Spelaren från Portugal hade uppfyllt de ursprungliga kraven, men bonusen krediterades inte, och kraven ändrades utan att vara listade i villkoren. Han begärde den krediterade bonusen och en återbetalning på 129 euro. Problemet förblev olöst på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag uppfyllde kraven, men bonusen krediterades inte.
Det ändrades till olika krav, som inte finns listade i villkoren.
Jag skickar bevis med bilder för att klargöra situationen.
Kasinot bör kreditera bonusen och återbetala beloppet på 129 euro som användes felaktigt utan giltig anledning.
Kära Menducas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med bonusen på onlinekasinot.
För att hjälpa oss att undersöka ditt fall och arbeta mot en lösning, kan du ange följande ytterligare information:
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation och bilder till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
