Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålLeon Casino - Spelarens bonus har krediterats felaktigt.

Leon Casino - Spelarens bonus har krediterats felaktigt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 40 €

Leon Casino
Inskickat: 2025-01-15
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

5d 16h 9m 33s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland stöter på ett problem med en insättningsbonus på 40 € och får 80 € i bonuspengar och 0 € i riktiga pengar istället för den förväntade fördelningen. Han försöker avbryta bonusen på grund av felaktig information från kundsupport.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag frågade specifikt i chatten om 40 € insättningsbonusen inte skulle krediteras helt till bonuskontot, utan istället, som alltid, €40 i riktiga pengar och €40 i bonuspengar. Jag fick veta att bonusen bara skulle krediteras en gång. Men i motsats till vad som sades så krediterades det dubbla bonusbeloppet, så nu har jag €80 i bonuspengar och €0 i riktiga pengar. Detta kan inte stämma, eller hur? Om jag får felaktig information, borde inte bonusen kunna annulleras om jag inte vill spela med den? Tamara vägrade också att eskalera mitt problem till en chef och hävdade att det inte finns någon tillgänglig. Snälla hjälp mig, eftersom bonusen snart går ut – vad ska jag göra nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära harryfischer110182,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leon Casino.

  • Ur vår synvinkel, om du vill acceptera en bonus, är förväntningen att du måste slutföra bonussatsningar.
  • Ur vår synvinkel spelar det ingen roll om saldot visas som bonuspengar eller riktiga pengar plus bonuspengar i de flesta fall, och kan inte argumentera med casinot för att ändra denna aspekt av hur bonusen fungerar.
  • Kan du dela din konversation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag fick tidigare höra att om jag sätter in 35 med en 100% bonus skulle jag få 35 bonuspengar och därför 35 riktiga pengar utan maxuttagsbegränsningar. Bonusen har maximala utbetalningsbegränsningar på 4x bonusbelopp och kan endast användas på 5 slots. Jag satte in 40 och fick 80 bonuspengar men fick tidigare besked, jag frågade specifikt innan jag satte in och fick detta bifogade svar. Så nu skulle jag behöva satsa 3200 för en maxutbetalning på fyra gånger bonusbeloppet, jag skulle aldrig sätta in för ett sådant erbjudande. Och jag kan inte förstå varför supporten inte längre kan ta bort den oanvända bonusen trots att de gav mig felaktig information. Och tydligen finns det ingen chef som någonsin är tillgänglig. Skicka ditt felaktiga svar som en skärmdump. Tack så mycket för din ansträngning och snabba svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.

Baserat på din konversation svarade livechatten med att ge information om en matchbonus. Jag kan inte dra slutsatsen att kasinot lovade dig att saldot skulle delas mellan riktiga och pengar från konversationen du angav.

Har du börjat omsätta bonusen sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter