Spelaren från Portugal, som själv identifierar sig som en spelberoende, bad Twin Casino och Leon Casino att blockera hans konto flera gånger, men hans förfrågningar ignorerades. Trots att den var utesluten av den portugisiska spelregulatorn SRIJ kunde spelaren fortsätta spela och förlorade totalt över 20 000€.
Twin Casino/Leon Casino misslyckades med att säkra och skydda ett människoliv. Kasinot som ingen respekt av något slag för en människa. Jag är en självexkluderad spelare, jag har bett om stöd för att blockera och exkludera mitt konto och de ignorerade min begäran, både Twin Casino och Leon håller fortfarande mitt konto öppet. Jag har förlorat alla mina pengar och livsbesparingar till dessa casinon. Jag är utesluten av SRIJ, den portugisiska spelregulatorn.. och fortfarande efter att jag informerade twin om att jag hade dessa problem lät de mig bara spendera alla mina pengar, inte ens med gränser.. de misslyckades med vad de säger på webbplatsen om ansvarsfullt spel .. de säger att om en spelare ens nämner att han är beroende är kontot avstängt, begränsat eller blockerat. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar, snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna jag förlorade efter att jag informerat alla på hemsidan och supporten att jag var en beroende spelare, som inte har behörighet att spela. Också båda kasinon, Twin Casino och Leon är båda illegala i Portugal, och många människor klagar på hur det inte är lätt för spelare med problem att bli uteslutna eller blockerade från deras webbplats. De får dig att dela all din personliga information och skicka in en begäran om uteslutning som inte ens är på portugisiska och det är en extremt svår process. Snälla hjälp mig, totalt har jag förlorat mer än 20000€ till Twin and Leon.
Bästa joaomarsh20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Twin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag har ingen utskrift av när jag rapporterade det eftersom företaget inte för register över onlinechatten här i Portugal eller åtminstone jag inte kan se det, men Twin Casino har tillgång, för när jag frågade varför de uteslöt mig inte själv, de svarade på mejl och gav en massa ursäkter, som att behöva fylla i formuläret själv... men sanningen är att jag meddelade honom flera gånger att jag till och med fick spelförbud. Bifogat är vad företaget berättade om min förfrågan om hjälp... i grund och botten hävdar de att för att blockera eller själv radera mitt konto skulle jag ha behövt fylla i min personliga information på deras hemsida! Det är inte vettigt, att skapa ett konto och spendera mycket pengar de bad inte om någonting, att blockera kontot när jag nämnde missbruket gjorde det riktigt komplicerat. Faktum är att jag fortfarande har ett aktivt konto även efter att ha frågat och nämnt att jag är en riskabel spelare. Det är ingen mening att de inte blockerade mitt konto eftersom de hävdade att jag inte hade några data, nu är mina uppgifter kompletta och de blockerar fortfarande inte min åtkomst, och jag förlorade alla mina pengar. Hjälp snälla
Jag kan se att skärmdumparna är svaren från Twin Casino och inte Leon Casino.
Har du också informerat Leon Casino om ditt spelberoende?
Fylldes dina personuppgifter i din casinoprofil i Leon Casino?
Det är samma casino här i Portugal! Det är inte längre möjligt att komma åt Leon för tillfället, eftersom de är olagliga här i landet, internetsidorna byter alltid länkar, jag anmälde bara fallet för att jag märkte att båda sajterna var samma och jag pratade med samma människor
Som du kan se här är det samma Casino, de anställda är desamma och de använder till och med Twins e-post när de representerar Leon..
det är samma sak, allt från samma företag Moonlite NV Båda kasinon är helt olagliga här i Portugal, och med många olösta klagomål.
Vi förstår att kasinon kan ha rutiner för att aktivera en självuteslutning. Från de presenterade skärmdumparna verkar det som att kasinot har informerat dig i god tro om hur du ska gå vidare med självuteslutning av ditt konto.
Handlade kasinot i god tro? Mejlen du fick var efter att jag bad om hjälp och förlorade alla mina pengar! Den 3 april kontaktade jag Twin kundsupport via webbplatsen i mitt kundområde, jag informerade kundsupporten om att jag är en spelberoende spelberoende, som var självutesluten på nationell nivå av den enhet som reglerar spel i Portugal, SRIJ, I informerade till och med assistenten om att jag var en riskabel spelare som redan hade försökt begå självmord, men de gjorde fortfarande inte vad jag bad om, de stängde inte av mig eller blockerade mitt konto, de satte inte ens några gränser! Faktum är att de aldrig ens lät mig stänga av mitt konto, och igår kanske av rädsla för vad som kan hända, och efter att jag skickat kopior av klagomålen jag presenterade skickade de mig ett e-postmeddelande och frågade om jag ville ta bort mitt tvillingkonto! Fullständigt löjligt, tidigare var det inte ens möjligt att blockera eller självradera, nu av möjlig rädsla för repressalier skickade de ett mail för att radera mitt konto och mina data... först lät de mig spendera alla mina pengar utan gränser, jag kunde bara själv radera -radera genom att fylla i ett formulär (som inte längre finns). Jag har redan skrivit ett klagomål till KGC Kahnawake Gaming Commission, och de undersöker fallet.. men jag tror att Twin och Leon-anställda här i Portugal är lite förvirrade, de säger att deras licens är från Curacao, men vad de har på hemsidan är blanketten för självuteslutning från KGC.
