Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålLeon Casino - Spelaren klagar på en ignorerad begäran om självuteslutning.
Leon Casino - Spelaren klagar på en ignorerad begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
10 000 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Portugal, who had self-identified as a gambling addict, reported that he had repeatedly requested Twin Casino and Leon Casino to block his account due to his addiction, but his requests had been disregarded. Despite his self-exclusion from the Portuguese gaming regulator SRIJ, the player had been able to continue playing and lost over 20,000€. The player also claimed that Leon Casino owed him €2450, which he alleged had disappeared from his account. The casino and the bank were involved in an official investigation regarding the missing funds and possible failed self-exclusion. The player also reported that he had filed a complaint with the police against Leon Casino for operating illegally in Portugal. The casino had responded that the issue had been escalated to their regulator, KGC. We decided to wait for the regulator's decision before taking further action. The regulator decided in the casino's favor, and the complaint was closed accordingly.
Spelaren från Portugal, som hade självidentifierat sig som en spelberoende, rapporterade att han upprepade gånger hade bett Twin Casino och Leon Casino att spärra hans konto på grund av sitt missbruk, men hans önskemål hade ignorerats. Trots sin självuteslutning från den portugisiska spelregulatorn SRIJ hade spelaren kunnat fortsätta spela och förlorade över 20 000€. Spelaren hävdade också att Leon Casino var skyldig honom €2450, som han påstod hade försvunnit från hans konto. Kasinot och banken var inblandade i en officiell utredning angående de saknade medlen och eventuell misslyckad självuteslutning. Spelaren rapporterade också att han hade lämnat in ett klagomål till polisen mot Leon Casino för olaglig verksamhet i Portugal. Kasinot hade svarat att frågan hade eskalerats till deras regulator, KGC. Vi beslutade att vänta på tillsynsmyndighetens beslut innan vi vidtar ytterligare åtgärder. Tillsynsmyndigheten beslutade till kasinots fördel, och klagomålet avslutades i enlighet med detta.
Twin Casino/Leon Casino misslyckades med att säkra och skydda ett människoliv. Kasinot som ingen respekt av något slag för en människa. Jag är en självexkluderad spelare, jag har bett om stöd för att blockera och exkludera mitt konto och de ignorerade min begäran, både Twin Casino och Leon håller fortfarande mitt konto öppet. Jag har förlorat alla mina pengar och livsbesparingar till dessa casinon. Jag är utesluten av SRIJ, den portugisiska spelregulatorn.. och fortfarande efter att jag informerade twin om att jag hade dessa problem lät de mig bara spendera alla mina pengar, inte ens med gränser.. de misslyckades med vad de säger på webbplatsen om ansvarsfullt spel .. de säger att om en spelare ens nämner att han är beroende är kontot avstängt, begränsat eller blockerat. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar, snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna jag förlorade efter att jag informerat alla på hemsidan och supporten att jag var en beroende spelare, som inte har behörighet att spela. Också båda kasinon, Twin Casino och Leon är båda illegala i Portugal, och många människor klagar på hur det inte är lätt för spelare med problem att bli uteslutna eller blockerade från deras webbplats. De får dig att dela all din personliga information och skicka in en begäran om uteslutning som inte ens är på portugisiska och det är en extremt svår process. Snälla hjälp mig, totalt har jag förlorat mer än 20000€ till Twin and Leon.
Twin Casino/Leon Casino failed to secure and protect a human life. The casino as no respect of any kind for a human being. I am self excluded addicted player, I have begged to support to block and exclude my account and they ignored my request, both Twin Casino and Leon still maintain my account open. I have lost all my money and life savings to these casino. I am excluded by the SRIJ the Portuguese game regulator.. and still after I informed twin that I had this problems they just let me spend all my money, not even with limits.. they failed with what they say on there website on responsible game.. they say if a player even mentions that he is addicted the account is suspended, limited or blocked. I just want my money back, please help me recovering the money I lost after I informed everyone on the website and support that I was an addicted player, that doesn’t have authorization to be playing. Also both casinos, Twin Casino and Leon are both operating illegally in Portugal, and many people complain of how it’s not easy for players with problems to get excluded or blocked from their website. They make you share all your personal information and submit a request form for the exclusion that is not even in Portuguese and it’s a extremely difficult process. Please help me, in total I have lost more than 20000€ to Twin and Leon.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Twin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
När var första gången du informerade just detta casino om ett spelproblem?
Skulle du kunna dela din kommunikation med just detta casino? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Dear joaomarsh20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Twin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
When was the first time you informed this particular casino about a gambling problem?
Could you please share your communication with this particular casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Jag har ingen utskrift av när jag rapporterade det eftersom företaget inte för register över onlinechatten här i Portugal eller åtminstone jag inte kan se det, men Twin Casino har tillgång, för när jag frågade varför de uteslöt mig inte själv, de svarade på mejl och gav en massa ursäkter, som att behöva fylla i formuläret själv... men sanningen är att jag meddelade honom flera gånger att jag till och med fick spelförbud. Bifogat är vad företaget berättade om min förfrågan om hjälp... i grund och botten hävdar de att för att blockera eller själv radera mitt konto skulle jag ha behövt fylla i min personliga information på deras hemsida! Det är inte vettigt, att skapa ett konto och spendera mycket pengar de bad inte om någonting, att blockera kontot när jag nämnde missbruket gjorde det riktigt komplicerat. Faktum är att jag fortfarande har ett aktivt konto även efter att ha frågat och nämnt att jag är en riskabel spelare. Det är ingen mening att de inte blockerade mitt konto eftersom de hävdade att jag inte hade några data, nu är mina uppgifter kompletta och de blockerar fortfarande inte min åtkomst, och jag förlorade alla mina pengar. Hjälp snälla
I don't have a printout of when I reported it because the company doesn't keep a record of the online chat here in Portugal or at least I can't see it, but Twin Casino has access, because when I asked why they didn't self-exclude me, they responded by email and gave a lot of excuses, like having to fill out the form myself... but the truth is that I informed him several times that I was even banned from playing. Attached is what the company told me about my request for help... basically they claim that in order to block or self-delete my account I would have had to fill in my personal information on their website! It doesn't make sense, to create an account and spend a lot of money they didn't ask for anything, to block the account when I mentioned the addiction made it really complicated. In fact, I still have an active account even after asking and mentioning that I am a risky player. It makes no sense that they didn't block my account because they claimed I had no data, now my data is complete and they still don't block my access, and I lost all my money. Help, please
Não tenho o print de quando informei porque a empresa não mantém um registo do chat online aqui em Portugal ou pelo menos não consigo ver, mas a Twin Casino tem acesso, pois quando questionei porque não me auto-excluíram responderam por email e deram um monte de desculpas, como o ter que ser eu a preencher o formulário.. mas a verdade é que informei várias vezes que estava até proibido de jogar. segue em anexo o que a empresa me disse acerca do meu pedido de ajuda.. basicamente alegam que para terem bloqueado ou autoexcluido a minha conta teria que ter preenchido as minhas informações pessoais no site deles! Não faz sentido, para criar conta e gastar imenso dinheiro não pediram nada, para bloquear a conta quando mencionei o vício complicaram imenso. Aliás, continuo com a conta ativa mesmo após pedir e mencionar que sou um jogador de risco. Não tem lógica não me terem bloqueado a conta porque alegam que nao tinha dados, agora estão os meus dados completos e continuam sem me bloquear o acesso, e perdi todo o meu dinheiro. Ajudem por favor
Det är samma casino här i Portugal! Det är inte längre möjligt att komma åt Leon för tillfället, eftersom de är olagliga här i landet, internetsidorna byter alltid länkar, jag anmälde bara fallet för att jag märkte att båda sajterna var samma och jag pratade med samma människor
It's the same casino here in Portugal! It is no longer possible to access Leon at the moment, as they are illegal here in the country, the internet pages are always changing links, I only reported the case because I noticed that both sites were the same and I was talking to the same people
É o mesmo cassino aqui em Portugal! Já nem é possível aceder á Leon de momento, como estão ilegais aqui no país as páginas de internet estão sempre a mudar de link, só reportei o caso porque reparei que ambos os sites eram iguais e estava a falar com as mesmas pessoas
Som du kan se här är det samma Casino, de anställda är desamma och de använder till och med Twins e-post när de representerar Leon..
