HemKlagomålLeon Casino - Kontot stängdes efter begäran om uttag.

Leon Casino - Kontot stängdes efter begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 100 €

Leon Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-15 | Ärende avslutat : 2023-12-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade problem med att stänga sitt kasinokonto efter en framgångsrik begäran om uttag. Strax efter att hans begäran om uttag på över 1100 euro hade verifierats stängde kasinot hans konto. Spelaren och hans far använde båda samma bankkonto för transaktioner, vilket stred mot kasinots regler. Vi klargjorde att varje spelare var tvungen att använda en betalningsmetod som exklusivt tillhörde dem. Trots våra ansträngningar att lösa problemet svarade spelaren inte på våra meddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är inte värt att öppna ett konto hos det här företaget, killar.. De accepterar insättningar direkt, men gör allt de kan för att stänga ditt konto när du vill ta ut.. Så fort jag hade en storvinst på en spelautomat på över 1100 euro , startade jag uttagsbegäran och efter 3-4 dagar av betydande ansträngning, verifierades mitt konto vederbörligen. Och kort efter att de kontrollerat beloppet på mitt uttag stängde de mitt konto... Den värsta upplevelsen, håll dig borta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära osse1999,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leon Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du klarade KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag hade koncentrerat vinsterna i slotsen! Netto..

Autentiseringen har godkänts!

Uttaget är trots allt €900!

Anledningen till att jag fick det stängt vad jag förstår är att jag använde samma iban-bankkonto för att ta ut. Du hade också min pappa som gjorde ett uttag med min Iban..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De stängde det åt mig eftersom det är förbjudet att ha 2 konton.. det ena stod i min pappas namn, de gjorde helt enkelt en insättning och uttag från samma bank, vilket konto inte var identiskt med min pappas och han kunde ta ut normalt.. medans Jag som följde en verifieringsprocess låste mig ute

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tänk på att när du spelar på ett kasino bör du alltid använda betalningsmetoder som exklusivt tillhör dig. Eftersom du använde ett kort som tillhör din far, som också har ett konto på casinot, är jag rädd att casinots beslut att stänga ditt konto är befogat.

Vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :

"För insättningar och uttag bör du bara använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra kredit missbruk av kort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej osse1999,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Jag kan bevisa att insättnings- och uttagskortet jag har står i mitt namn eftersom mitt konto är identiskt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Låt mig förstå det här: både du och din far har konton i Leon Casino och ni använde båda samma kort för att göra insättningar?

Om så är fallet kan vi inte hjälpa dig. Jag är ledsen, men varje klient på ett kasino måste använda den betalningsmetod som enbart tillhör dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej osse1999,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter