Spelaren från Indien hade vunnit ett stort pris när han spelade Roulette och försökte ta ut vinsterna. I processen blockerades deras konto efter en misslyckad dokumentverifiering där kasinot hävdade att dokumenten han tillhandahållit var förfalskade. Efter att ha samlat in ytterligare information var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag vann pengar i Lightning roulette med en multiplikator på 100x och bestämde mig för att ta ut mina pengar. Idag den 22 augusti 2023 skickade jag in mina dokument för verifiering och de har den här selfie-verifieringen, det gjorde jag också då i livechatten sa de att mitt nuvarande dokument inte kunde verifieras och bad mig ladda upp ett annat officiellt dokument och innan jag kunde ladda upp ett annat dokument,
de skickade mig ett e-postmeddelande om att mitt dokument var förfalskat som jag hade laddat upp tidigare och blockerade mitt konto.
Snälla hjälp mig
Kära Vinod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Leon Casino.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Kan du skicka mig dokumenten du skickar till kasinot för verifiering? Min e-post är " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, jag hade redan skickat dokumenten till e-postmeddelandet som du hade angett. Jag skickar den till dig idag igen
Hej Casino Guru team,
Baserat på expertis hos Sumsub, en ledande verifieringstjänst som ansvarar för att hantera vår kunddokumentverifiering, har det fastställts att dokumentet som tillhandahålls av kunden inte är äkta. Eftersom detta är ett tydligt brott mot våra allmänna villkor har vi inget annat alternativ än att förlora kundens vinster. Den ursprungligen insatta summan är tillgänglig för uttag, minus en avgift på 5 % för att täcka transaktionskostnader.
Vänliga hälsningar,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Tack till båda parter för svar.
Vi har kontrollerat de handlingar som lämnats till oss och enligt vår åsikt verkar dokumenten inte vara äkta.
Av denna anledning är vi tvungna att avslå klagomålet.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack och Leon Casino för ert samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