det är samma sak, allt från samma företag Moonlite NV Båda kasinon är helt olagliga här i Portugal, och med många olösta klagomål.
As you can see here it is the same Casino, the employees are the same and they even use Twin's email when representing Leon..
it's all the same thing, all from the same company Moonlite NV Both casinos are completely illegal here in Portugal, and with many unresolved complaints.
Como podem ver aqui é o mesmo Casino, os funcionários são os mesmo e até utilizam o email da Twin ao representar a Leon..
é tudo a mesma coisa, tudo da mesma empresa Moonlite N.V. Ambos os casinos estão completamente em situação ilegal aqui em Portugal, e com bastantes reclamações por resolver.
Vi förstår att kasinon kan ha rutiner för att aktivera en självuteslutning. Från de presenterade skärmdumparna verkar det som att kasinot har informerat dig i god tro om hur du ska gå vidare med självuteslutning av ditt konto.
Efter att du fyllt i din personliga information i din casinoprofil, har du kontaktat casinot igen med din förfrågan?
Kan du vara snäll och dela med dig av en tidslinje över händelser och förklara när du fyllde i din casinoprofil, när du kontaktade casinot, gjorde efterföljande insättningar och när casinot blockerade ditt konto?
Har du uttryckt några farhågor till kasinot angående att du inte kan förstå instruktionerna på webbplatsen för Kahnawake-tillsynsmyndigheten?
Har du kontaktat casinots tillsynsmyndighet angående hjälp med att slutföra självuteslutning?
We understand casinos might have procedures in place for activating a self-exclusion. From the screenshots presented it seems the casino informed you in good faith on how to proceed with self-exclusion of your account.
After you filled in your personal information in your casino profile, have you contacted the casino again with your request?
Could you please share a timeline of events, explaining when you filled in your casino profile, when you contacted the casino, made subsequent deposits, and when the casino blocked your account?
Have you expressed any concerns to the casino regarding not being able to understand the instructions on the website of the Kahnawake regulator?
Have you contacted the casino's regulator regarding assistance in completing self-exclusion?
Handlade kasinot i god tro? Mejlen du fick var efter att jag bad om hjälp och förlorade alla mina pengar! Den 3 april kontaktade jag Twin kundsupport via webbplatsen i mitt kundområde, jag informerade kundsupporten om att jag är en spelberoende spelberoende, som var självutesluten på nationell nivå av den enhet som reglerar spel i Portugal, SRIJ, I informerade till och med assistenten om att jag var en riskabel spelare som redan hade försökt begå självmord, men de gjorde fortfarande inte vad jag bad om, de stängde inte av mig eller blockerade mitt konto, de satte inte ens några gränser! Faktum är att de aldrig ens lät mig stänga av mitt konto, och igår kanske av rädsla för vad som kan hända, och efter att jag skickat kopior av klagomålen jag presenterade skickade de mig ett e-postmeddelande och frågade om jag ville ta bort mitt tvillingkonto! Fullständigt löjligt, tidigare var det inte ens möjligt att blockera eller självradera, nu av möjlig rädsla för repressalier skickade de ett mail för att radera mitt konto och mina data... först lät de mig spendera alla mina pengar utan gränser, jag kunde bara själv radera -radera genom att fylla i ett formulär (som inte längre finns). Jag har redan skrivit ett klagomål till KGC Kahnawake Gaming Commission, och de undersöker fallet.. men jag tror att Twin och Leon-anställda här i Portugal är lite förvirrade, de säger att deras licens är från Curacao, men vad de har på hemsidan är blanketten för självuteslutning från KGC.
Ännu värre, dagen efter min förfrågan om hjälp, den 4 april, det vill säga efter att ha spenderat mer än 10 000 € på Twin Casino, får jag ett e-postmeddelande från Twin, där jag presenterar João Miranda, min nya kontoansvarige. , något jag aldrig bett om! Faktum är att efter att jag nämnt att jag har ett problem och förlorar allt, skickar de fortfarande ett mail för att uppmuntra mig att sätta in och förlora mer, totalt omänskligt! Observera att det också finns ett tydligt brott mot GDPR-dataskyddet, mejlet kommer från Twin, men kontoansvarig identifierar sig som från Leon! De säger att de är olika företag, de sa till och med att de inte visste något om Leon men tydligen är de samma personer!
Var finns spelarskyddet?
Did the casino act in good faith? The emails you received were after I asked for help and lost all my money! On April 3rd, I contacted Twin customer support through the website in my customer area, I informed customer support that I am a compulsive addicted gambler, who was self-excluded at national level by the entity that regulates gaming in Portugal, the SRIJ, I even informed the assistant that I was a risky gambler who had already attempted suicide, but they still didn't do what I asked, they didn't suspend me or block my account, they didn't even impose any limits! In fact, they never even let me suspend my account, and yesterday perhaps out of fear of what might happen, and after I sent copies of the complaints I presented, they sent me an email asking if I wanted to delete my Twin account! Completely ridiculous, previously it wasn't even possible to block or self-delete, now out of possible fear of reprisals they sent an email to delete my account and my data... first they let me spend all my money without limits, I could only self-delete -delete by filling out a form (which no longer exists). I have already written a complaint to the KGC Kahnawake Gaming Commission, and they are looking into the case.. but I think the Twin and Leon employees here in Portugal are a little confused, they say that their license is from Curacao, however the What they have on the website is the self-exclusion form from KGC.
Even worse, the day after my request for help, on April 4th, that is, after spending more than €10,000 at Twin Casino, I receive an email from Twin, introducing João Miranda, my new account manager. , something I never asked for! In fact, after I mention that I have a problem and lose everything, they still send an email to encourage me to deposit and lose more, totally inhumane! Note that there is also a clear violation of GDPR data protection, the email comes from Twin, but the account manager identifies himself as being from Leon! They say they are different companies, they even told me they didn't know anything about Leon but apparently they are the same people!
Where is the player protection?
