Jag frågade specifikt i chatten om 40 € insättningsbonusen inte skulle krediteras helt till bonuskontot, utan istället, som alltid, €40 i riktiga pengar och €40 i bonuspengar. Jag fick veta att bonusen bara skulle krediteras en gång. Men i motsats till vad som sades så krediterades det dubbla bonusbeloppet, så nu har jag €80 i bonuspengar och €0 i riktiga pengar. Detta kan inte stämma, eller hur? Om jag får felaktig information, borde inte bonusen kunna annulleras om jag inte vill spela med den? Tamara vägrade också att eskalera mitt problem till en chef och hävdade att det inte finns någon tillgänglig. Snälla hjälp mig, eftersom bonusen snart går ut – vad ska jag göra nu?
I specifically asked in the chat if the €40 deposit bonus wouldn't be fully credited to the bonus account, but instead, like always, €40 in real money and €40 in bonus money. I was informed that the bonus would be credited only once. However, contrary to what was said, the double bonus amount was credited, so now I have €80 in bonus money and €0 in real money. This can't be right, can it? If I receive incorrect information, shouldn't the bonus be cancellable if I don't want to play with it? Also, Tamara refused to escalate my issue to a manager, claiming there isn't one available. Please help me, as the bonus is expiring soon—what should I do now?
Habe im Chat explizit nachgefragt ob der 40€ Einzahlungsbonus nicht komplett auf das Bonuskonto gutgeschrieben wird sondern wie sonst auch immer 40 Echtgeld und 40 Bonusgeld und wurde informiert das der Bonus nur einfach gutgeschrieben wird. Aber leider wurden anders wie gesagt der doppelte Bonusbetrag gutgeschrieben also habe ich jetzt 80 Bonusgeld und 0 Echtgeld. Das kann doch so nicht rechtens sein das bei Nichtspielen vom Bonus dieser nicht storniert werden kann wenn ich schon falsche Informationen bekomme? Und diese Tamara wollte mich zu keinem Manager durchstellen weil angeblich gibt es keinen. Bitte helfen Sie mir weil der Bonus läuft bald ab, was mache ich jetzt?
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