Spelaren från Indien kritiserar den obligatoriska insättningssatsningen för riktiga pengar. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en första insättning på 2500rs och sedan andra insättning på 15000rs.
Nu tillåter det här kasinot mig inte att spela vissa spel. Det visar att du inte kan spela de här spelen.
När jag bad om verifiering har jag slutfört min fullständiga kyc.
Nu försöker jag ta ut mina pengar, de säger att jag måste omsätta hela insättningen i live casino och sport igen.
Jag har inte hämtat några bonusar på min insättning.
På så sätt kommer jag att förlora alla mina pengar. Jag ber casinoguru att vidta åtgärder mot dem och ber dem att återbetala mitt saldo.
Jag ber casinoguru att bjuda in spellicensföretaget leonbet i den här chatten också.
Bästa harsheet9803,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Kan du berätta hur många gånger du satsat dina insatta pengar?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det krävs 1x satsning men jag gjorde mer än en gång ändå, de sliter på pengar så här.
De ger lata ursäkter.
Inget casino har denna regel att satsa insättningen en gång i live casino och satsa igen i sport.
Detta är fullständigt bluff och bedrägeri
Jag ber inte om något extra.
Jag kan inte satsa insättningen på detta sätt.
Jag uppmanar leonbet casino att återbetala mina 17720rs.
Om du har några avgifter för att återbetala insättningen ber vi dig informera mig om det och behandla återbetalningen.
Snälla hjälp casinoguru
Bästa harsheet9803,
Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu? Tack.
Hej,
Mitt nuvarande saldo är 17 380 INR
Tack så mycket, harsheet9803, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej harsheet9803,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Leon Casino att delta i konversationen.
Kära Leon Casino,
Kan du ge information om varför spelaren behöver satsa sina pengar igen?
Hallå.
Det var ett misstag från vår sida med en begäran om uttag av kunder nyligen. Ett mänskligt misstag ledde till att ett uttag på 2920.00 INR annullerades, vilket inte borde ha inträffat. Vi har åtgärdat problemet internt och kunden kan nu begära sitt uttag igen. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta besvär.
När det gäller den nya insättningen på 15000.00 INR, måste kunden använda den fullt ut för att uppfylla omsättningskraven som beskrivs i våra regler och villkor. Denna policy är en viktig del av våra AML-åtgärder. Den är utformad för att förhindra eventuellt missbruk av vår plattform och för att säkerställa att vi följer lagstadgade standarder.
Vänliga hälsningar,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Tack för svaret Alexander / Leon Casino team.
Bästa harsheet9803,
Enligt Alexander / Leon Casinos teamsvar vänligen skicka in en ny begäran om uttag, detta bör behandlas på standardsättet.
När det gäller insättningen på 15000.00 INR är det inget ovanligt att ett kasino har regler för omsättningskrav för insättningar. Som min kollega Petronela tidigare nämnde. Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Så vi måste komma överens med casinot för att ha ett sådant krav.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp eller om jag kan vara till någon annan hjälp, men det finns inget vi kan göra åt omsättningskravet.
Bästa harsheet9803,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, är vi tyvärr tvungna att avslå detta spelarklagomål.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