O casino agiu de boa fé? Os emails que vocês vêm foi já depois de ter pedido ajuda e ter perdido todo o meu dinheiro! No dia 03 de abril contactei o suporte ao cliente da Twin através do site na minha área de cliente, informei o suporte ao cliente que sou um jogador viciado compulsivo, que estava auto-excluído a nível nacional pela entidade que regula os jogos em Portugal, o SRIJ, informei até o assistente que era um jogador de risco que já tinha tentado o suicídio, mas mesmo assim não fizerem o que pedi, não me suspenderam ou bloquearam a conta, nem sequer impuseram limites nenhuns! Aliás, nunca me deixaram sequer suspender a minha conta, e ontem talvez por medo do que possa acontecer, e após eu enviar cópias das queixas que apresentei, enviaram-me um email a perguntar se queria eliminar a minha conta na Twin! Completamente ridículo, anteriormente não dava nem para bloquear ou auto-excluir, agora com possível medo de represálias enviaram email para eliminar a minha conta e os meus dados.. primeiro deixaram-me gastar todo o meu dinheiro sem limites, só dava para me auto-excluir preenchendo um formulário (que já não existe). Já escrevi uma reclamação á KGC Kahnawake Gaming Comission, e eles estão a analisar o caso.. mas acho que os funcionários da Twin e da Leon aqui em Portugal estão um pouco confusos, eles dizem que a licença deles é de curacao, no entanto o que têm no site é o formulário de auto-exclusão é da KGC.
Pior ainda, no dia a seguir ao meu pedido de ajuda, no dia 4 de abril, ou seja após gastar mais de 10.000€ na Twin Casino, recebo um e-mail vindo da Twin, apresentado o João Miranda o meu novo gestor de conta, coisa que eu nunca pedi! Aliás, depois de eu referir que tenho um problema e perder tudo, ainda mandam email para incentivar a depositar e perder mais, totalmente desumano! Reparem que também existe uma clara violação de RGPD proteção de dados, o email vem da Twin, mas o gestor de conta identifica-se como sendo da Leon! É que dizem que são empresas diferentes, mesmo eles disseram-me que não sabiam de nada da Leon mas pelos vistos são as mesmas pessoas!
Twin Casino har redan lösts, nu är det bara Leon som är skyldig mig €2450... de stal mina pengar och kommer inte att ge tillbaka dem. Jag har redan skrivit klagomål till KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board och antilliphone NV-företaget som reglerar dem på Curaçao. Åtminstone löstes det med Twin och de återbetalade mig €9360.
Jag väntar fortfarande på svar från Leon, trots att han är från samma företag är Leons stöd här i Portugal hemskt, de talar i en hotfull ton och följer procedurer som bryter mot europeiskt GDPR-dataskydd. Till exempel ber de inte bara om en kopia av ditt medborgarkort, utan också ett kontoutdrag, adressbevis, fram- och baksidan av kortet som används för insättningar, de ber dig att ta ett foto med din identitetshandling och hålla en papper med ordet Leon skrivet på... Jag ifrågasätter hela lagligheten av denna process, för vad det verkar för mig är att de gör kontoverifiering så svårt som möjligt. I detta ögonblick raderades mitt konto av Leon... allt jag har kvar är kundnumret som var 78999605.
Twin Casino has already been resolved, now all that's left is Leon who owes me €2450... they stole my money and won't give it back. I have already written complaints to the KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçao gaming control board and the antilliphone NV company that regulates them in Curaçao. At least it was resolved with Twin and they refunded me €9360.
I'm still waiting for a response from Leon, despite being from the same company, Leon's support here in Portugal is horrible, they speak in a threatening tone and follow procedures that violate European GDPR data protection. For example, they ask not only for a copy of your citizen card, but also a bank account statement, proof of address, front and back of the card used for deposits, they ask you to take a photo holding your identity document and hold a paper with the word Leon written on it... I question the entire legality of this process, because what it seems to me is that they make account verification as difficult as possible. At this moment my account was DELETED by Leon... all I have left is the customer number which was 78999605.
A Twin Casino já ficou resolvido, agora só falta mesmo a Leon que tem um montante de 2450€ de dívida comigo.. roubaram-me o dinheiro e não devolvem. Já escrevi reclamações para a KGC Kahnawake Gaming Commission, Mohawk Council of Kahnawàke, CGB Curaçau gaming control board e para a antilliphone N.V empresa que os regula em Curaçau. Pelo menos com a Twin resolveu e devolveram-me 9360€.
Estou á espera de uma resposta da Leon ainda, apesar de serem da mesma empresa, o suporte da Leon aqui em Portugal é horrível, falam em tom ameaçador e seguem procedimentos que violam a proteção de dados Europeia RGPD. Por exemplo, pedem não só uma cópia do cartão de cidadão, mas também como extrato da conta bancária, comprovativo de morada, frente e verso do cartão utilizado para os depósitos, pedem que você tire uma foto segurando o seu documento de identidade e segurem um papel com a palavra Leon escrita.. questiono toda a legalidade deste processo, pois a mim o que me parece é que dificultam a verificação de conta ao máximo. Neste momento a minha conta foi ELIMINADA pela Leon.. só me resta o número de cliente que era 78999605.
Det enda som återstår är beloppet på €2450 kvar i Leon Portugal, €2450 försvann från mitt konto och Leons stöd är fruktansvärt och hjälpte inte alls, de lyckades ändå ta bort mitt klagomål om ärekränkning, det finns en brottsanmälan inlämnad med den portugisiska rättspolisen , mot företaget Leon, svarar inte, och rapporterar ärendet som olöst på den portugisiska klagomålsportalen, den enda representant de har kallat "Jorge" svarar alltid på ett mycket oförskämt sätt och försöker skrämma kunder, t.o.m. bryter mot policyn GDPR dataskyddspolicy, och ringde mitt mobilnummer, säger Leon att hon inte vet hur pengarna försvann och skyller på mig och hävdar att jag måste ha spenderat dem. Helt löjligt, jag fick till och med mitt bankkonto inskränkt, jag var tvungen att säga upp alla mina kort. Klagomål Klagomål lämnades också in till SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
The only thing left is the amount of €2450 left in Leon Portugal, €2450 disappeared from my account and Leon's support is terrible and didn't help at all, they still managed to remove my complaint alleging defamation, there is a criminal complaint filed with the Portuguese Judiciary Police , against the company Leon, do not respond, and report the case as unresolved on the Portuguese Complaint Portal, the only representative they have called "Jorge" always responds in a very rude way and tries to intimidate customers, even violating the policy GDPR data protection policy, and called my cell phone number, Leon says she doesn't know how the money disappeared and blames me, claiming that I must have spent it. Completely ridiculous, I even had my bank account compromised, I had to cancel all my cards. Complaint Complaint was also filed with the SRIJ Gaming Regulation and Inspection Service.
Fica apenas a faltar o montante de 2450€ na Leon Portugal, desapareceu 2450€ da minha conta e o suporte da Leon é terrível e não ajudou em nada, ainda conseguiram remover a minha queixa alegando difamação, existe uma queixa crime apresentada na Polícia Judiciária Portuguesa, contra a empresa Leon, não respondem, e derem o caso como sem solução no Portal da Queixa Português, o único representante que têm chamado de "Jorge"responder sempre de forma muito rude e tenta intimidar os clientes, chegou até a violar a política de proteção de dados RGPD, e ligou para o meu número de telemóvel, a Leon diz que não sabe como o dinheiro desapareceu e mete as culpas em mim, alegando que o devo ter gasto. Completamente ridículo, fiquei até com a minha conta bancária comprometida, tive que cancelar todos os cartões. Queixa Apresentada também queixa no Serviço de regulamentação e Inspeção de Jogos SRIJ.
