Lemon Casino - Spelarens vinster konfiskerades efter att kontot stängdes.

Jag vann 3000 på lemon casino med mitt kontantsaldo och inte bonuspengarna och de vägrar att betala mig. Efter att jag vunnit 3000 fortsatte jag att göra ett uttag, jag blir sedan ombedd att skicka in dokument till kyc. Jag skickade alla dokument de bad om och sedan fick jag ett e-postmeddelande om att jag var framgångsrikt verifierad. Nästa dag blir jag ombedd att skicka en selfie med mitt id, som jag efterlevde och skickade den. Följande dag får jag ett e-postmeddelande som säger att de har upptäckt störningar utifrån och har stängt mitt konto tillsammans med bedrägerivillkoren i e-postmeddelandet.

Jag har ingen aning om vad de pratar om allt jag gjorde var att spela slots, inget bedrägeri ingen inblandning utifrån snälla casinoguru hjälp mig att få betalt från dessa löjliga anklagelser de gör

Bästa mila20155,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med Lemon Casino angående dina vinster och kontostängning. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:

• När begärde du från början uttag av dina vinster?
• Jag kan se av det vidarebefordrade meddelandet att casinot betonade att uttag endast kan göras med samma betalningsmetod som används för insättningar. Har du uppfyllt detta villkor?
• Vilka specifika dokument lämnade du för KYC-verifieringen och fick du bekräftelse på att ditt konto har verifierats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå

Jag bad om mitt uttag några dagar efter att jag vann

ja jag använde samma metod för uttag som jag satte in med

Jag lämnade alla dokument de bad om id, adressbevis, skärmdumpar av insättningsmetoder och ja som jag nämnde i mitt ursprungliga meddelande efter att jag skickat alla dokument fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag var framgångsrikt verifierad och nästa dag bad de om ett nytt dokument som jag skickade det (även om de precis hade verifierat mig)

Tack så mycket, mila20155, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

tack petronela

Hej, mila20155,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Lemon Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Bästa mila20155 ,

Jag har kontakt med casinorepresentanten utanför tråden. Medan jag väntar på mer detaljer och förtydliganden angående frågan från dem, låt mig ställa några frågor till dig.

Vilka exakta personuppgifter fyllde du i under registreringen? Kan du ange ditt fullständiga namn, efternamn, fullständig fysisk adress och telefonnummer om det begärdes/fylldes i?

Kan du vidarebefordra alla dokument/foton/filer du lämnade till kasinot under KYC/verifieringsprocessen till mig?

Kan du dessutom dela samma e-postmeddelande med bekräftelsen på lyckad verifiering, som du angav ovan, men med avsändarens e-post tydligt synlig på skärmdumpen?

Eftersom kasinot har strikta regler och intern policy, skulle jag behöva ditt uttryckliga samtycke för att casinot ska förse mig med alla nödvändiga detaljer och dokument för vår utredning av fallet. Kan du bekräfta att du samtycker till att casinot delar alla nödvändiga detaljer/data och information från ditt casinokonto med oss?

Om det passar dig bättre, skicka gärna de begärda uppgifterna och filerna till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Om du bestämmer dig för att dela allt här, i dina inlägg - inga bekymmer alls, all känslig information och detaljer kommer att markeras i enlighet med detta och döljas för allmänheten.

hej branislav

Jag har mailat dig allt du bad om och ja, jag samtycker till att casino skickar information till dig

Tack så mycket, mila20155!

Låt oss vänta på casinots svar och ytterligare detaljer.

Kära Lemon Casino Team ,

Kan du kolla vår externa diskussion och kommentera mina senaste meddelanden?

Ser fram emot att höra från dig.

Tack för ditt svar och ytterligare information, Lemon Casino Team.

Ärendet är lite mer komplext än väntat och det är nödvändigt att diskutera det internt med teamet. När det är klart kommer jag att informera dig om en uppdatering direkt här. Det ska vara klart i slutet av nästa vecka (fredag).

Bästa mila20155 ,

Under tiden – mycket viktiga frågor dök upp.

Baserat på informationen och detaljerna som samlats in hittills – kan du vänligen ange vad du har för relation till casino.guru-användaren blackovergrey och förklara möjliga kopplingar mellan dina konton på Lemon Casino?

Dessutom, skulle du kunna förse oss och/eller kasinot med en videoinspelning av dig, med ditt ID, gå utanför - framför din nuvarande plats/adressen du fyllde i när du registrerade dig som din bostad, med byggnaden och byggnadsnummer väl synligt (bakom dig) i inspelningen?

Hej

jag vet inte vem det är

Kan du förklara varför det tog så lång tid att svara här, men du svarade i princip några minuter efter att Blackovergreys ärende avslutades?

För att vara ärlig ser det ut som att vi inte bara pratar om några få tillfälligheter här.

Så, än en gång - kan du var snäll och ange vilken relation du har med casino.guru-användaren blackovergrey och förklara kopplingar mellan dina konton på Lemon Casino?

Skulle du kunna förse oss och/eller kasinot med en videoinspelning av dig, hålla din legitimation, gå utanför - framför din nuvarande plats/adressen du fyllde i vid registreringen som din bostad, med byggnads- och byggnadsnummer väl synlig (bakom dig) i inspelningen?

Hej

jag var på semester och kom precis tillbaka, för att vara exakt landade jag vid 22:00 på söndagen och kom hem först runt 23:30 på natten (jag har fortfarande mitt boardingkort men det är löjligt, om du frågar mig, som jag skulle behöva tillhandahålla detta är ett tydligt brott mot min integritet men om det behövs skickar jag gärna detta också)

Jag tog måndagen att bosätta mig efter en semester och kom online först i morse

jag har ingen aning om vem det är,

jag har filmat videon jag kommer att skicka den till dig på e-postmeddelandet du gav mig tidigare i den här tråden och jag kommer att skicka det på en tidigare e-posttråd med lemon casino eftersom jag inte kan logga in på casinot

Okej, mila20155. Tack för ditt e-postmeddelande och videon, och för ytterligare information också.

Ställer in timern för casinot, väntar på ytterligare detaljer som jag begärde för ett tag sedan från casinorepresentanten utanför tråden.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Bästa mila20155 , vänligen vidarebefordra all dokumentation du har tillhandahållit till Casino Guru till vår e-postadress. Våra kollegor kommer att kontrollera och hjälpa dig vidare.

Tack,

LemonCasino

Hej

Jag skickade precis allt du bad om i mejlet

Hälsningar, killar. Jag är ledsen för den långa förseningen.

Kära mila20155 ,

Delade du också videon du skickade till mig tidigare med casinot?

Kan du ge oss en uppdatering? Vilka ytterligare dokument begärde casinot från dig eller vad var framstegen där? Kunde du tillhandahålla alla ytterligare dokument de bad dig om?

Hej

ja jag skickade videon till dem

de bad mig också att skicka nya selfies med mina dokument och nya bilder på mina ID som jag skickade och jag har inte hört något från dem i ungefär en vecka nu

Kära alla,

Inom 24 timmar kommer vårt team att fatta ett slutgiltigt beslut om ärendet och kommer att informera spelaren om detta. Tack för tålamodet och samarbetet.

LemonCasino

Tack båda för era svar och uppdateringar. Så det slutgiltiga beslutet borde ha tagits.

Bästa mila20155 ,

Några nyheter eller uppdateringar, tack? Har casinot redan kontaktat dig? Om så är fallet, vilken information fick du?

Hej

allt är bra, jag fick betalt från lemon casino

tack casinoguru och citroncasino

Goda nyheter, mila20155!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Tack så mycket, Lemon Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.guru