Spelaren från Grekland upplevde en försening och begränsningar på sitt konto efter en ovanlig andra verifieringsbegäran, som inkluderade bilder från en PC och ID-kort, samt fullständiga kontoutdrag. Han fick inga uppdateringar på åtta dagar, och hans tillgång var begränsad till kasinospel. Vi begärde ytterligare information från spelaren, men efter att inte ha fått något svar avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag verifierade mitt konto som begärt, och efter verifiering när jag begärde ett uttag av ett belopp bad de om en mycket konstig andra verifiering som involverade bilder från min PC och ID-kort, fullständiga kontoutdrag. De sa att min verifiering normalt tar cirka 3 dagar men i vissa fall kan det gå upp till 30. Det har redan gått 8 dagar utan någon e-post.
de har begränsat mitt konto till endast kasinospel och jag kan inte se min insatshistorik på kasinots sida.
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga.
Kära christontim,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att kasinot är berättigat att begära ytterligare identitetshandlingar för verifiering vid behov.
Kan du ange om du har skickat all begärd dokumentation till kasinot?
Har du fått något svar från casinot om handlingarna mottagits?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har skickat alla dokument till kasinot och de har svarat att de fick dem för 8 dagar sedan. Senast jag kommunicerade var för fem dagar sedan och de bad att vänta mer. Jag tror inte att det tar så lång tid att verifiera mig för att andra gången.
Jag läser liknande recensioner att den här saken också händer med andra människor från kazinoguru och jag hoppas att jag hittar en lösning
Innan vi går vidare med ärendet, skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för vår utredning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag har skickat hela min inkorg till din e-post. Som du kan se har det redan gått 10 dagar och inget ännu från Leon.
Idag gjorde jag ett långt videosamtal med någon på en svart skärm och frågade mig många frågor, främst om min vadslagningshistorik och andra saker. Till slut informerade de om att jag måste vänta på deras svar i mina e-postmeddelanden.
Kan du vänligen specificera vilka frågor du fick om vadslagningshistoriken? Var dessa frågor relaterade till sportvadslagning eller kasinospel? Har du samlat på dig dina vinster på sport eller spela slots/live casinospel?
De frågade mig om mina senaste insatsstorlekar, i vilka sporter, om min aktivitet på kasinot, vilken typ av betalning jag använde för min insättning. Generellt frågade de saker som de redan kände till från min kontohistorik. Det har gått 17 dagar nu och mitt konto är fortfarande begränsat och mitt uttag är blockerat.
Låt mig förtydliga en sak: har du bettat endast på sport, eller har du också spelat kasinospel (slots, livespel)?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