Det finns ingen korrespondens, både banken och casinot säger att de inte kan göra något och jag måste vänta på en polisutredning. Jag har lämnat in ett klagomål till polisen mot Leon och betalningsleverantören. Problemet är att Leon casino är olagligt i Portugal. SRIJ och den allmänna säkerhetspolisen försöker stänga Casino Leon och Twin trots att det finns flera bedrägerisituationer, problem med spelarskydd, bland andra situationer. Polisen själva vet inte hur de ska göra eller agera... då företaget är baserat på Curaçao. De använder samma betalningsleverantör som nästan alla bedragare använder här i Portugal, "EuPago, Inst Porto" polisen är full av klagomål om detta kasino och denna institution, medel som försvinner, insättningar gjorda utan folks medgivande. För närvarande är det bara €2450 kvar för att få allt ordnat. Eftersom dessa pengar försvann från mitt konto efter att ha öppnat en länk från Leon Casino. Jag kan skicka en kopia av polisanmälan om brottet om du vill.
There is no correspondence, both the bank and the casino say they can't do anything and I have to wait for a police investigation. I have filed a complaint with the police against Leon and the payment provider. The problem is that the Leon casino is illegal in Portugal. The SRIJ and public security police are trying to close Casino Leon and Twin even though there are several fraud situations, player protection problems, among other situations. The police themselves don't know how to do it or act... as the company is based in Curaçao. They use the same payment provider that almost all fraudsters use here in Portugal, "EuPago, Inst Porto" the police are full of complaints about this casino and this institution, funds that disappear, deposits made without people's consent. At the moment there is only €2450 left to get everything sorted out. Because this money disappeared from my account after opening a link from Leon Casino. I can send you a copy of the police report of the crime if you want.
Não existe correspondência, tanto o banco como o casino dizem que não podem fazer nada e tenho que aguardar investigação policial. Tenho queixa apresentada na polícia contra a Leon e o provedor de pagamentos. O problema é que o casino Leon está em estado ilegal em Portugal. O SRIJ e polícia de segurança pública estão a tentar fechar o Casino Leon e Twin mesmo por existirem diversas situações fraude, problemas de proteção de jogador entre outras situações. A própria polícia não sabe como fazer nem agir… pois a empresa está sediada em Curaçau. Utilizam o mesmo provedor de pagamentos que quase todos os burlões usam aqui em Portugal, "EuPago, Inst Porto" a polícia está cheia de queixas deste casino e desta instituição, fundos que desaparecem, depósitos feitos sem consentimento das pessoas. Neste momento faltam apenas 2450€ para ficar tudo resolvido. Pois esse dinheiro desapareceu da minha conta depois de abrir um link da Leon Casino. Posso enviar se quiser uma cópia do auto polícia de queixa crime se quiser
Både Casinot, Banken och "EuPago" som behandlar betalningar till Leon säger att jag måste vänta på polisutredningen, sanningen är att jag har väntat i nästan 2 månader! Jag sa till och med upp alla kort på det bankkontot och stängde kontot och bytte bank! Jag var väldigt rädd, all min data komprometterades hos Leon. Att företaget är olagligt och använder flera sajter med olika länkar gör det ganska osäkert
Both the Casino, the Bank and "EuPago" which processes payments to Leon, say that I have to wait for the police investigation, the truth is that I have been waiting for almost 2 months! I even canceled all the cards in that bank account and closed the account and changed banks! I was very scared, all my data was compromised at Leon. The fact that the company is illegal and uses several sites with different links makes it quite unsafe
tanto o Casino como o Banco e a "EuPago" que processa os pagamentos á Leon, dizem que tenho que aguardar pela investigação policial, a verdade é que já estou há quase 2 meses á espera! Cancelei até todos os cartões dessa conta bancária e encerrei a conta e mudei de banco! Fiquei com muito medo, todos os meus dados foram comprometidos na Leon. O facto de a empresa estar ilegal e utilizar vários sites com links diferentes torna-o bastante inseguro
Och företaget Leon tog bort alla mina klagomål från de behöriga myndigheterna här i Portugal, med påstående om förtal. Jag fick till och med ett samtal från personen som hanterar Leon Portugals klagomål, en man som heter "Jorge" som talade i en mycket skrämmande och hotfull ton... och lade skulden på mig. De hittade aldrig en lösning på problemet. De raderade mitt Leon-konto för att inte lämna ett spår
And the company Leon removed all my complaints from the competent authorities here in Portugal, alleging defamation. I even received a call from the person who handles Leon Portugal's complaints, a man called "Jorge" who spoke in a very intimidating and threatening tone... putting the blame on me. They never found a solution to the problem. They deleted my Leon account so as not to leave a trace
E a empresa Leon removeu todas as minhas reclamações das autoridades competentes aqui em Portugal, alegando difamação. Recebi até uma chamada de quem trata das reclamações da Leon Portugal, um senhor chamado "Jorge" que falou num tom muito intimidante e ameaçador.. metendo as culpas em mim. Nunca acharam uma solução para o problema. Apagaram a minha conta Leon para não deixa rasto
Om utredningen gick till polisen och din bank och kasinot är inblandade i en officiell utredning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Enligt vår erfarenhet, om polisen är inblandad, vägrar kasinon vanligtvis att kommunicera detaljer till tredje parts medlare.
Skicka mig korrespondensen där kasinot vägrar kommentera dina frågor på grund av en pågående polisutredning. Om du vill kan du skicka polisanmälan, men med tanke på situationen är det inte nödvändigt för oss. Min email är tomas@casino.guru
If the investigation went to the police and your bank and the casino are involved in an official investigation, I am afraid we won't be able to assist you. In our experience, if the police is involved, casinos usually refuse to communicate details to third-party mediators.
Please send me the correspondence in which the casino refuses to comment on your questions due to an ongoing police investigation. If you wish you may send the police report, but considering the situation, it's not necessary for us. My email is tomas@casino.guru
Tomas är likgiltig om klagomålet gick till polisen eller inte... den portugisiska polisen sa att de inte kunde göra någonting. Klagomålet lämnades in eftersom Leon är olagligt i Portugal och inte ens har ett juridiskt ombud eller kontor i vårt land! Vilket är det värsta med dessa kasinon som fungerar utan nationell reglering
Tomas is indifferent whether the complaint went to the police or not... the Portuguese police said they couldn't do anything. The complaint was filed because Leon is illegal in Portugal and does not even have a legal representative or offices in our country! Which is the worst part about these casinos that operate without national regulation
Tomas é indiferente se a queixa foi para a polícia ou não.. a polícia portuguesa disse que não podia fazer nada. A queixa foi arquivada pois a Leon está ilegal em Portugal e não tem sequer um representante legal ou escritórios no nosso país! Que é a pior parte destes casinos que operam sem regulamentação nacional
Varför har inte ett juridiskt ombud från Leon svarat här än? Precis som Twin Casino gjorde? Leon support vill inte veta? Räknas inte kundernas åsikter och klagomål för någonting?
