Spelaren från Grekland hade en uttagsbegäran på 250 Euro som avbröts utan förklaring, trots att han tidigare haft framgångsrika uttag och har slutfört kontoverifieringen. Kasinot hade inte kommunicerat om avbokningen. Trots våra försök att nå ut och samla in mer information hade spelaren inte svarat på våra meddelanden. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå klagomålet.
Jag gjorde en begäran om uttag på 250 euro utan någon bonus inblandad och min begäran avbröts. Först berättade de för mig att det var på gång och när jag frågade om det igår fick jag veta att min begäran avbröts och pengarna återfördes till mitt konto. Jag fick ingen kommunikation och uttaget inleddes från i lördags. De ger mig ingen anledning till avbokningen trots att de sa till mig att allt var bra till i förrgår. Kan du hjälpa mig med det här problemet? Det är inte första gången jag gör ett uttag hos Leon, och jag har tidigare slutfört min kontoverifiering.
Kära pennytsamari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
