Spelaren från Portugal hade sitt konto stängt tidigare. Efteråt kunde hon öppna ett nytt konto med hjälp av en annan e-postadress och sätta in pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God morgon,
detta kasino suger.
Jag har ett problem med spelet och jag bad om självuteslutning, trots att jag enkelt kunde registrera mig med en annan e-post och resten av samma data.
Jag har redan förklarat situationen för kasinot, vilket indikerar att en begäran om återbetalning av beloppet jag satsade på detta nya konto är under analys, €270. Men de ger mig inget svar, efter att ha varit på det här i en vecka.
detta kasino är inte tillförlitligt och ger inte heller någon säkerhet till en person med spelproblem som utesluter sig själva och låter dem öppna ett konto igen.
olyckligt
Jag ber om ditt ingripande
Bästa Mcmp
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du begärt att ditt tidigare konto helt enkelt ska stängas under en viss tid, eller har du självuteslutit dig själv permanent på grund av ett spelberoende?
Kan du bekräfta att du har använt samma uppgifter för att öppna ditt nya konto som med det gamla?
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Mcmp, för ditt svar. Jag förstod från skärmdumparna att självuteslutningen inte har varit permanent. Kan du berätta vad som var anledningen till att du angav när du begärde självuteslutningen? Vidarebefordra all relevant kommunikation från den perioden. Ser fram emot att höra från dig.
God morgon,
anledningen var spelproblem.
Vidarebefordra all kommunikation relaterad till ditt första kontoavstängning till petronela.k@casino.guru .
Kära Mcmp,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