Idag skickades ett e-postmeddelande med hela min historia med Leon och Moonlite NV kasinon och de olika brotten som begåtts av företaget på portugisiskt territorium. Den skickades till 13 behöriga myndigheter, inklusive Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Curaçaos guvernör, Nederländska Antillernas ambassad, Curaçao Gaming Control Board etc. tillsammans med 28 bilagor som bevisar företagets misslyckanden med portugisiska kunder, de olika brotten mot GDPR dataskydd samt olika luckor i spelarskyddet.
Användningen av kändisar och influencers för att marknadsföra Leon på sociala medier är också bevisad, vilket gör reklam för ett oreglerat och olagligt kasino i Portugal, vilket är ett brott. I samma berömda videor säger de åt folk att satsa hela sin lön på Leon... helt skamligt och omänskligt. Var är Leons team? Var är efterlevnadsteamet för ett så stort företag? Moonlite kasinon orsakar enorm skada i Portugal och hundratals och hundratals människor blir spelberoende och förlorar allt på grund av detta företag. De vet inte hur de ska införa gränser eller skydda spelaren... om de ser att du sätter in mycket, kommer de fortfarande att skicka e-postmeddelanden som erbjuder pengar för att mata missbruket och få kunden att sätta in mer och mer. Någon myndighet borde göra något åt detta! Jag börjar också ifrågasätta lagligheten av företaget även på Curaçao, eftersom det på samma adress finns hundratals casinon registrerade under olika företag... men alla med samma adress och dörrnummer.
Kasinot är inte transparent och ljuger uppenbart på deras hemsida och säger att detta kasino är lagligt i Portugal... får folk att tro att de är skyddade... men det är inte sant. Detta kasino har ingen licens att verka i Portugal.
Jag bifogar utskrifter av de kontaktade myndigheterna och även av Leon-webbplatsen där de ljuger och säger att företaget är lagligt i Portugal.
Why hasn't a legal representative from Leon responded here yet? Just like Twin Casino did? Leon support doesn't want to know? Don't customer opinions and complaints count for anything?
Today an email was sent with my entire history with Leon and Moonlite NV Casinos and the various crimes committed by the company in Portuguese territory. It was sent to 13 competent authorities, including Kahnawake Gaming Commission, Antillephone NV, Governor of Curaçao, Embassy of the Netherlands Antilles, Curaçao Gaming Control Board etc.. along with 28 annexes proving the company's failures with Portuguese customers, the various violations of GDPR data protection as well as various player protection gaps.
The use of celebrities and influencers to promote Leon on social media is also proven, thus advertising an unregulated and illegal Casino in Portugal, which is a crime. In these same famous videos they tell people to bet their entire salary on Leon... completely shameful and inhumane. Where is Leon's team? Where is the Compliance team for such a large company? Moonlite Casinos are causing huge damage in Portugal and hundreds and hundreds of people are becoming addicted to gambling and losing everything because of this company. They don't know how to impose limits or protect the player... if they see that you deposit a lot, they will still send emails offering money to feed the addiction and make the customer deposit more and more. Some authority should do something about this! I am also starting to question the legality of the company even in Curaçao, since in the same address there are hundreds of casinos registered under different companies... but all with the same address and door number.
The Casino is not transparent and blatantly lies on their website, saying that this Casino is legal in Portugal... making people believe that they are protected... but it is not true. This casino does not have a license to operate in Portugal.
I am attaching the prints of the authorities contacted and also of the Leon website where they lie and say that the company is legal in Portugal.
Porque é que ainda não veio um representante legal da Leon responder aqui? Tal como fez a Twin Casino? O suporte da Leon não quer saber? A opinião e as reclamações dos clientes não contam para nada?
Hoje mesmo foi enviado email com toda a minha história com a Leon e os Casinos da Moonlite N.V e os vários crimes cometidos pela empresa em território Português. Foi enviado a 13 autoridades competentes, incluindo Kahnawake Gaming Commission, Antillephone N.V, Governadora de Curaçao, Embaixada das Antilhas da Holanda, Curaçau Gaming Control Board etc.. juntamente com 28 anexos que prova as falhas da empresa com clientes Portugueses, as várias violações de proteção de dados RGPD tal como a várias falhas de proteção ao jogador.
Fica também provado o uso de celebridades e influencers para divulgar a Leon nas redes sociais, fazendo assim publicidade a um Casino não regulamentado e ilegal em Portugal, que é crime. Nesses mesmo vídeos famosos dizem ás pessoas para apostarem todo o seu salário na Leon.. completamente vergonhoso e desumano. Onde está a equipa da Leon? Onde está a equipa de Compliance de uma empresa tão grande? Os Casinos da Moonlite estão a provocar um estrago muito grande em Portugal e centenas e centenas de pessoas estão a ficar viciadas no jogo e a perder tudo por causa desta empresa. Não sabe impor limites nem protege o jogador… se virem que vocês depositam muito ainda enviam emails a oferecer dinheiro para alimentar o vício e fazer o cliente voltar a depositar mais e mais. Alguma autoridade faça algo em relação a isto! Começo também a questionar a legalidade da empresa mesmo em Curaçau, visto que na mesma morada existem centenas de casinos registados sob empresas diferentes.. mas todos com a mesma morada e número de Porta.
O Casino não é transparente e mente descaradamente na página de internet deles, dizendo que este Casino é legal em Portugal… fazendo as pessoas acreditar que estão protegidas.. mas não é verdade. Este casino não tem licença para exercer atividade em Portugal.
envio em anexo os prints das autoridades contactadas e também do site da Leon onde mentem e dizem que a empresa está legal em Portugal.
Vi hanterar inte klagomål angående återbetalningskrav baserat på påståendet att kasinon fungerar utan specifika licenser och/eller olagligt.
Vi kommer att fortsätta att undersöka ärendet angående det saknade saldot och eventuell misslyckad uteslutning framöver. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thanks for your point of view.
We don't deal with complaints regarding refund demands based on the assertion casinos operate without specific licenses and/or illegally.
We'll continue to investigate the case regarding the missing balance and possible failed exclusion going forward. I apologize for not replying sooner.
