Spelaren från Grekland fick sitt konto låst av Leon.bet, vilket hindrade honom från att satsa eller ta ut pengar på totalt €510,28. Trots att ha lämnat legitimation förblev problemet olöst. Spelaren kunde ta ut endast €130 av sina totala pengar, men han specificerade inte varför det återstående saldot inte togs ut. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
Hej guru.
Jag har ett problem med Leon.bet
Företaget har låst mitt konto utan anledning, jag kan inte satsa eller ta ut mina pengar på 510,28€
Efter otaliga verifieringar via ID-selfies och en tidning med datum och ordet "Leon" har det gått 10 dagar utan svar. De har bett om ett videosamtal, något jag inte kan göra eftersom jag jobbar på ett kontor under de timmar de vill, och jag kan uppenbarligen inte ha ett videosamtal.
Dessutom är det 7 dagar kvar innan de stänger mitt konto och, som de säger, kommer de att stjäla mina pengar. Medlen är inte alla vinster. Från mina beräkningar är 312€ mina egna pengar, och resten är vinster.
Jag skulle vilja att de tillåter mig att ta ut hela beloppet.
Kära Mantrox,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har alla dina dokument godkänts och bara videosamtalet saknas? Jag är rädd att kasinot kan kräva videoverifiering om det behövs. Har du testat att föreslå ett datum och en tid som skulle fungera för dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har skickat bilder på mitt grekiska körkort. Grekiskt ID, selfie samt selfie med ID och datum för den dagen. Dokumenten har godkänts men kontot förblir låst.
Igår skickade jag ett mejl om att jag inte kommer att kunna ringa ett videosamtal under de tillgängliga timmarna eftersom jag arbetar i en strikt miljö på företagets kontor.
Jag har inte fått något svar än. Men dagarna går och det är 4-5 dagar kvar till den slutliga stängningen av mitt konto och förverkande av mina pengar olagligt. Herrarna svarar varannan eller var tredje dag och om de har viljan.
Har du lyckats ordna ett videosamtal vid lämplig tidpunkt? Snälla låt mig veta.
Dessa bedragare, från de €510 jag hade på mitt konto, tillät ett uttag på €137 och en provision på 5%. Så jag kunde ta ut €130.
bort från dessa bedragare killar. De stjäl kunders pengar. De vill ha stämningar
Kan du ange varför du bara fick 130 €? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Hur mycket pengar satte du in på casinot?
Vidarebefordra också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