Ännu värre, dagen efter min förfrågan om hjälp, den 4 april, det vill säga efter att ha spenderat mer än 10 000 € på Twin Casino, får jag ett e-postmeddelande från Twin, där jag presenterar João Miranda, min nya kontoansvarige. , något jag aldrig bett om! Faktum är att efter att jag nämnt att jag har ett problem och förlorar allt, skickar de fortfarande ett mail för att uppmuntra mig att sätta in och förlora mer, totalt omänskligt! Observera att det också finns ett tydligt brott mot GDPR-dataskyddet, mejlet kommer från Twin, men kontoansvarig identifierar sig som från Leon! De säger att de är olika företag, de sa till och med att de inte visste något om Leon men tydligen är de samma personer!
Var finns spelarskyddet?
Twin Casino har redan lösts, nu är det bara Leon som är skyldig mig €2450... de stal mina pengar och kommer inte att ge tillbaka dem. Jag har redan skrivit klagomål till KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board och antilliphone NV-företaget som reglerar dem på Curaçao. Åtminstone löstes det med Twin och de återbetalade mig €9360.
Jag väntar fortfarande på svar från Leon, trots att han är från samma företag är Leons stöd här i Portugal hemskt, de talar i en hotfull ton och följer procedurer som bryter mot europeiskt GDPR-dataskydd. Till exempel ber de inte bara om en kopia av ditt medborgarkort, utan också ett kontoutdrag, adressbevis, fram- och baksidan av kortet som används för insättningar, de ber dig att ta ett foto med din identitetshandling och hålla en papper med ordet Leon skrivet på... Jag ifrågasätter hela lagligheten av denna process, för vad det verkar för mig är att de gör kontoverifiering så svårt som möjligt. I detta ögonblick raderades mitt konto av Leon... allt jag har kvar är kundnumret som var 78999605.
Det enda som återstår är beloppet på €2450 kvar i Leon Portugal, €2450 försvann från mitt konto och Leons stöd är fruktansvärt och hjälpte inte alls, de lyckades ändå ta bort mitt klagomål om ärekränkning, det finns en brottsanmälan inlämnad med den portugisiska rättspolisen , mot företaget Leon, svarar inte, och rapporterar ärendet som olöst på den portugisiska klagomålsportalen, den enda representant de har kallat "Jorge" svarar alltid på ett mycket oförskämt sätt och försöker skrämma kunder, t.o.m. bryter mot policyn GDPR dataskyddspolicy, och ringde mitt mobilnummer, säger Leon att hon inte vet hur pengarna försvann och skyller på mig och hävdar att jag måste ha spenderat dem. Helt löjligt, jag fick till och med mitt bankkonto inskränkt, jag var tvungen att säga upp alla mina kort. Klagomål Klagomål lämnades också in till SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
Skicka mig korrespondensen angående den senaste utvecklingen angående försvinnandet av dina medel till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt meddelande.
Det finns ingen korrespondens, både banken och casinot säger att de inte kan göra något och jag måste vänta på en polisutredning. Jag har lämnat in ett klagomål till polisen mot Leon och betalningsleverantören. Problemet är att Leon casino är olagligt i Portugal. SRIJ och den allmänna säkerhetspolisen försöker stänga Casino Leon och Twin trots att det finns flera bedrägerisituationer, problem med spelarskydd, bland andra situationer. Polisen själva vet inte hur de ska göra eller agera... då företaget är baserat på Curaçao. De använder samma betalningsleverantör som nästan alla bedragare använder här i Portugal, "EuPago, Inst Porto" polisen är full av klagomål om detta kasino och denna institution, medel som försvinner, insättningar gjorda utan folks medgivande. För närvarande är det bara €2450 kvar för att få allt ordnat. Eftersom dessa pengar försvann från mitt konto efter att ha öppnat en länk från Leon Casino. Jag kan skicka en kopia av polisanmälan om brottet om du vill.
Både Casinot, Banken och "EuPago" som behandlar betalningar till Leon säger att jag måste vänta på polisutredningen, sanningen är att jag har väntat i nästan 2 månader! Jag sa till och med upp alla kort på det bankkontot och stängde kontot och bytte bank! Jag var väldigt rädd, all min data komprometterades hos Leon. Att företaget är olagligt och använder flera sajter med olika länkar gör det ganska osäkert
Och företaget Leon tog bort alla mina klagomål från de behöriga myndigheterna här i Portugal, med påstående om förtal. Jag fick till och med ett samtal från personen som hanterar Leon Portugals klagomål, en man som heter "Jorge" som talade i en mycket skrämmande och hotfull ton... och lade skulden på mig. De hittade aldrig en lösning på problemet. De raderade mitt Leon-konto för att inte lämna ett spår
Om utredningen gick till polisen och din bank och kasinot är inblandade i en officiell utredning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Enligt vår erfarenhet, om polisen är inblandad, vägrar kasinon vanligtvis att kommunicera detaljer till tredje parts medlare.
