Spelaren från Ungern vann ett betydande belopp men hans uttag avbröts och vinsterna konfiskerades på grund av påståendet om överträdelse av insatsgränsen under bonusspel. Spelaren bestrider detta, ber om bevis och hävdar att skillnaden var liten.
Kära Casino Guru,
Jag gjorde en insättning på morgonen idag och jag fick 100% bonus. Jag spelade med bonuspengar och efter att pengarna överfördes till mitt uttagbara spelkonto. Jag bad om uttag före 09:25, så pengarna var mitt verkliga saldo. Kasinot bad mitt ID-kort och kontoutdrag om KYC-check. Jag skickade allt såklart, tog bort mitt uttag och jag fortsatte spelet. Supporten bad om foto från mitt bankkort också och kontrollen lyckades. Jag spelade och vann.
Jag trodde att jag stängde mitt spel och jag bad om 150 000 HUF uttag (var ca 250 000 HUF på mitt saldo) men utbetalningen avbröts också och kasinot konfiskerade alla pengar från mitt saldo.
Anledningen är att jag också spelade spel över 800HUF under bonuskonverteringen.
Supporten skrev att jag spelade med 1000HUF under de 5 gångerna.
Jag tycker inte att jag spelade spel över 800 HUF innan bonuskonverteringen.
Jag ser på mitt konto att bonusomsättningen är 99% nu också, men detta är omöjligt eftersom jag visste göra ett uttag. Så sidan "Mina bonusar" är opålitlig.
Jag frågade beviset från kasinot att jag spelade över
800 HUF innan bonuspengarna blev de riktiga pengarna men jag fick inte...
Casinot tycker nu att allt har beslagtagits sedan jag spelade över 800HUF. Jag tycker inte att det är rätt! Skillnaden är 200 HUF (mindre 0,5 €), så om jag spelade (men jag tror inte) med 1000 HUF på de 5 gångerna jag använde 1000 HUF över insatsen och de tog 250.000 HUF.
Att konfiskera hela saldot tycker jag absolut inte är rättvist!
Snälla hjälp mig så att jag kan försäkra mig om att de talar sanning...
Kära Szbkriszta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vår ståndpunkt angående regler för maxinsats förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är tomas@casino.guru
Du kan vanligtvis begära spelhistorik för en viss period från casinosupport.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för ditt svar! Jag pratade med kasinots support. De skrev datum och tid när jag spelade med överinsats.
Jag använde denna bonus:
https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus
2024-04-28/06:11:45 - 1000 Ft Max Megaways 2
2024-04-28/07:00:17 - 1000 Ft Mahjong Ways
2024-04-28/07:00:20 - 1000 Ft Mahjong Ways
2024-04-28/07:00:23 - 1000 Ft Mahjong Ways
2024-04-28/07:00:30 - 1000 Ft Mahjong Ways
Jag minns att första insatsen på Max Megaways 2 var efter det tekniska problemet eftersom hemsidan uppdaterades och insatsen sattes upp 1000HUF automatiskt.
Jag är ledsen, men jag kan inte skicka min spelhistorik åt dig eftersom kasinot inte svarade på min fråga om att jag vann eller inte vann från dessa vad. De skrev denna fråga inte intressant.
Jag tror att synligt från min spelhistorik att jag inte ville avsiktligt bryta mot bonusvillkoren, jag var kanske slarvig...
Jag tror att jag inte vann med överinsats, så dessa 5-insatser påverkade inte priset. Jag bröt casinots bonusvillkor kanske med 2,5 euro och kasinot tog mitt fulla pris.
Jag skulle vilja notera den maximala insatsen 2€ i bonusvillkoren och 2,5€ är 1000 HUF.
Jag tror att Lemon Casino inte är lojala mot spelare! Skulle vara bra om spelarna vet det!
"Min bonus"-sidan är inte realistisk, spelhistoriken är inte synlig, kan inte följas, priserna är inte synliga!
Jag tror att detta är väldigt viktig information för spelarna!
Tack för ditt svar.
Vi kommer att veta om vi kan hjälpa dig efter att vi har kontrollerat din spelhistorik från det att bonusen var aktiv. Kontakta casinot och begär din spelhistorik från den period då din bonus var aktiv. Vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock