Spelaren från Finland hade självuteslutits på grund av ett spelberoende men lyckades öppna ett nytt konto med identisk information. Trots att de begärde bevis på avvikelser svarade kasinot inte i tre veckor. Det första kontot stängdes i november 2023 och det nya kontot öppnades i maj 2024. Vi klassade klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande svar.
Hej, jag stängde mitt konto på grund av spelberoende, men jag lyckades öppna ett nytt med 100% samma information. Mitt favoritcasino hävdar att informationen skiljer sig åt. Jag bad dem skicka mig bevis på avvikelserna, men de slutade svara. Det har gått 3 veckor och jag kan inte komma i kontakt med dem.
Det första kontot stängdes i november 2023 och jag lyckades öppna ett nytt konto med samma personliga information i maj 2024 och det slutade med att jag förlorade pengar.
Kära Glamours12,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta vilka betalningsmetoder du använde för att sätta in och spela på båda dina konton?
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet från november 2023 när du begärde att bli självutesluten på grund av spelberoende? Min e-postadress är " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Vänligen ange den personliga information du var tvungen att skicka till kasinot när du öppnade ditt andra konto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, jag använde trustly betalningsmetoden på båda kontona.
det finns ingen anledning att ange personlig information i casinot vid registrering, eftersom casinot är pay and play och registrering sker automatiskt vid insättning, systemet samlar in informationen.
Tack för ditt email.
Du nämner att du använde Trustly. Använde du samma bankkonto för båda dina registreringar?
Jag använde en annan. Men i båda är jag exakt samma person och exakt samma information. Min bank hämtar uppgifterna från folkbokföringssystemet. Du kan inte ändra dem.
här är den första betalningen, här är den andra. Exakt samma person i båda.
Tack så mycket, Glamours12, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Glamours12,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta med att nå ut till kasinot.
Hej, fick du med dig kasinot?
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Glamours12,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet . Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta oss gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
