Spelaren från Grekland stöter på problem med en casinobonus som lovade 200 % avkastning på en insättning på 100 euro, vilket leder till ett omsättningskrav på 8000 euro. Efter att ha uppfyllt kravet och sett ett belopp på 1320 euro får spelaren bara 200 euro på sitt huvudkonto, trots att han bestridit detta med kundsupporten som anger bonusvillkoren som konfidentiella.
Det fanns en bonus som gav 200 % av insättningen!!!Jag gjorde insättningen (100 euro) och de debiterar mig 200 euro från bonusen!!!Bonusen hade det galna beloppet 8000 att satsa. Jag fullbordade detta mål och jag var uppe 1320. Och nu börjar det goda med historien!!!När jag slutför uppgiften dyker en knapp upp på sidan för att överföra beloppet till mitt huvudkonto!!!Jag trycker på den och jag ser kl. räknar med att det gav mig 200 euro!!!Jag gick till live hjälpcenter och chefen för skiftet säger till mig att beloppet är rätt och målet för bonusen är att satsa 8000 euro för att få 200 % av din insättning som pris. Vi kämpade i en halvtimme och när jag ber honom visa villkoren för bonusen sa han att han inte kan göra detta eftersom erbjudandet var för speciella gäster.
Bästa xristos25031984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leon Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas, jag har redan skickat 3 mail med alla dokument som du frågar!!! Tack på förhand, min mail är [borttagen av casino.guru admin]
God eftermiddag Tomas fick du mailen som jag skickade till dig???
Bästa xristos25031984,
Jag kollade din kommunikation med kasinot. https://leon.bet/casino-rules
Jag kollade också reglerna för kasinot och hittade detta:
6.9. Vissa bonuskampanjer kan införa en gräns för mängden bonusmedel som kan överföras efter att omsättningskraven har uppfyllts. Efter att ha omsatt en sådan bonus överförs det högsta tillåtna bonusbeloppet från bonussaldot till huvudsaldot, och de återstående medlen skrivs av från bonussaldot.
Jag förstår din synpunkt, men vänligen förstå att onlinekasinon kan införa en vinstgräns på bonusspel, vilket är helt i linje med hur de flesta onlinekasinon erbjuder bonusar. Även om informationen om den specifika gränsen kan ha hållits från dig, utan bevis kan vi inte argumentera effektivt och be casinot om en högre utbetalning. Meddela mig om du har någon information om hur du blev informerad om denna specifika kampanj och om det finns några regler du observerade när du slutförde omsättningen av bonusen.
Jag väntar på ditt svar.
Nej, jag har inga detaljer och de gav mig det inte när jag levde. De insisterade på att ge mig villkoren för att läsa dem, det var som en spökbonus efter den scenen, jag hittade den inte igen som en bonus. Bonusen fanns där som en banner efter min insättning. regler jag följde var att ta ut 8000 euro som han bad mig!!! Killar, det är en oxymoron att bli ombedd att ta ut 8000 för att ge dig tillbaka 200!!!
Tack så mycket, xristos25031984, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej xristos25031984,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Leon Casino att delta i konversationen.
Kära Leon Casino,
När du har granskat detaljerna skulle det vara till stor hjälp om du kunde ange de specifika villkoren relaterade till bonusen i fråga. En skärmdump av bonusvillkoren skulle vara särskilt fördelaktig för förtydligande. Om detta inte är möjligt att dela detta offentligt vänligen skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru .
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