I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Så jag tillbringade mer än en vecka och väntade på svar och de kunde inte ens hjälpa mig med någonting? Jag förklarade allt, jag lägger alla bevis här, LEON casino begår flera brott på portugisiskt territorium... om jag inte kan avslöja och klaga här, var ska jag göra det? Jag har redan skickat klagomål till KGC och Curaçao men de antyder att kasinon kan göra vad de vill så länge de är olagliga. Min begäran om återbetalning beror inte på att huset är olagligt, det är på grund av bristen på spelarskydd de har, på att de låter spelare med problem registrera sig och sätta in absurt höga belopp utan någon form av verifiering... de kan sätta in mer än 10 000 € utan någon form av bevis eller verifiering, vilket också är olagligt här i Portugal. Om kasinot inte följer sina egna regler, det är reglerna och reglerna från dess regulator Kahnawake Gaming Commision, vad kommer spelaren att göra? Hur länge kommer de att låta denna situation fortsätta i Portugal? Det verkar som om ingen vill veta! Det finns flera brott som äger rum, inklusive reklam och underlättande av hasardspel för minderåriga... men ingen vill veta! Mycket mindre Casino Guru, som verkar ha ignorerat allt jag har sagt hittills... Jag kom hit för att begära hjälp och jag fick allt men att det faktiskt tyder på att de försvarar de olagligheter som begåtts av LEON . Det gör att människor känner sig allt mer osäkra på att använda den här typen av tjänster! Hittills har det inte ens kommit ett officiellt svar från LEON eller någon av deras representanter... synd bara. Jag är verkligen besviken, och jag känner mig imponerande
So I spent more than a week waiting for a response and they weren't even able to help me with anything? I explained everything, I put all the evidence here, LEON casino is committing several crimes in Portuguese territory... if I can't expose and complain here, where will I do it? I have already sent complaints to KGC and Curaçao but they imply that Casinos can do whatever they want as long as they are illegal. My refund request is not because the house is illegal, it is because of the lack of player protection they have, of letting players with problems sign up and deposit absurdly high amounts without any type of verification... they can deposit more than €10,000 without any type of proof or verification, which is also illegal here in Portugal. If the Casino is not following its own rules, it is the rules and regulations of its regulator Kahnawake Gaming Commision, what will the player do? How long will they let this situation continue in Portugal? It seems like no one wants to know! There are several crimes taking place, including advertising and facilitating gambling for minors… but no one wants to know! Much less Casino Guru, which seems to have ignored everything I've said so far... I came here to make a request for help and I got everything but that, in fact, it suggests that they are defending the illegalities committed by LEON. It makes people feel increasingly insecure about using this type of service! So far there hasn't even been an official response from LEON or any of their representatives... simply a shame. I'm really disappointed, and I feel imposing
Então tive mais de uma semana á espera de uma resposta para nem sequer me conseguirem ajudar em nada? Expliquei tudo, coloquei aqui todas as provas, a LEON casino está a cometer vários crimes em território Português.. se não posso expor e reclamar aqui, vou fazê-lo onde? Já enviei reclamações para a KGC e Curaçau mas assim dão a entender que os Casinos podem fazer o que quiserem desde que sejam ilegais. O meu pedido de reembolso não é por a casa ser Ilegal, é por causa da falta de proteção ao jogador que possuem, de deixarem jogadores com problemas se inscreverem e depositar valores absurdamente altos sem qualquer tipo de verificação.. podem depositar mais de 10.000€ sem qualquer tipo de prova ou verificação, que é também ilegal aqui em Portugal. Se o Casino não está a seguir as suas próprias regras, é às regras e normas do seu regulador Kahnawake Gaming Commision, o jogador vai fazer o quê? Até quando mais vão deixar esta situação continuar em Portugal? Parece que ninguém quer saber! Estão vários crimes a decorrer, inclusive publicidade e facilitar os jogos de azar a menores de idade… no entanto ninguém quer saber! Muito menos o Casino Guru que parece que ignorou tudo o que disse até agora.. vim aqui fazer um pedido de ajuda e consegui tudo menos isso, aliás, dá a entender que estão a defender as ilegalidades cometidas pela LEON. Faz com que as pessoas se sintam cada vez mais inseguras de utilizar este tipo de serviços! Até agora ainda nem sequer uma resposta oficial da LEON ou de nenhum representante deles… simplesmente uma vergonha. Estou mesmo desiludido, e sinto-me imponente
Kunden har redan eskalerat denna fråga till KGC, vår regulator. Vi kommer att hålla dig informerad om deras beslut i detta ärende så snart det fattas.
Vi ber om ursäkt för att kunden hade en dålig upplevelse av vår tjänst. Vi hoppas att vår tillsynsmyndighet hjälper oss att lösa problemet på ett rättvist sätt.
Tack för din hjälp.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Dear Casino Guru Team,
The customer has already escalated this issue to KGC, our regulator. We will keep you informed of their decision on this case as soon as it is made.
We apologize that the customer had a bad experience with our service. We hope that our regulator will help us resolve this issue fairly.
Godkväll Alexandre, jag skulle vilja lösa saken på bästa och snabbaste sätt så att det blir bättre för oss alla. Jag vill bara ha en återbetalning på €2450, vilket var det belopp som de lät mig sätta in tvångsmässigt, utan någon form av ytterligare verifiering eller någon typ av säkerhet... Jag trodde att jag var skyddad av portugisiska lagar och av SRIJ, eftersom på din webbplats här på Portugal påstår du dig vara i en juridisk situation i Portugal, så jag trodde att jag inte ens skulle kunna satsa, än mindre satsa så stora belopp som jag gjorde. Genom att satsa €500 åt gången var det tydligt att det fanns ett problem. Varför finns regler för spelarskydd? Dessutom, att vara ett oreglerat kasino i Portugal, blir det extremt farligt för en beroende spelare som jag... det är inte heller lätt att självutesluta eller stänga av kontot, eftersom jag bara lyckades göra det dagar senare och efter en polisanmälan . Att de annonserar illegalt på sociala medier hjälper inte heller, faktiskt skrev jag upp mig på Leon genom en Instagram-länk. Jag skulle vilja att du löser det på bästa sätt så att jag kan få en återbetalning, förbättra dina regler för spelarskydd och förbättra din kundsupport för att upptäcka riskfyllt och beroendeframkallande beteende. Om de löses snabbt och enkelt kommer jag att ta bort alla klagomål och klagomål jag gjort på olika plattformar och webbplatser mot företaget Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group. Jag väntar på svar från dig Alexandre, så att vi kan lösa det på bästa möjliga sätt.
Good evening Alexandre, I would like to resolve the matter in the best and fastest way so that it would be better for all of us. I just want a refund of €2450, which was the amount they let me deposit compulsively, without any type of additional verification or any type of security... I thought I was protected by Portuguese laws and by the SRIJ, because on your website here at Portugal, you claim to be in a legal situation in Portugal, so I thought I wouldn't even be able to bet, much less bet such large amounts as I did. Betting €500 at a time, it was clear that there was a problem. Why do Player Protection rules exist? Furthermore, being an unregulated casino in Portugal, it becomes extremely dangerous for an addicted player like me... it is also not easy to self-exclude or suspend the account, as I only managed to do so days later and after a police complaint. The fact that they advertise illegally on social media doesn't help either, in fact I signed up to Leon through an Instagram link. I would like you to resolve it in the best way so that I can obtain a refund, improve your player protection rules, and improve your customer support in order to detect risky and addictive behavior. If they are resolved quickly and easily, I will remove all the complaints and complaints I made on different platforms and websites against the company Leon / Twin / Moonlite NV / Neo Group. I'm waiting for a response from you Alexandre, so that we can resolve it in the best way possible.