Skicka mig korrespondensen där kasinot vägrar kommentera dina frågor på grund av en pågående polisutredning. Om du vill kan du skicka polisanmälan, men med tanke på situationen är det inte nödvändigt för oss. Min email är tomas@casino.guru
Tomas är likgiltig om klagomålet gick till polisen eller inte... den portugisiska polisen sa att de inte kunde göra någonting. Klagomålet lämnades in eftersom Leon är olagligt i Portugal och inte ens har ett juridiskt ombud eller kontor i vårt land! Vilket är det värsta med dessa kasinon som fungerar utan nationell reglering
Leon från början svarade aldrig på någonting! Varken i de klagomål jag skrev här, eller på andra ställen
Varför har inte ett juridiskt ombud från Leon svarat här än? Precis som Twin Casino gjorde? Leon support vill inte veta? Räknas inte kundernas åsikter och klagomål för någonting?
Idag skickades ett e-postmeddelande med hela min historia med Leon och Moonlite NV kasinon och de olika brotten som begåtts av företaget på portugisiskt territorium. Den skickades till 13 behöriga myndigheter, inklusive Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Curaçaos guvernör, Nederländska Antillernas ambassad, Curaçao Gaming Control Board etc. tillsammans med 28 bilagor som bevisar företagets misslyckanden med portugisiska kunder, de olika brotten mot GDPR dataskydd samt olika luckor i spelarskyddet.
Användningen av kändisar och influencers för att marknadsföra Leon på sociala medier är också bevisad, vilket gör reklam för ett oreglerat och olagligt kasino i Portugal, vilket är ett brott. I samma berömda videor säger de åt folk att satsa hela sin lön på Leon... helt skamligt och omänskligt. Var är Leons team? Var är efterlevnadsteamet för ett så stort företag? Moonlite kasinon orsakar enorm skada i Portugal och hundratals och hundratals människor blir spelberoende och förlorar allt på grund av detta företag. De vet inte hur de ska införa gränser eller skydda spelaren... om de ser att du sätter in mycket, kommer de fortfarande att skicka e-postmeddelanden som erbjuder pengar för att mata missbruket och få kunden att sätta in mer och mer. Någon myndighet borde göra något åt detta! Jag börjar också ifrågasätta lagligheten av företaget även på Curaçao, eftersom det på samma adress finns hundratals casinon registrerade under olika företag... men alla med samma adress och dörrnummer.
Kasinot är inte transparent och ljuger uppenbart på deras hemsida och säger att detta kasino är lagligt i Portugal... får folk att tro att de är skyddade... men det är inte sant. Detta kasino har ingen licens att verka i Portugal.
Jag bifogar utskrifter av de kontaktade myndigheterna och även av Leon-webbplatsen där de ljuger och säger att företaget är lagligt i Portugal.
Tack för din synpunkt.
Vi hanterar inte klagomål angående återbetalningskrav baserat på påståendet att kasinon fungerar utan specifika licenser och/eller olagligt.
Vi kommer att fortsätta att undersöka ärendet angående det saknade saldot och eventuell misslyckad uteslutning framöver. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Så jag tillbringade mer än en vecka och väntade på svar och de kunde inte ens hjälpa mig med någonting? Jag förklarade allt, jag lägger alla bevis här, LEON casino begår flera brott på portugisiskt territorium... om jag inte kan avslöja och klaga här, var ska jag göra det? Jag har redan skickat klagomål till KGC och Curaçao men de antyder att kasinon kan göra vad de vill så länge de är olagliga. Min begäran om återbetalning beror inte på att huset är olagligt, det är på grund av bristen på spelarskydd de har, på att de låter spelare med problem registrera sig och sätta in absurt höga belopp utan någon form av verifiering... de kan sätta in mer än 10 000 € utan någon form av bevis eller verifiering, vilket också är olagligt här i Portugal. Om kasinot inte följer sina egna regler, det är reglerna och reglerna från dess regulator Kahnawake Gaming Commision, vad kommer spelaren att göra? Hur länge kommer de att låta denna situation fortsätta i Portugal? Det verkar som om ingen vill veta! Det finns flera brott som äger rum, inklusive reklam och underlättande av hasardspel för minderåriga... men ingen vill veta! Mycket mindre Casino Guru, som verkar ha ignorerat allt jag har sagt hittills... Jag kom hit för att begära hjälp och jag fick allt men att det faktiskt tyder på att de försvarar de olagligheter som begåtts av LEON . Det gör att människor känner sig allt mer osäkra på att använda den här typen av tjänster! Hittills har det inte ens kommit ett officiellt svar från LEON eller någon av deras representanter... synd bara. Jag är verkligen besviken, och jag känner mig imponerande
Bästa joaomarsh20,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock