Spelaren från Indien är missnöjd eftersom han inte kan spela förrän kasinot har godkänt hans dokument. Han skickade in dem för veckor sedan, men hans konto har fortfarande inte verifierats. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej Team
Jag har försökt spela mitt konto på Leon casino men det visar kontot inaktiverat och bett om verifiering.
Jag har skickat in dokument men fortfarande inget svar från Leon bet-sajt. Jag har kollat med kundsupport de säger att vi vidarebefordrar ditt ärende till relevant avdelning men fortfarande inget svar. Jag har skickat in den 22 december men fortfarande ingen svarade. Kan du hjälpa mig med denna fråga
Till förra veckan sa de att det skulle ta 30 dagar men nu säger de att det kommer att ta lite tid
Snälla hjälp med detta
Tack
Madhu
Kära Madhu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren och det kan ta lite tid att granska alla dokument.
Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Skulle du vara så snäll och förtydliga om det finns några pengar på ditt konto? Förstår jag korrekt baserat på det omtvistade beloppet att det är 10 000 INR?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja jag har angett och vad de begärde. Jag kommer att vidarebefordra e-postkonversation till dig separat.
Jag förstår att verifiering kommer att ta tid men jag känner inte att det kommer att ta mer än 20 dagar. Mer än så tillåter de mig inte att spela med den aktiva balansen.
Tack
Madhu
Tack så mycket Madhu för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Madhu!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Leon Casino till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa verifieringsproblemet.
Vi kan bekräfta att ärendet är avslutat nu och att spelaren har verifierats och betalats. Vi tackar spelaren för hans tålamod och samarbete medan vi behövde slutföra processen.
Hej, allihop,
Tack för svaret till Leon Casino-teamet.
Kära Madhu, kan du bekräfta om du har fått betalt och ditt konto är verifierat? Mycket uppskattat!
Ja Betalda pengar Men tror du att det tar 30 dagar för verifiering?
Ser ut som de har betalat efter att biljetten öppnat här
Jag är glad att höra det, Madhu! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