Boa noite Alexandre, gostaria de resolver o assunto da melhor maneira e de forma mais rápida para que fosse melhor para todos nós. Eu apenas quero o reembolso de 2450€ que foi o montante que me deixaram depositar de forma compulsiva, sem qualquer tipo de verificação adicional ou qualquer tipo de segurança… Eu pensava que estava protegido pelas leis Portuguesas e pelo SRIJ, pois no vosso site aqui em Portugal vocês afirmam estarem em situação legal em Portugal, logo pensei que não fosse sequer conseguir apostar, muito menos apostar quantias tão altas como apostei. Apostando 500€ de cada vez, notava-se claramente que existia um problema. Para que existe as regras de Proteção ao jogador? Ainda por cima sendo um casino não regulado em Portugal, torna-se extremamente perigoso para um jogador viciado como eu.. também não é fácil de auto-excluir ou suspender a conta, visto que só consegui isso dias depois e após uma queixa policial. O facto de fazerem publicidade ilegal nas redes sociais também não ajuda nada, aliás inscrevi-me na Leon através de um link do instagram. Gostaria que resolvessem da melhor maneira de forma a eu obter o reembolso, melhorem as vossas regras proteção ao jogador, e melhorem o vosso apoio ao cliente de forma a detetarem comportamentos de risco e vício. Se resolverem rápido e de forma fácil, removerei todas queixas e reclamações que fiz nas diferentes plataformas e sites contra a empresa Leon / Twin / Moonlite N.V / Neo Group. Fico á espera de uma resposta sua Alexandre, de forma a resolvermos da melhor maneira.
Eftersom ärendet granskas och utvärderas av tillståndsmyndigheten kan vi inte ingripa. Jag är mycket ledsen, men jag har inget annat val än att avsluta detta ärende tills tillsynsmyndigheten bestämmer sig. Meddela mig om det finns några uppdateringar.
Since the case is being examined and evaluated by the licensing authority, we cannot interfere. I am very sorry, but I have no other option but to close this case until the regulator decides. Please let me know if there are any updates.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dessutom, om du öppnar detta klagomål per kasinoförfrågan, fråga dem om de inte vill lösa detta med en vänlig förhandling. Kan du be någon från Leons efterlevnadsteam att svara här på ärendet? Jag vill bara avsluta detta en gång för alla... om företaget gör rätt kommer jag att ta bort alla klagomål från alla webbplatser, inklusive TrustPilot, här på CasinoGuru och Portal Da Queixa. Jag vill bara avsluta detta, vänligen kontakta kasinot och se om de är tillgängliga för ett avtal på 2000€ återbetalning. Jag vill inte ens ha alla pengarna, eftersom jag spenderade mer än 3000€ i detta kasino, jag vill bara ha tillräckligt för att betala mina medicinska räkningar, eftersom det här fallet med Leon och Twin följs jag av ett specialiserat team för att jag försökte begå självmord på grund av vad jag gick igenom med detta företag. Jag har en medicinsk rapport som tydligt visar att efter vad jag förlorade med Moonlite Casinos My Life nästan slutade. Jag vill inte nå en punkt där jag måste rapportera företaget varje dag och förstöra deras rykte. Jag vill bara ha 2000€ så att jag kan vara i fred och betala för min missbruksbehandling. Om de har gjort korrekt KYC och verifiering skulle jag aldrig sätta in så höga belopp.
Also, if you open this complaint per Casino request, then ask them if they dont want to solve this with a friendly negotiation. Can you ask someone from the Leon compliance team to answer here to the case? I just want to end this once for all… if the company does the right thing I Will remove all complaints from every website, including TrustPilot, here on CasinoGuru and Portal Da Queixa. I just want to end this, please contact the Casino and see if they are Available for an agreement of 2000€ refund. I dont even want all the money, since I spent more than 3000€ in this Casino, I just want the enough to pay My medical Bills, since this case with Leon and Twin I am being followed by a specialized team because I tryied to suicide because of what I went through with this Company. I have a medical report that clearly shows that after what I lost with Moonlite Casinos My Life almost Ended. I dont want to reach to a point where I have to report the company everyday and ruin their reputation. I just want the 2000€ so I can be in peace and pay for My addiction treatment. If they’ve done proper KYC and verification I would never deposit such high amounts.
CasinoGuru, Kahnawake-regulatorn, har nu öppnat ett klagomål och underrättat operatören Moonlite Leon och Twin för trakasserier och hot.
Förutom de förlorade pengarna ringer de fortfarande och trakasserar mig. De anställda tog det personligt och jag kunde se på LinkedIn att mer än 20 företagsanställda hade sett min profil
CasinoGuru the Kahnawake regulator has now opened a complaint and notified the operator Moonlite Leon and Twin for harassment and threats.
In addition to the lost money, they are still calling and harassing me. The employees took it personally, and I was able to see on LinkedIn that more than 20 company employees had seen my profile
CasinoGuru o regulador Kahnawake abriu agora uma queixa e notificou o operador Moonlite Leon e Twin por perseguição e e ameaças.
além do dinheiro perdido ainda me andam a telefonar e perseguir-me. Os funcionários levaram para o lado pessoal, e consegui ver no LinkedIn que mais de 20 funcionários da empresa viram o meu perfil
Vi är för närvarande i korrespondens med KGC om detta ärende. Tyvärr kan de inte dela detaljerna i ärendet med en tredje part, enligt deras policy, så vi söker alternativa sätt att ge dig bekräftelse. Jag kommer att hålla dig uppdaterad i denna fråga.
Tack för din hjälp.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Dear Casino Guru team,
We are currently in correspondence with KGC about this case. Unfortunately, they cannot share the details of the case with a third party, as per their policy, so we are seeking alternative ways to provide you with confirmation. I will keep you updated on this matter.
Alexander, jag är villig att göra en vänskaplig överenskommelse om Leon/Twin returnerar alla medel som satts in på båda kasinon (eftersom du vägrade att återbetala pengar som spenderats på Leon, och inte ens berättade för mig det totala insatta beloppet) och raderar all min data från din dababase. Jag kommer också att utföra den absurda självuteslutningen med KGC. Jag vill inte ha några telefonsamtal från era agenter eller någon form av kontakt från företaget.
Alexander, I am willing to Make a friendly agreement if Leon/Twin returns all funds deposited on both Casinos (since you refused to refund any money spent on Leon, and didnt even told me the total amount deposited) and deletes all my data from your dababase. I Will also perform the abrangent self exclusion with the KGC. I don’t want any phonecalls from your agents or any kind of contact by the company.
Totalt nästan 3000€ på Leon utan någon form av KYC eller spelarskydd. Och ändå återbetalar du inte pengarna och de anställda trakasserar till och med mig och förföljer mig på grund av klagomålen! Att ringa till min telefon är bara för mycket. Om du vill avsluta detta och jag kommer att släppa alla avgifter, vänligen återbetala det totala insättningsbeloppet för båda kasinon, eftersom jag har mer än bevis på att din personal lockade mig med höga bónuserbjudanden, e-postmeddelanden, meddelanden, VIP-kontoansvariga... Jag bara vill avsluta detta Alexander.
A total of almost 3000€ on Leon without any kind Of KYC or player protection.. And Still, you don’t refund the money and the employees even harrass me and Stalk me because of the complaints! Calling My Phone is just too much. If you want to end this and I Will drop all Charges, please refunda the total deposit amount for both Casinos, since that I have more then evidences that your staff lured me with high bónus offers, emails, messages, VIP Account managers… I just want to end this Alexander.
