Spelaren från Tyskland fick sina vinster från Free Spins begränsade efter att han fått felaktig information från casinots support. Kasinot rättade till sitt misstag genom att ge honom de extra €200 för att fylla på maxvinsten på €300 för den felaktiga bonusen. Maxvinsttaket för bonusen som spelaren spelade med var €100. Vi anser att problemet är löst trots att spelaren begärde hela vinstbeloppet.
God dag,
Jag spelade på det namngivna kasinot. Jag frågade sedan i livechatt om det fanns en maximal vinstsumma från free spins-nivån. Detta nekades enligt chatten. (Se skärmdumpen.)
Jag fick 50 gratissnurr och satsade dem. Men då fick jag bara 100 euro krediterade. Innan dess var mitt saldo cirka 600 euro.
Jag skrev då till supporten och de sa att det nu finns en gräns. Detta syftade dock på de 20 gratissnurr som jag tidigare fått. Men det handlade om de 50 gratissnurren (som har helt andra bonusvillkor än de 20). Livechatten hänvisade till en helt annan kampanj. Jag syftar på de 50 gratissnurr jag fick.
Efter ytterligare förfrågningar skrev livechatten till mig att det var ett fel och kommer att vidarebefordras till IT-avdelningen. Efter 8 dagar utan något svar kontaktade jag supporten igen och nu den skrämmande lögnen att det trots allt är maximal vinst. Detta enligt villkoren. Men inte med de gratissnurr som jag fick och implementerade.
Detta kan vara antingen en bluff eller ett smutsigt jobb från casinots sida och bara ett missförstånd. Snälla hjälp mig.
Kära Hearlie57,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration.
Kan du meddela om du redan har tagit ut några vinster? Har du fått dessa 50 gratissnurr som ett erbjudande från casinot, eller har du löst in dem på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har nu begärt utbetalningen på 100 euro för att vara säker på att inte bli lurad längre. Betalningen har ännu inte gjorts.
Dessa är gratissnurr, som du får när du når en nivå
Hej Hearlie57,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Tack, Hearlie57, för ditt svar. Jag har kollat bonusreglerna för Treasure boxes (gratissnurr på nivå) :
"Skattlådor
Fantastiska belöningar är gömda i mystiska lådor.
Hur fungerar det?
Varje snurr tar dig närmare den garanterade belöningen.
Spela dina favoritslots
Spela valfri slots i vårt kasino för att gå med i Treasure Boxes-kampanjen med fantastiska priser. För att öppna kistorna måste du låsa upp nästa nivåer. Du spelar bara på dina favoritslots för att gå upp i nivå och öppna nya lådor. Ju högre nivå du låser upp, desto mer intressanta belöningar väntar dig.
1. Treasure Boxes är aktiv på alla slots som finns på Lemon Casino.
2. Varje spelare kan aktivera Treasure Boxes-bonusen genom att spela valfritt spelautomat med riktiga pengar.
3. Ett minimum av 100 € satsa riktiga pengar krävs för att låsa upp nivå 1 av Treasure Boxes.
4. En spelare kan låsa upp maximalt nivå 30.
5. När nästa nivå är nådd har du 7 dagar på dig att öppna skattlådan. Efter 7 dagar kommer oanvända dragningar att gå förlorade.
6. Var 6:e nivå som nås öppnar spelaren upp till 5 skattlådor:
1 skattlåda - Nivå 1 - 5
2 skattlådor - Nivå 6 - 10
3 skattlådor - Nivå 11 - 15
4 skattlådor - Nivå 16 - 20
5 skattlådor - Nivå 21 - 25
6 skattlådor - nivå 26 - 30"
Kan du berätta vilken nivå/nivå du har nått och löst in? Ser fram emot att höra från dig.
Supporten skrev till mig att den vann med denna åtgärd:
https://lemon.casino/en/desktop/bonus/CRM_FS_BookofDead_aug
Även om detta fortfarande är motsägelsefullt som jag tidigare fick höra finns det ingen gräns. Men det finns en gräns här, som definitivt är högre än de krediterade 100 euron.
Tack så mycket, Hearlie57, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Hearlie57,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Lemon Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära alla,
Baserat på våra register har ärendet klargjorts och avgjorts mellan vår supportavdelning och spelaren.
Vänliga hälsningar,
LemonCasino
De skickade mig 200 euro extra. Men det är fortfarande inte hela beloppet som de lovade.
Kära Hearlie57,
Från början deltog du i en kampanj där det maximala uttagbara beloppet från gratissnurren var €100, detta erbjudande var en del av välkomstbonuspaketet med följande villkor: https://lemon.casino/en/desktop/bonus/welcome- bonus, här kan du se punkt 12. som hänvisar till Free Spins. Du tog del av detta erbjudande, där du från gratissnurren vann 17,60€ och efter att omsättningskraven var uppfyllda togs 100€ från bonuspengarsaldot till saldot för riktiga pengar. Allt hände baserat på villkoren för kampanjen du aktiverade.
Supportavdelningen skickade dock fel kampanjvillkorslänk till dig, eftersom du fick flera bonuserbjudanden under din speltid på vår sida var det inte direkt klart för dem vilket erbjudande du ifrågasatte. Under länken som supportteammedlemmen meddelade dig var det maximala uttagbara beloppet som visades €300.
På grund av missförståndet som orsakats av supportteammedlemmen beslutade vårt kasino att ge dig 300€. Hela beloppet har beviljats till dig, vilket avslutade ärendet i vårt slut, och tog ansvar för supportavdelningens misstag.
Tack och lycka till!
LemonCasino
Hej alla,
Förlåt för det sena svaret.
Kära LemonCasino-team,
Eftersom hela den här situationen blev lite förvirrande, kan du snälla vidarebefordra utskriften av den ovannämnda chatten med spelaren till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? All känslig information kan naturligtvis suddas ut.
Hej Peter,
Förklaringarna skickades via e-post till dig.
Lemon.Casino
Tack LemonCasino-teamet för förklaringen.
Kära Hearlie57,
Om casinot gjorde ett misstag och skickade villkor för fel bonus till dig, men korrigerade misstaget genom att ge dig de extra €200 (€300 -var maxvinsten för den andra bonusen), tycker jag att ditt klagomål hanterades bra. Speciellt med tanke på det faktum att maxvinsttaket för din bonus bara var €100. Jag är rädd att du inte är berättigad till hela beloppet.
Kära Hearlie57,
Eftersom jag inte har hört från dig anser jag att problemet är löst. Som nämnts ovan korrigerade kasinot sitt misstag genom att ge dig de extra €200 för att fylla på maxvinsten för den felaktiga bonusen. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
