Leon Casino - Spelaren ombads att göra ett verifieringssamtal.

Hej team, jag gjorde en insättning på 10051 INR den 21 november 2022 och sedan spelade jag och jag vann några satsningar och mitt saldo kommer att komma 18239 ungefär och jag gjorde ạ uttagsbegäran sedan bad de om kyc, jag skickade in min kyc och mitt konto var verifierades framgångsrikt (skärmdump bifogad), därefter gjorde jag uttagsbegäran igen men de nekade och bad om fler dokument som jag tillhandahåller allt de har bett om från mig och jag skickade mitt senaste dokument den 21 december 2022, och de sa till mig att verifieringen kommer att ta 1 dagar till 3 dagar i vissa fall kan verifiering ta upp till 30 dagar, jag var som okej inga problem, sedan den 10 januari 2023 fick jag ett e-postmeddelande att de behöver videoverifieringsprocedur och de planerade verifieringen den 11 januari 17:00 IST. Om jag inte gör den här proceduren kommer de att blockera mitt konto permanent, men problemet är att jag inte kan prata på engelska, jag kan prata på hindi och jag har svarat dem att jag inte kommer att kunna prata på engelska, jag kommer att vara bekväm på hindi, men jag får inget svar från den sidan förrän nu. Jag bifogar varje skärmdump av samtalet med dem. Jag ber Casinoguru Team att hjälpa mig i denna fråga.

Kära Biganaray,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.

Kunde du förklara dina omständigheter för casinot? Har du fått något svar från dem sedan ditt första meddelande? Har du redan klarat verifieringssamtalet eller lyckades du skjuta upp det?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för att du granskar min fråga,

Jag kommer att kunna förklara omständigheterna på endast HINDI språk, jag får ett meddelande från leonbet tean efter att ha gjort klagomål i casinoguru, jag har skjutit upp och omplanerat verifieringen, men de säger till dig översättaren, så jag svarade dem att jag kommer att ha en person med mig som kan tala engelska och jag berättar för personen på hindi och han översätter till engelska till operatören men de svarade och sa att om du har en annan person med dig så kommer verifieringen inte att slutföras. Just nu har jag fastnat mellan dessa. Jag har redan skickat en selfie till dem med mina id-kort, men ändå trakasserar de mig, snälla hjälp mig att teama casinoguru. Bifogar även skärmdumpar av konversationer

Hej Tomas, jag hoppas att du mår bra.

Igår den 15 januari fick jag ett e-postmeddelande angående datum för återuppringning av videosamtal som var idag den 16 januari 17:30 IST och jag tackade också ja till den här inbjudan från leonbet och gjorde verifieringen över video, jag bifogar chattskärmdumpen av videosamtalet verifiering, de sa till mig att din verifieringsprocess är klar, vi skickar dig resultatet via e-post.

Tack och jag hoppas att leonbet casino nu låter mig kunna ta ut min

pengar!

Detta är verkligen en frustrerad, vänta redan i mer än 25 dagar och nu säger de att din verifiering är under kontroll och jag kommer att ta upp till 30 dagar

ber jag tigga från dem ?

Tack för dina kontinuerliga uppdateringar, Biganaray.

Kan du förklara vilka spel du spelade för att samla dina vinster? (slots, livespel, multiplayer)? Samlade du dina vinster med en aktiv bonus?

Live casino och sportspel, jag tog ingen bonus.

Jag har precis fått ett e-postmeddelande från leonbet (skärmdump bifogad), framgångsrikt har de rippat min 8691 inr, efter att ha gett varje Fckin-dokument till och med videosamtalsverifiering gav de mitt enda insättningsbelopp och åt också 5% från detta också, det här är så äckligt casino någonsin, nämn inte den riktiga anledningen till att blockera mitt konto och dra av mina vinster, ett så jävla kasino någonsin, de har inte pengar att betala mina vinnande tiggare.

Kära Biganaray,

Förklarade kasinot varför dina vinster konfiskerades? Vänligen förstå att om problemet varför det hände är relaterat till sportvadslagning, kommer detta klagomål att avvisas eftersom vi inte har tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem.

De ger inte rätt anledning att blockera mitt konto, jag bifogar skärmdumpen av e-postmeddelandet jag fick från dem, ta en titt.

Tack så mycket, Biganaray, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag tror att jag pratar med Tomas från början?

Hej Biganaray,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Leon Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats och vinsterna konfiskerades?

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Leonbet hai inga pengar kvar att betala användaren tror jag, det är därför man gör bedrägerier med sina användare efter att ha tagit varje kyc-dokument, jag ber caisno guru att blockera detta kasino från din webbplats eftersom de inte ger värde åt caisno guru det är därför du inte svarar och gör ingenting, ätit mina pengar leonbet MF.

Kära Biganaray,

Jag lyckades komma i kontakt med kasinots representant och ditt klagomål kommer att granskas. Jag kommer att uppdatera er så fort jag har några nyheter. Timern kommer nu att förlängas för casinot med ytterligare sju dagar.

Tack för ditt tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Man, jag väntar i mer än 1 månad, leonbet är precis som!t casino någonsin, vänligen blockera dem från din webbplats eftersom de inte har en enda krona att betala användarna för att vinna, en så äcklig upplevelse med leonbet samma på dig.

Kära Biganaray,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du först kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Kahnawake Gaming Commission, och du kan hänskjuta din tvist till Regulatorn genom att skicka en onlineklagomålsbegäran till

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm

Ett annat alternativ är Antillephone NV (Curacao), du kan skicka in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Om du behöver hjälp, kontakta mig på tomas.k@casino.guru.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Leon Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej Casino Guru team,

Vi har skickat bevis till dig på att spelaren inte klarade vår videoverifieringsprocedur.

Tack för din hjälp.

Vänliga hälsningar,

Alexander

Leon Compliance Officer

Tack för att du försett oss med nödvändig information och bevis, Alexander / Leon Casino Team.

Kära Biganaray,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis stänger vi det här klagomålet som oberättigat på grund av att vi inte klarade verifieringen av videosamtal. Vi förstår att engelska inte är ditt första språk, men som exklusiv användare av ditt kasinokonto borde du ha kunnat ge tydliga svar via chatten på ditt språk. Verifieringssamtalet planerades och kom överens om vid en specifik tidpunkt med dig; därför förväntas du vara ensam under videosamtalet. Detta är ett standardkrav, men du var uppenbarligen inte ensam, och någon annan har gett dig instruktioner om hur du ska svara, vilket inte är acceptabelt.

Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.

Hälsningar,

Michal

Casino Guru