Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av verifieringsproblem direkt med betalningsleverantören. Klagomålet avslogs då vi inte fick något svar från spelaren angående våra meddelanden och förfrågningar.
God kväll, jag har problem med minitet, de godkänner inte mina kontoutdrag, jag gick redan till banken för att be om kontoutdraget och de accepterar det fortfarande inte, de säger att det är ofullständigt, och det som är rätt är att det finns ingen annan typ av uttalande, kan du hjälpa eller förklara vad jag behöver göra eftersom jag har 260€ på mitt konto och de lägger tillbaka det på mitt leonbet-konto där jag vann spelet
Kära rosajoana642,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Förstår jag rätt att vinsterna sattes tillbaka på ditt casinokonto? Finns det någon alternativ metod som du kan dra tillbaka dem?
Jag är ledsen men för att ta reda på vad som orsakar problem med din MiFinity-verifiering måste du kontakta betalningsleverantören direkt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skulle vilja lösa mitt problem redan
Det har gått mer än en vecka sedan jag gjorde det här, mifinity svarar inte på mejl, de hjälper inte med frågor
Jag gjorde alla korrekta procedurer, i Portugal finns det inget annat papperskontoutdrag än det jag redan skickat till mifinity
Mina vinster har redan lämnat mitt kasinokonto. Mifinity verifierar inte kontot och leonbet kan inte få tillbaka pengarna
Jag förstår din frustration, rosajoana642. Tyvärr hanterar vi inte klagomål relaterade till betalningsleverantörer. Min enda rekommendation om hur man kontaktar MiFinity skulle vara via deras kontaktformulär ( här ).
Om pengarna redan lämnat ditt kasinokonto är jag rädd att vi är maktlösa när det gäller att hjälpa dig. Meddela mig om du lyckades få något svar från betalningsleverantören.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
