Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Leon Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$3 768
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag heter Pavo S****,
kontonummer (759****8) Leon bet
Jag spelade på webbplatsen Leon.bet, webbplats jag verifierade mitt konto och allt gick smidigt, jag satte in och tog ut inga problem, sedan försökte jag ta ut en stor summa och de blockerade det, de sa till mig att jag måste tillhandahålla officiell bank uttalande för 29 OKTOBER 2022, så jag gav det, och de sa nej, det visas inte 29 oktober där, och jag sa ja eftersom den 29 oktober var en lördag och bankerna är stängda för helgen, så alla transaktioner gjordes den helgen kommer att vara tillgänglig nästa arbetsdag, så jag sa åt dem att jämföra alla mina insättningar som gjordes den 29 oktober, jämföra med mitt officiella kontoutdrag för den 31 oktober eftersom de alla matchar och de sa nej vi behöver den 29 oktober, men jag kan inte ge den dagen eftersom det var en lördag och de kommer inte att förstå och jag är extremt frustrerad eftersom de inte är villiga att göra något för mig alls. Det sista hoppet jag hade gick jag till min bank och fick krubban att gå in i varje transaktion i detalj och visa att den faktiskt skickades ut till dem och sedan lägga allt om PDF-format och jag laddade upp mina dokument, och de säger nej det gör det. Visa inte 29 oktober där och jag sa ja det gör det tydligast visar datum och tid och all annan information som krävs och de vägrar fortfarande att betala ut mig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sabirpavo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din senaste insättning verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har skickat in alla mina dokument, och de är mycket tydliga och visar alla bevis de skulle behöva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, sabirpavo, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
