Kära Branislav,
Kunden vill göra anspråk på vinsterna som är resultatet av att spela DEMO-versionen av det aktuella spelet. Alla snurr för riktiga pengar registreras av systemet som också är synliga i spelhistoriken för spelarkontona och spelaren förväxlade spelet med riktiga pengar med demospelet. Demolägessessionerna spelas inte in, det är sessionerna för riktiga pengar.
Alla spel och vinster för riktiga pengar registrerades och lades till korrekt på hennes konto, kunden skickade bilder till vår supportavdelning gjorda med en annan telefon, på hennes vinster i demoläget medan vi försökte be henne ta skärmdumpar där det syns att hon är inloggad. Sedan skickade hon en skärmdump till oss där hennes saldo med riktiga pengar också var synligt under spelsessionerna med riktiga pengar.
Vi vill betona att vår supportavdelning aldrig har bekräftat att DEMO-vinsterna är riktiga, våra kollegor försökte förklara för kunden att hon blandade ihop demospelet med spelsessionerna för riktiga pengar.
Kunden hävdade att hon inte har en demoversion i LemonCasino men demoversionen av spelen är tillgänglig. Hon hade också två uttag godkända den 15:e och 17:e juni, båda godkända och utbetalda men inte relaterade till dessa demospelsvinster så klart, dessa vinster var resultatet av sessionerna med riktiga pengar.
Skärmdumpar kommer vi inte att bifoga till detta svar, men vi kommer att tillhandahålla eventuella bevis som behövs på en privat kanal.
LemonCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
Automatiskt översatt:
