skärmdumpar sa de till mig att jag var tvungen att vänta istället för att ge mig $50 och behålla mina pengar när de hittade dem.
livechatten var extremt oförskämd, vilket fick mig att känna att det var mitt fel.
Jag har fortfarande inte mina pengar och de säger fortfarande att de försöker "hitta dem"
för det mesta ignorerar de mig bara.
Bästa h8m28t68qx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej Petronela,
Det har gått 6 dagar och de har fortfarande inte gett mig mina $50.
Jag försåg dem med skärmdumpar av min betalning. Jag vet dock inte hur jag ska få fram kvittonen.
De har varit så oförskämda mot mig.
De säger bara till mig att vänta.
6 dagar är bara oacceptabelt:🙁"
Tack, h8m28t68qx, för ditt svar. Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Som jag nämnde tidigare, om pengarna gick förlorade under transaktionen, kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Det har gått 2 veckor och jag får fortfarande samma svar från dem.
möss skickade kvitton till dig.
tack.
Tack, h8m28t68qx, för ditt betalningskvitto. Jag förstår till fullo din frustration. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 18 dagar så att kasinot kan undersöka en hel månad, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Fortfarande inget.
de kommer inte ens kompensera mig med någon form av bonus.
och när jag frågar efter var min insättning är, kopierar och klistrar de bara in samma generiska svar.
3+ år av onlinekasinon och jag har aldrig upplevt något liknande
Tack så mycket, h8m28t68qx, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej h8m28t68qx,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Leon Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Leon Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Undersökte kasinot den icke-krediterade insättningen? Om ja, vad är resultatet av utredningen? Har kasinot redan identifierat problemet? Finns det något som kan göras från spelarens sida för att påskynda det?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar,
Baserat på det faktum att det inte skickades någon påminnelse till kasinot och dess representant utanför klagomålet efter det automatiska svaret som genererades av systemet (det tidigare inlägget som jag lade till), förlänger jag timern ytterligare en gång, till fredag.
Påminnelsen kommer att skickas om ett tag. Därför skulle jag ändå vilja vänta på casinots uttalande. Men om jag inte får något svar från kasinot innan den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att avslutas enligt ovan.
Tack för din förståelse och jag hoppas verkligen att casinot kommer att kontakta oss inom kort.
Hallå.
Tyvärr kunde jag inte hitta några konton kopplade till Aur*****Xs6@gmail.com i vår tjänst. Vänligen ange antingen ditt kontonummer eller din e-postadress som användes för registrering i Leon Casino. Tack!
Tack så mycket, Leon Casino, för ditt svar och uppdatering.
Bästa h8m28t68qx,
Kan du kontrollera att dina casinokontouppgifter som du fyllde i när du skickade in klagomålet är korrekta?
Skulle du också kunna klicka HÄR och bekräfta att vi pratar om rätt casino?
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa h8m28t68qx,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Leon Casino-teamet, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
