Spelaren från Kanada vann $3 000 på Lemon Casino genom att använda sitt kontantsaldo, men kasinot vägrade att behandla uttaget efter att ha stängt spelarens konto, med hänvisning till påstådd inblandning utifrån. Spelaren hävdar att de bara spelade slots och genomgick framgångsrik KYC-verifiering innan stängningen.
Jag vann 3000 på lemon casino med mitt kontantsaldo och inte bonuspengarna och de vägrar att betala mig. Efter att jag vunnit 3000 fortsatte jag att göra ett uttag, jag blir sedan ombedd att skicka in dokument till kyc. Jag skickade alla dokument de bad om och sedan fick jag ett e-postmeddelande om att jag var framgångsrikt verifierad. Nästa dag blir jag ombedd att skicka en selfie med mitt id, som jag efterlevde och skickade den. Följande dag får jag ett e-postmeddelande som säger att de har upptäckt störningar utifrån och har stängt mitt konto tillsammans med bedrägerivillkoren i e-postmeddelandet.
Jag har ingen aning om vad de pratar om allt jag gjorde var att spela slots, inget bedrägeri ingen inblandning utifrån snälla casinoguru hjälp mig att få betalt från dessa löjliga anklagelser de gör
Bästa mila20155,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med Lemon Casino angående dina vinster och kontostängning. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
Jag bad om mitt uttag några dagar efter att jag vann
ja jag använde samma metod för uttag som jag satte in med
Jag lämnade alla dokument de bad om id, adressbevis, skärmdumpar av insättningsmetoder och ja som jag nämnde i mitt ursprungliga meddelande efter att jag skickat alla dokument fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag var framgångsrikt verifierad och nästa dag bad de om ett nytt dokument som jag skickade det (även om de precis hade verifierat mig)
Tack så mycket, mila20155, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, mila20155,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lemon Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Bästa mila20155 ,
Jag har kontakt med casinorepresentanten utanför tråden. Medan jag väntar på mer detaljer och förtydliganden angående frågan från dem, låt mig ställa några frågor till dig.
Vilka exakta personuppgifter fyllde du i under registreringen? Kan du ange ditt fullständiga namn, efternamn, fullständig fysisk adress och telefonnummer om det begärdes/fylldes i?
Kan du vidarebefordra alla dokument/foton/filer du lämnade till kasinot under KYC/verifieringsprocessen till mig?
Kan du dessutom dela samma e-postmeddelande med bekräftelsen på lyckad verifiering, som du angav ovan, men med avsändarens e-post tydligt synlig på skärmdumpen?
Eftersom kasinot har strikta regler och intern policy, skulle jag behöva ditt uttryckliga samtycke för att casinot ska förse mig med alla nödvändiga detaljer och dokument för vår utredning av fallet. Kan du bekräfta att du samtycker till att casinot delar alla nödvändiga detaljer/data och information från ditt casinokonto med oss?
Om det passar dig bättre, skicka gärna de begärda uppgifterna och filerna till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Om du bestämmer dig för att dela allt här, i dina inlägg - inga bekymmer alls, all känslig information och detaljer kommer att markeras i enlighet med detta och döljas för allmänheten.
hej branislav
Jag har mailat dig allt du bad om och ja, jag samtycker till att casino skickar information till dig
Tack så mycket, mila20155!
Låt oss vänta på casinots svar och ytterligare detaljer.
Kära Lemon Casino Team ,
Kan du kolla vår externa diskussion och kommentera mina senaste meddelanden?
Ser fram emot att höra från dig.
Tack för ditt svar och ytterligare information, Lemon Casino Team.
Ärendet är lite mer komplext än väntat och det är nödvändigt att diskutera det internt med teamet. När det är klart kommer jag att informera dig om en uppdatering direkt här. Det ska vara klart i slutet av nästa vecka (fredag).
Bästa mila20155 ,
Under tiden – mycket viktiga frågor dök upp.
Baserat på informationen och detaljerna som samlats in hittills – kan du vänligen ange vad du har för relation till casino.guru-användaren blackovergrey och förklara möjliga kopplingar mellan dina konton på Lemon Casino?
Dessutom, skulle du kunna förse oss och/eller kasinot med en videoinspelning av dig, med ditt ID, gå utanför - framför din nuvarande plats/adressen du fyllde i när du registrerade dig som din bostad, med byggnaden och byggnadsnummer väl synligt (bakom dig) i inspelningen?
Kan du förklara varför det tog så lång tid att svara här, men du svarade i princip några minuter efter att Blackovergreys ärende avslutades?
För att vara ärlig ser det ut som att vi inte bara pratar om några få tillfälligheter här.
Så, än en gång - kan du var snäll och ange vilken relation du har med casino.guru-användaren blackovergrey och förklara kopplingar mellan dina konton på Lemon Casino?
Skulle du kunna förse oss och/eller kasinot med en videoinspelning av dig, hålla din legitimation, gå utanför - framför din nuvarande plats/adressen du fyllde i vid registreringen som din bostad, med byggnads- och byggnadsnummer väl synlig (bakom dig) i inspelningen?
Hej
jag var på semester och kom precis tillbaka, för att vara exakt landade jag vid 22:00 på söndagen och kom hem först runt 23:30 på natten (jag har fortfarande mitt boardingkort men det är löjligt, om du frågar mig, som jag skulle behöva tillhandahålla detta är ett tydligt brott mot min integritet men om det behövs skickar jag gärna detta också)
Jag tog måndagen att bosätta mig efter en semester och kom online först i morse
jag har ingen aning om vem det är,
jag har filmat videon jag kommer att skicka den till dig på e-postmeddelandet du gav mig tidigare i den här tråden och jag kommer att skicka det på en tidigare e-posttråd med lemon casino eftersom jag inte kan logga in på casinot
Okej, mila20155. Tack för ditt e-postmeddelande och videon, och för ytterligare information också.
Ställer in timern för casinot, väntar på ytterligare detaljer som jag begärde för ett tag sedan från casinorepresentanten utanför tråden.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
