Spelaren från Portugal har blivit blockerad. Kasinot tror att spelaren har skapat flera konton. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Leon Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 170 €
Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto förbjöds eftersom de säger att det var ett dubblettkonto som inte är meningsfullt för den här typen av beslut, jag har all nödvändig information för att verifiera mitt konto, jag uppfyllde alla krav, det enda som skulle kunna påverka detta beslut vara att min bror också öppnade ett konto på detta spelhus och vi använde samma enhet för att komma in på sidan (delad dator). Men finns det någon policy som inte tillåter att personer från samma hushåll registreras på denna sida? Det finns inga som helst argument för närvarande för att behålla de medel som jag med rätta har vunnit. Jag kommer definitivt att gå till de sista möjliga omständigheterna för att lösa denna situation. Jag har alla nödvändiga uppgifter och dokument om ytterligare förtydliganden behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Guedes97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
" 2.4 Du kan endast registrera ett spelarkonto som kan användas på alla våra produkter. Skulle vi upptäcka att du har öppnat flera eller länkade konton kommer alla utom ett att stängas. Vi kommer att undersöka orsaken till öppnandet av de extra kontona innan vi beslutar hur vi ska behandla eventuella medel som samlats hos oss – medel som sätts in i strid med dessa villkor kan förverkas."
Förstår jag rätt att du inte har klarat verifieringen ännu? Kan du vänligen förtydliga om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon Kristina,
Beloppet jag måste ta ut är verkligt värde och inte en bonus. När det gäller kontoverifieringsdelen var det enda jag blev ombedd om mitt mobilnummer, e-post och namn. Jag skickar resten av informationen via e-post.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Guedes97 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Guedes97,
Jag hjälper dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för Leon Casino att gå med i diskussionen och med tanke på omständigheterna kring kontot i fråga ge en förklaring till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Leon Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Guedes97,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden har du möjlighet att kontakta Curacaos spelmyndighet certria@gaminglicences.com och skicka in ett klagomål till dem. De kan hjälpa dig med ditt problem. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas och Casino Guru-teamet.
Kunden har öppnat flera konton, exakt fyra, i vår tjänst. Klienten hade redan ett konto med ett självuteslutningsalternativ som begränsar en spelare från att ha någon spelaktivitet under 6 månader. För att komma runt restriktionerna öppnade spelaren konton med lite olika registreringsdata som e-postadresser, bostadsadresser (städer) och namnvarianter. Efter att dubbletter av konton har upptäckts begränsade vi några av dem (med självuteslutning, eftersom vi inte kan låsa dem inom 6 månader efter att alternativet har ställts in) och låste andra. Eftersom det är ett brott mot våra T&C har vinsterna förverkats. Kunden har fortfarande ett av sina konton upplåst (endast för uttag) så att han kan ta ut sin insatta summa.
Hoppas detta klargör fallet.
Vänliga hälsningar,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Guedes97,
har du några kommentarer om situationen som kasinot beskrev ovan?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Guedes97,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag skapade precis ett konto, det här svaret är inte meningsfullt och jag vann precis beloppet 170 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Guedes97,
från vad kasinot gav oss som bevis verkar det som om de har rätt. Det finns flera konton skapade med liknande inloggningsinformation. Eftersom ett av dessa konton tidigare blockerades på grund av en begäran om självuteslutning, tror jag att kasinot agerade korrekt. Såvida jag inte har förbisett något, tycker jag att casinot borde tillåta dig att ta ut din insättning. Kunde du göra det?
Vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Guedes97,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