Om standarderna och reglerna för själva kasinot och dess regulator KGC hade följts, skulle inget av detta ha hänt! Eftersom jag spenderade totalt som jag inte ens har ett konto hos Leon, mer än €3000 efter behag, är dessa höga insättningsbelopp som Kahnawake Gaming Commission kräver att en kontoverifiering av spelarens identifiering ska utföras... det står också skrivet i policyerna på Leons hemsida... i själva verket går det till och med emot lagar om penningtvätt. Jag tycker att Leon och Twin har uppträtt illa och i ond tro mot mig från början. Jag skulle verkligen vilja komma fram till en vänskaplig lösning, om inte kommer jag att försöka gå vidare med ett formaliserat klagomål genom KGC och försöka ta fallet till domstol. Jag har bevis genom video, samtalsinspelningar, skärmdumpar, bland annat... att anställda i båda företagen i Moonlite NV-gruppen har begått flera brott och överträdelser i det nationella territoriet och brutit mot reglerande enheters regler, med olaglig reklampraxis och uppmuntran till spel .
If the standards and rules of the casino itself and its regulator KGC had been complied with, none of this would have happened! Since I spent a total that I don't even have an account with Leon, more than €3000 at will, these are high deposit amounts that the Kahnawake Gaming Commision requires an account verification of the player's identification to be carried out... it is also written in the policies of the Leon's website... in fact, it even goes against money laundering laws. I think Leon and Twin have been acting badly and in bad faith towards me from the beginning. I would really like to reach an amicable solution, if not I will try to move forward with a formalized complaint through KGC and try to take the case to court. I have evidence through video, call recordings, screen captures, among others... that employees of both companies in the Moonlite NV group committed several crimes and infractions in the national territory, and violated regulatory entity rules, with illegal advertising practices and encouraging gambling.
Se tivessem sido cumpridas as normas e regras do próprio casino e do seu regulador KGC nunca nada disto tinha acontecido! Visto que gastei um total que nem tenho conta na Leon, mais de 3000€ á vontade, são valores altos de depósito que a Kahnawake Gaming Commision obriga a que seja feita uma verificação de conta de identificação do jogador.. está escrito também nas políticas do site da Leon.. aliás, vai até contras as leis de lavagem de dinheiro. Acho que a Leon e Twin estão a agir mal e de má fé comigo desde o início. Gostaria mesmo chegar a uma solução amigável, se não irei tentar avançar com uma queixa formalizada através da KGC e tentar levar o caso a tribunal. Tenho provas através de vídeo, gravações de chamadas, capturas de tela entre outros.. de que os funcionários de ambas as empresas do grupo Moonlite N.V. cometeram vários crimes e infrações em território nacional, e violaram regras da entidade reguladora, com práticas ilegais de publicidade e incentivo ao jogo.
På Twin Casino returnerade de €9360 vilket inte heller var hela beloppet! Jag tror att de saknade 1200€, det vill säga förutom att ha brutit mot reglerna igen och lämnat en spelare med ett spelberoende, och redan uteslutna från att Leon registrerade sig för Twin, lät de honom sätta in praktiskt taget 10500€ utan någon typ av KYC eller verifiering. Jag skulle vilja ha full återbetalning från båda kasinon.
At Twin Casino they returned €9360 which was not the full amount either! I believe they were missing 1200€, that is, in addition to having violated the rules again and leaving a player with a gambling addiction, and already excluded from Leon signing up for Twin, they let him deposit practically 10500€ without any type of KYC or verification. I would like a full refund from both Casinos.
Na Twin Casino devolveram 9360€ que também não foi o valor total! Ficou a faltar 1200€ creio eu, ou seja, além de terem violado novamente as regras e terem deixado já um jogador com vício de jogo, e já excluído da Leon inscrever-se na Twin, deixaram depositar praticamente 10500€ sem qualquer tipo de KYC ou verificação. Gostaria do reembolso total de ambos os Casinos.
Vi är fortfarande i korrespondens med KGC och vi kommer att behöva mer tid för att ge bekräftelsen.
När det gäller användarens påståenden har jag redan försett dig med detaljerad information som klargör varje aspekt av ärendet. Men om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga.
Tack för ditt tålamod och hjälp med att lösa detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Alexander
Leon Compliance Officer
Dear Casino Guru team,
We are still in correspondence with the KGC, and we will need more time to provide the confirmation.
Regarding the user's claims, I have already provided you with detailed information clarifying every aspect of the case. However, if you have any further questions, please feel free to ask.
Thank you for your patience and assistance in resolving this matter.
Alexandre och personalen på Leon Casino och Moonlite NV Jag vill bara att allt ska lösas och att alla problem ska försvinna. Lämna tillbaka alla pengar som satts in hos Leon och Twin och allt kommer att lösa sig! Du kan prata med regulatorn hur mycket du vill och försöka ljuga allt du vill, men om du inte ger mig pengarna tillbaka så slutar jag inte. Jag kommer att fortsätta skriva klagomål varje dag på TrustPilot, CasinoGuru, AskGamblers och klagomålsportalen. Det är bara värre för ditt casinos rykte! Precis som exponeringen av dina anställda under ärendet... det gör ingen nytta. Lämna tillbaka insättningarna till Leon när jag nämnde spelberoende, och det är allt! Det är över! Det kostar så mycket!
Vill du verkligen ha så mycket negativ exponering på alla casinorecensions- och klagomålsajter? Jag vill nå en uppgörelse i godo.
Alexandre and the staff of Leon Casino and Moonlite N.V. I just want everything to be resolved and all the problems to go away. Return all the money deposited at Leon and Twin and everything will be resolved! You can talk to the regulator all you want and try to lie all you want, but if you don't give me my money back I won't stop. I'll keep writing complaints every day on TrustPilot, CasinoGuru, AskGamblers and the Complaint Portal. It's only worse for your casino's reputation! Just like the exposure of your employees during the case... it doesn't do any good. Return the deposits to Leon when I mentioned gambling addiction, and that's it! It's all over! It costs that much!
Do you really want that much negative exposure on all the casino review and complaint sites? I want to reach an amicable agreement.
Alexandre e staff do Leon Casino e Moonlite N.V eu só quero resolver tudo e que todos os problemas passem. Devolvam todo o dinheiro depositado na Leon e na Twin e tudo fica resolvido! Podem falar com a entidade reguladora á vontade e tentar mentir da forma que quiserem, mas se não me devolverem o dinheiro eu não vou parar. Irei continuar a escrever reclamações todos os dias no TrustPilot, no CasinoGuru, AskGamblers, Portal da Queixa. Só é pior para a reputação do vosso casino! Tal como a exposição dos vossos funcionários durante o caso… não faz nada bem. Devolvam os depósitos na Leon quando mencionei vício de jogo, e pronto! Tudo se acaba! Custa assim tanto?!
Querem assim tanta exposição negativa perante todos os sites de críticas de Casinos e de reclamações? Quero chegar a um acordo amigável.
Jag kan bekräfta att casinoteamet har styrkt sina påståenden, och tillsynsmyndigheten har beslutat till deras fördel i detta fall. Jag är mycket ledsen, men jag har inget annat val än att avsluta ditt klagomål i enlighet med detta.
Med vänlig hälsning, Jozef
Dear joaomarsh20,
I can confirm that the casino team has substantiated their claims, and the regulator has decided in their favor in this case. I am very sorry, but I have no choice but to close your complaint accordingly.
Best regards, Jozef
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
