Spelaren från Indien upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren ombads sedan att slutföra en videoverifiering. Efter att ha slutfört detta framgångsrikt verifierades spelaren och så var problemet löst.
Kära,
Jag är en spelare i LEON bet, jag har inte valt någon bonus när jag satte in beloppet, jag har vunnit stort på fredagen (2022/04/22) i galna tider Pachinko, 1000x belopp på 1000 INR insats, jag har ansökt om uttag samma dag, efter att de bad om KYC-verifiering, har jag skickat in alla mina dokument samma dag, de sa att det kommer att verifieras inom 3 arbetsdagar, eller så kan det ta längre tid till 30 dagar. efter 2 dagar alla mina uttag återställdes, jag kunde inte se mina kasinotransaktioner, som insättning, vinster och allt, bara saldot är synligt i applikationen. Samtidigt som de frågar kundtjänst säger de till mig att vänta tills verifieringen är klar. någon tidsram. Jag tvivlar på att vädret kommer att få betalt eller inte. Jag ber dig att vänligen undersöka situationen och göra det nödvändiga ASAP.
Hälsningar,
Aravind
Kära arunambiyapanda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petroneia,
Tack för att du hjälper mig med detta.
Ingen anledning har getts av kasinot till varför förseningen sker i verifieringen, bara du säger att verifieringen kommer att ta upp till 3 arbetsdagar, i vissa fall kommer det att ta upp till 30 dagar. Det här är vad jag får svar varje gång. hjälp mig med detta.
Hälsningar,
Aravind
Tack så mycket, arunambiyapanda, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Petronela,
Tack för ditt svar, ja visst.
Hej arunambiyapanda,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Leon Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Leon Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering?
Vi skulle vilja be Leon Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej,
Förlåt att jag avbryter,
Jag har blivit tillfrågad om videoverifiering idag och verifieringen har gjorts framgångsrikt, nu kunde jag dra tillbaka, och alla mina transaktioner är synliga, nu fick jag veta varför denna process kommer att ta så lång tid, deras mål är att tjäna pengar nå rätt person, jag uppskattar verkligen Leon angående detta, och i framtiden gillar jag detta kasino värt att spela och jag rekommenderar också
Än en gång tack för kasinogurun och teamet. Nu ber jag dig att ta tillbaka mitt klagomål.
Hej Casino Guru team,
Spelaren klarade vår videoverifiering i dag. Kontot är verifierat. Han kan nu fritt ta ut sina pengar.
Hoppas detta är tillräckligt för att lösa klagomålet framgångsrikt.
Tack Leon Casino för ditt svar.
Kära arunambiyapanda,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
