Leon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Förutsatt verifiering som begärt försökte sedan göra ett uttag och jag fick veta att jag måste uppdatera mitt namn för att matcha proffs namn. Kontaktade livechatt som var oförskämd och inte ville bekräfta varför jag fick detta meddelande när jag angav korrekt för- och efternamn när jag registrerade mig och mitt körkort hade samma för- och efternamn. Agent stängde chatten och sa prata med säkerhetsavdelningen

Kära Mumovfor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av ditt för- och efternamn verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag hade problem med att de inte hjälpte och systemet bad mig hela tiden att uppdatera namnet. Jag mailade och fick det omhändertaget och fick rådet att säkerhetskontot verifierades och att göra uttag. Jag gick online för att göra ett uttag för att mötas med vi behöver fler dokument. De vill ha ett kontoutdrag som visar insättning gjord till Leon Casink men jag använde e-överföring så mitt kontoutdrag visar bara pengar som skickats till Gigadat och kommer aldrig att säga Leon Casino. Jag skickade dem e-post jag fick från Gigadat med banknamn mitt namn och belopp skickat till Gigadat med datum och tidsstämpel i. Det accepterades inte och endast ett kontoutdrag är acceptabelt. Jag kan inte få ett kontoutdrag som visar insättning till Leon Casino eftersom det alltid står Gigadat när jag skickar e-överföring? Så jag kommer aldrig att kunna få mina vinster?

Hej, du kan avsluta ärendet Jag har äntligen pratat med någon som äntligen kunde hjälpa mig. Tack för din tid!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Mumovfor, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru